بدايةً أغلبنا سمع بواجهات المستخدم التي يرمز لها ب UI إستنادا ل (User Interface) التي تمثّل العناصر المرئية والتفاعلية لمنتج أو موقع ما على الويب، كالأيقونات والأزرار وغيرها، ويعتني مصمّموا الويب بهذا المفهوم ليحقّقوا تجربة مثالية في الاستخدام عبر جعل موقع الويب جذّابا وسهل الإستخدام، من جهة أخرى تعرف تجربة المستخدم أو UX (User Experience) على أنّها التجربة النهائية للمستخدم بعد إستخدامه لمنتج ما أو تصفّح موقع ما، يشمل ذلك الإنطباع الأولي للمستخدم عند الإستخدام الأولي للخدمة أو المنتج، بحيث يتمّ التركيز على فهم حاجيات المستخدم وجعل التصميم ملائما لتلك الاحتياجات، لكن ماهو ال CX وكيف يمكننا تحقيق تجارب إيجابية عبر إستغلال أمثل لهذه المفاهيم الثلاث؟!
مفهوم ال CX أو ما يعرف بال Customer Experience أي تجربة العميل، ويصطلح على التجربة العامة للعميل عبر إستخدامه للمنتج، عبر كافة الطرق المتاحة، حتى عبر خدمة العملاء، ويهدف القائمون على تصميم ال CX إلى خلق تجربة إيجابية وسهلة للعملاء، من حيث متابعة العميل من أول إنطباع له إلى غاية خدمة ما بعد البيع!
ولتبسيط مفاهيم التصميم الثلاث فلنتخيّل أن المستخدم يحاول شراء منتج ما عبر الأنترنت بعد تصفّحه لأحد المتاجر الإلكترونية، من الجهة المقابلة نجد مصمم واجهة المستخدم الذي تكمن مسؤوليته في تصميم موقع الويب، وكل ما هو مرتبط به من أزرار وألوان وخطوط وترتيب وتنسيق للعناصر، من جهة أخرى نرى مصمم ال UX يهتمّ بسهولة التنقّل في الموقع أو المتجر، غيرها من النقاط، بينما نجد مسؤول CX حريصا على ضمان تجربة مثالية مع العلامة التجارية التي يتعامل معها المستخدم من أول إنطباع إلى غاية خدمات ما بعد الشراء وخدمة العملاء.
أرى بأنّ تصاميم ال UI و ال UX و ال CX من الجوانب المهمّة لإنشاء المنتجات والخدمات التي يسهل إستخدامها وتوفّر تجربة إيجابية للمستخدم أو العميل، فما رأيكم هل دمج مفاهيم التصماميم هذه وإستغلالها بشكل أمثل سيحقّق تجربة مثالية للعميل تُكسب العلامة التجارية أرباحا كبيرة أم أنّه يمكن الإستغناء عن تصميم على حساب الآخر؟!
التعليقات