نظام المستويات قد تغير بشكل كلي، ولم يعد يعتمد على عدد الطلبات المنجزة والتقييمات وأصبح يعتبر عدة عوامل تتمثل في:
1. عدد العملاء
المستوى الثاني 10 عملاء والمستوى الثالث 25 عميل
2. التقييمات
المستوى الثاني 4 / 5 والمستوى الثالث 4.5 / 5
3. معدل إكمال الطلبات
المستوى الثاني %80 والمستوى الثالث 90%
4. معدل نجاح التواصلات
المستوى الثاني %15 والمستوى الثالث 33%
5. سرعة الرد
المستوى الثاني 24 ساعة وكذلك المستوى الثالث
وفجأة بعد أن كنت بائع مميز على المنصة لأكثر من 8 سنوات أجد نفسي بائع مستوى أول على الرغم من
عدد العملاء 126 عميل
التقيين 4.8 في أقل مستوى وبسبب خطأ من عميل جديد
إكمال الطلبات 98.05%
متوسط سرعة الرد 5 ساعات
ما ينقصني هو نجاح التواصلات وكما هو مذكور فالمقصود هنا هو التركيز على فهم العميل، وعدم تحويل المحادثة إلى إلغاء أو تجاهل.
وانا على مدار سنوات العمل لم يتم إلغاء أو تجاهل أي استفسار وكنت ومازلت حريص جدا على عدم قبول أي تواصل إلى خارج المنصة وهناك الكثير من الاستفسارات التي تصلني على المنصة من شباب جديد على المنصة وأقوم بتحفيذهم والرد عليهم بأسلوب مهذب ودعمهم.
من وجهة نظري أن الاعتماد على معدل نجاح التواصلات بالأساس هو مقياس غير منضبط وغير منصف او عادل.
لماذا يلام أو يعاتب الفرد فينا على من يطلب استفسار عن طبيعة المنصة أو غيرها من الأمور، لماذا لا يتم الالتفات إلى عامل مثل سلوك المستقل في الرد والانضباط في عدم التواصل مع العميل خارج المنصة أو مدى تجدد الطلب من نفس العميل.
هذا رأيي فماذا عنكم؟؟
التعليقات
نظام المستويات الجديد لا يقيس الأرقام أو عدد الطلبات فقط بل يركّز على جودة التواصل وفهم العميل. حتى إذا كنت بائع مميز لسنوات فإن خطأً صغير أو سوء فهم مع عميل قد يؤثر على تجربة العميل وهذا أمر مهم من منظور المنصة. أري ان هدف المنصة تشجيع جميع المستقلين على تحسين تواصلهم مع العملاء وليس فقط إتمام الطلبات بسرعة أو الحصول على تقييمات عالية.
قرأت مشاركتك بالكامل أ. أحمد الفكرة التي أقصدها هي أن المنصة الآن لا تقيس تاريخ المستقل أو عدد سنوات خبرته فقط بل تركز على تجربة العميل في اللحظة نفسها. لهذا يبدو النظام غير منصف لمن يعمل منذ سنوات مثلك. لكن أرى مقياس التواصل جيد لأن المنصة تريد أي تواصل حتي لو كان مجرد استفسار يتم التعامل معه بطريقة تشجع العميل أن يكمل الطلب ولا يسأل ويذهب. بعض المواقف لا يمكن ضبطها بالنسبة للمستخدم القديم لكني لا أراه ظالم هو أسلوب جديد للقياس
كما اخبرت ووضحت في السابق إذا كانت المنصة تريد شيئ فلابد أن تضع قواعد له واضحة ومنصفة وأن تضع حلول وافية لمشكلات وأسئلة بديهية
هل المستقل صاحب الحساب له قدرة على التحكم في الاستفسار؟ أو الرسائل؟
من المسؤول عن نسب ظهور الحسابات لعملاء؟ أليست المنصة؟
عندما يأتي سؤال من مشتري غير جاد؟ أو مشتري يريد التواصل خارج المنصة؟ أو يأتيني استفسار من زميل عن آلية العمل؟
تلك مسؤولية من تحديدا؟ وماذا يكون على المستقل صاحب الخبرة وسنوات العمل أن يفعل إذا لرفع قياس التواصل
ارجو الإجابة
برأيي كان يجب مراعاة الشروط القديمة مع المستخدمين القدامى، فقد حقق مستخدم مستويات معينة بناءاً على شروط معينة كانت موضوعة وقتها، فمن الإنصاف أن يتم تطبيق الشروط الجديدة على المستخدمين الجدد الذين هم على علم بها من البداية.
