تتغير تفضيلات العملاء بشكل متكرر، كيف نحل هذا الأمر في متجر رقمي ثابت المنتجات؟

كلمة السر في رأيي لحل شفرة الجمهور متقلب المزاج، هي "التسويق" فما يمكنك فعله من أجل إرضاء الجمهور هو أن تحببه في علامتك التجارية، فالخطوة الأولى ملعومة وهي أن تختار منتج ما بسعر مناسب وجودة ملائمة مقابل سعره

أما عن تسويقه فهي الخطوة الأهم وهي تأتي بعدة طرق مثل :

• أن تخاطب الجمهور بلغتهم التي يفضلونها ومن المفضل أن يكون ترويجك لمنتجك خفيفًا وأقرب للكوميديا، فالجمهور في ذلك الحين سيعجبه منتجك وقد يشاركه مع ذويه فقط لأن طريقة تسويقك مماشية لذوقه.
• أن تقدم عروضًا لا تقبل المنافسة، فتقلل نسبة ربحك للغاية ولو بشكل مبدأي حتى ترتبط علامتك التجارية مع الجمهور أنها موفرة وفي الوقت نفسه جودتها عالية.
• أن تكون حملتك التسويقية ذكية، فتصور منتجاتك بشكل دائم وتعرضها على مواقع التواصل، توثق إقبال الجمهور عليك، توثق جودة منتجاتك، وتوثق عروضك التي تقدمها، فذلك قد ينشيء علاقة بينك وبين الجمهور فيشعر الجمهور أنه يعرف عنك الكثير.

وكثير من الأساليب يسعك أن تستخدمها تسويقيًا حتى تحقق الرضا لدى العملاء، وهي قاعدة ثابتة لإرضاء الجمهور المتغير.

بالفعل فإن التغيير هو من أهم السمات التي يتميز بها الكثير من العملاء. لذلك ومن أجل الحفاظ عليهم من المهم إجراء التحديثات المستمرة على الخدمات والمنتجات التي أقدمها. فإن كنت أقدم مثلا أطباق الحلويات فمن المهم أن أبقى على اطلاع على ما يشهده السوق من أصناف جديده يمكن إضافتها. فاليوم متاجر الحلويات تختلف أصنافها عما كانت عليه منذ 5 سنوات أقله لناحية الوصفات وليس الطبق ككل. ومن هنا فإن الأمر يتطلب مواكبة السوق باستمرار وإجراء الأبحاث بشكل مستمر للتماشي مع التحديثات التي يشهدها السوق. بالإضافة إلى ذلك فإن العمل على تعزيز الميزة التنافسية أمر أساسي جدا إذ أنه يحافظ على مكانة المتجر بين المتاجر الأخرى. قد تكون الميزة التنافسية في انخفاض سعر التوصيل Delivery أو في تقديم باقات من الخدمات بأسعر تنافسية وتشجيعية. وهناك الكثير من الخيارات الأخرى التي يمكن اعتمادها في هذا المجال.

بالنسبة للمتاجر التي لا يمكن تحقيق التنوع في المنتجات يمكن تحقيق التنوع في كيفية تقديم المنتج نفسه، وهذه بعض الطرق:

تحسين جودة المنتجات وجعلها أفضل من المنافسيين، وهذا سيزيد من رضا العملاء عن المنتجات الخاصة بك.

الابتكار في التصميم والتعبئة والتغليف الفريد لجعل المنتجات تبرز عن المنافسين وتجذب العملاء.

الاستثمار في التسويق الرقمي لزيادة الوعي بمنتجاتك وجذب العملاء الجدد، وذلك من خلال الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وغيرها.

تقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.

توسيع النطاق الجغرافي وتوسيع دائرة مبيعات المتجر، وذلك من خلال إنشاء متجر إلكتروني وتوسيع نطاق التوصيل.

العمل على تقليل التكاليف من خلال تحسين إدارة المخزون وتحسين عمليات الإنتاج.

يمكن ذلك عبر تحسين عملية التسويق واستخدام أفكار جديدة لإيصال المنتج إلى المستهلكين، أو عبر فتح قنوات تسويقية جديدة في مناطق جغرافية أوسع أو استخدام التسويق الإلكتروني للوصول إلى شريحة أكبر من العملاء.

فتفضيلات العملاء المختلفة تتعلق بالمنتجات التي تتنوع في الأشكال والألوان والتصاميم، أما المتاجر الثابتة فزبائنها على ما أظن يعلمون أنها ثابتة فبالتالي ليس فيها مجال لتغيير التفضيلات.. من يحب الدجاج المقلي سيظل يحبه، ومن يحب فاكهة معينة لن ينتظر منها موديلاً جديداً وهكذا..