كيف يمكننا أن نستفيد من الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء؟

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في توفير خدمة عملاء آليه ٢٤ ساعة بدون انقطاع، وهذا يفيد الشركات الناشئة على وجه الخصوص خاصة أن تكلفة خدمة العملاء البشرية طوال اليوم تكون مرتفعة نوعاً ما، وبالتالي يساعد ذلك على سرعة الاستجابة للعملاء وتوفير أفضل تجربة لهم.

لاحظت بعض الشركات الأن يجعلون الرد الألي هو الذي يجيب على تساؤلات العملاء ولكن من تجربتي فالأمر ليس متطور بدرجة كافية لتجعلني راضي عن الخدمة المقدمة وخاصة أنها تأخذ وقتا طويلا في شرح كل شيء وليس لديه القدرة على الإجابة على استفساراتي بشكل سريع، ولكن مع التطور الذي يحدث أظن أنه سيكون أكثر كفاءة وسرعة وهذا ما نريده بالأساس لتقديمه للعملاء، فربما في البداية يكون هنالك بوت سريع وعليه الداتا الكافية في مجال العمل ليكون الرد والاستفسار أسرع من خلال الشات وكنوع من جعل العميل متقبل البوت أن يخبر البوت العملاء أنه يمكنه التواصل مع العامل البشري في أي لحظة لو لم تعجبه الخدمة المقدمة كنوع من الطمأنينة والحرص على تلبية طلبات العملاء لأن العديد من العملاء حتى اليوم يفضلون العامل البشري.

بوت ذكاء إصطناعي يأخذ الأسئلة الأكثر تردداً ومن ثم الرد على إستفسارات العملاء، كنت مشتركاً فى كورس فيه بوت ذكاء إصطناعي إجاباته متصلة بقناة تيليجرام، فيه مناقشات عن كل شئ، ويتم برمجته بأشياء معينة من القناة ليستخدمها فى ردوده، وهوا بوت جبار.