أنا أيضًا صُدمت اليوم بهذا النظام الجديد في المستويات، فبعد تواجد أكثر من تسع سنوات على خمسات ورتبة بائع مميز، مع تقييم خمس نجوم، 86 عميل وأكثر من 200 طلب ومتوسط سرعة رد 3 ساعات أجد نفسي اليوم بائع مستوى أول!
نسبة نجاح التواصلات ليست ذنبي فهناك استفسارات غير مناسبة والكثير من الاستفسارات لا يرجع أصحابها للطلب، كما أنه يصلني رسائل من باعة جدد بالمنصة يطلبون مساعدة أو يعتقدون خطأً أني صاحبة عمل، هذا بالإضافة لمن يترك رقمه ويطلب التواصل خارج المنصة، فما ذنبي أنا الآن؟!
لقد تواصلت مع قسم المساعدة ولكنهم لا يراعون أن المعيار نفسه في لتقييم سيء وأنه مصنوع لخدمة البعض
حاولي التواصل معهم وتسجيل اعتراضك ولعل وعسى يستجيب أحدهم
أرى التحديث الآن أصبح أكثر احترافية كونه لم يعد يعتمد على معيار واحد ولكن اعتمد على مجموعة من المعايير وإن حدث ولم يحقق البائع أي معيار لن ينتقل للمستوى التالي، فالمنصة لم تعد تعتمد على عدد الطلبات فقط، بل أصبحت تنظر إلى مؤشرات أعمق:
- عدد العملاء الفعليين وليس عدد المبيعات.
- سرعة الرد.
- نسبة نجاح المحادثات.
- معدل إكمال الطلبات.
هذه المعايير تجعل المستوى يعكس احترافية البائع والتزامه، وليس عمر حسابه أو عدد طلباته القديمة.
لذلك طبيعي أن نرى بائعين قد تنخفض مستوياتهم مؤقتًا بسبب إلغاء طلبات سابقة أو بطء في الرد، وبائعين آخرين يصعدون لأنهم كانوا يركزون على الجودة وعدد العملاء وتواصلهم الجيد.
والنظام أدق اليوم لأنه يربط المستوى بسلوك البائع اليوم وليس بتاريخ الحساب. لذا يتطلب التزامًا أعلى من البائع ليظل يطور من مهاراته سواء الشخصية أو التقنية، وإن اجتهد سيحصد بالنهاية أسرع وأعدل من السابق
وبالنسبة لنقطة معدل نجاح التواصلات فهو نسبة عدد الرسائل التي تصلك وتتحول لمشاريع فعلية، لذا كلما ركزت على تحسين تجربة التواصل مع المشتري سترتفع معدلاتك وبذلك تنتقل مباشرة للرتبة الأعلى وهكذا
من خلال تجربتك الرائعة كيف يمكن التركيز على تحسين تجربة التواصل مع مشتري غير جاد في الأساس أو المشتري الذي يرفض الإفصاح عما يريد إلا من خلال التواصل خارج المنصة أو المشتري الذي يسأل أكثر من مستقل للحصول على أرخص سعر أو المشتري الذي لا يحتاج حقيقي للخدمة وإنما دخل بالخطأ أو كيف يمكن تحسين تجربة التواصل مع عميل جديد يسأل عن طبيعة العمل