اشترِ الولاء مجاناً!– التسويق التفاعلي

إذا قدمت لي هذه التجربة لن أتردد بالطبع في تجربتها، ولكن لن أكون ذات ولاء للشركة!

إلا إذا كانت بالفعل المنتجات التي جربتها قد تفوقت على ما أطمح له.

ولكن قد أكون زبونة ليوم واحد فقط، وأعود في مرة ثانية بعد عدة سنوات!

عادة الأسلوب العاطفي ينفع بشكل كبير مع الأشخاص، وأعرف بعض أفراد يؤمنون بشكل كبير في أي دعاية تثير مشاعرهم!

بينما أنا العكس.. دائما أقول أنه لا يوجد منتج أرضى عنه ١٠٠% فكل منتج فيه عيوب معينة، تظهر مع الاستخدام.

والناس المستهلكين ينقسمون لثلاثة أقسام، قسم لديهم ولاء قوي وآخرين لديهم ولاء ضعيف، وآخرين ليس لديهم أي ولاء لأي منتج.

أعتقد أني من الصنف الثالث.

الملل من المنتج، وظهور منتجات أفضل هذه من العوامل التي تحد من الولاء للمنتج.

شركة ايكيا دائما ما تعتمد أساليب إبداعية في تسويق منتوجاتها وقد لجأت الشركة أيضا إلى تقنية VR أو الواقع الافتراضي بواسطة محتوى الترفيه والألعاب؛ حيث تقوم بتشجيع العملاء على استخدام تقنية الواقع الافتراضي في تصميم غرفهم، ومن خلال هذه التقنية يُمكن للعميل ببساطة تصميم غرفته الشخصية وتغييرها بحرية كما يريد حسب ذوقه الخاص.

أعتقد ما فعلته شركة أيكيا هو ثقة كبيرة في منتجاتها من حيث الجودة، وأنها ستنال إعجاب الجمهور. ليست أي شركة تقوم بهذا الأسلوب التفاعلي من الداعية ويمكن أن تنجح، لأسباب بسيطة. هل كل الشركات في قوة شركة أيكيا؟ بالطبع لا.

هل كل الشركات تملك فريق عمل مبتكر وخبير في عمل دراسات على السوق، حتى يضمن نجاح الفكرة؟ بالطبع أيضًا لا.

لما أركز على نقطة نجاح الفكرة على أيكيا دونًا عن غيرها، لأن الدعاية التفاعلية سلاح ذو حدين، إذا ظهر عيب بسيط في المنتج وتم تجربته من الجمهور بشكل واسع، فهذا سيؤثر بالسلب على الشركة.

لذا لا أعتقد أنها فكرة ستكون قابلة للتطبيق على مدى واسع.

شاهدت العديد من النماذج مثل هذا، في أحد المولات الكبرى في مصر وجدت مكانا لبيع منتجات سامسونج، وكان متاج تجربة الهاتف، وقد قمت بتجربة العديد من الهواتف وبالفعل بعد بضعة أيام استريت أحد الهواتف من النوع الذي قمت بتجربته، ومن وجهة نظري كشخص مهتم بالتسويق ساهمت هذه التجربة في تعزيز ثقتي في المنتج وفي الشركة عموما.

هذه التجربة قد لا تكون مناسبة في جميع الصناعات، فمثلا لا يمكننا تجربة الملابس، ولكن يمكنزحل هذه المشكلة عن طريق اتاحة الفرصة للمستخدمين السابقين بإبداء مراجعاتهم في المنتج.

ولكن لنكون صريحين مع أنفسنا، هل نحن كمستهلكين حين نملك الفرصة لتجربة المنتج فعلياً، نصبح أكثر ولاءً له ونعود لاستخدامه مستقبلاً؟ ألا توجد محددات أخرى تجعلنا أحياناً نبحث عن خيارات عدا الولاء للمنتج؟

يمكن أن تكون فرصة تجربة المنتج تقودنا للعودة إليه مستقبلا ومنه تكون العلامة التجارية قد كسبت ثقتنا في منتجها، لكن في الكثير من المرات أتفاجئ في المنتج كونه ظهر مبهرا في بداية التجريب لكن مع مرور الوقت أصبحت نظرتنا إليه تتراجع، وأحيانا نعتقد أنه لم يعد أصليا كما تعودنا عليه، لذلك مهما كانت الخيارات متعددة لكسب لولائنا إتجاهه، لكن لا يوجد أفضل من تجربة المنتج.

في الحقيقة هناك عدة شركات تمتلك استراتيجيات مميزة لكسب ولاء عملائها مثل شركة ايكيا هذه، التي طرحت منتاجها للتجربة على أرض الواقع، ربما تكون فكرة مميزة لكسب ولاء العملاء، إذ أن الشركة تبذل قصار جهدها وتوفر العديد من المزايا لتصبح منتجاتها محلا للثقة والإعجاب، فمثلا قامت بتوفير مجموعة من الأنشطة على حسابها، وهناك العديد من الأشخاص يفضلون هذه المزايا لشراء المنتج وتحقيق الولاء له، لكن بالنسبة لي، لا أعتمد على تجربة شخصية أو انتظار دعوة لأحقق الولاء للمنتج، لأنني شخص يحب التنويع في مشترياته وفي كل مرة أظل أتطلع إلى منتجات حديثة .

فبغض النظر عن هذه الإستراتيجية التي قامت بها شركة ايكيا لبيع منتجاتها وتحقيق الولاء للمنتج، أبقى شخصا يشعر بالضجر مع الإستمرار والمداومة في تحقيق الولاء لمنتج معين،

لكن في بعض الأحيان قد أضطر إلى تحقيق الولاء للمنتج في حالة لم أجد أفضل منه جودة أو إتقانا.

لذلك أتمنى أن تكون هناك استراتيجيات أخرى فعالة نوعا ما.

نعم، قد يكن الاشخاص ولاءً لشركة معينة بسبب تجربتهم معها. وفي ذات الوقت تتدخل عوامل اخرى لتبني هذا الولاء بناءً اكثر احكامًا، كالاسعار المنخفضة، وحتى مدى شعبية هذه الشركة في الثقافة المعاصرة. ولكن هل يجب أن نكن الولاء لشركة ما اصلًا؟

شكرا لك ايناس

صحيح هناك من يكن الولاء للمنتج

لكن بالنسبة لي انا أؤيدك، لأنني لست من هذا الصنف بثاثا.

بصراحة هذه فكرة جيدة بل ممتازة فعلًا، تجربة المنتج قبل شراءه فكرة في متهى القوة من أجل توطيد العلاقة بين المنتج وبين العميل وليس مع الشركة فقط، كثير من المنتجات نشتريها ونجد أن تجربة استخدامها غير متوقعة إطلاقًا او سيئة، وأننا لو علمنا ذلك قبل الشراء لما اشتريناه حتى