نظام المستويات قد تغير بشكل كلي، ولم يعد يعتمد على عدد الطلبات المنجزة والتقييمات وأصبح يعتبر عدة عوامل تتمثل في:

1. عدد العملاء

المستوى الثاني 10 عملاء والمستوى الثالث 25 عميل

2. التقييمات

المستوى الثاني 4 / 5 والمستوى الثالث 4.5 / 5

3. معدل إكمال الطلبات

المستوى الثاني %80 والمستوى الثالث 90%

4. معدل نجاح التواصلات

المستوى الثاني %15 والمستوى الثالث 33%

5. سرعة الرد

المستوى الثاني 24 ساعة وكذلك المستوى الثالث

وفجأة بعد أن كنت بائع مميز على المنصة لأكثر من 8 سنوات أجد نفسي بائع مستوى أول على الرغم من

عدد العملاء 126 عميل

التقيين 4.8 في أقل مستوى وبسبب خطأ من عميل جديد

إكمال الطلبات 98.05%

متوسط سرعة الرد 5 ساعات

ما ينقصني هو نجاح التواصلات وكما هو مذكور فالمقصود هنا هو التركيز على فهم العميل، وعدم تحويل المحادثة إلى إلغاء أو تجاهل.

وانا على مدار سنوات العمل لم يتم إلغاء أو تجاهل أي استفسار وكنت ومازلت حريص جدا على عدم قبول أي تواصل إلى خارج المنصة وهناك الكثير من الاستفسارات التي تصلني على المنصة من شباب جديد على المنصة وأقوم بتحفيذهم والرد عليهم بأسلوب مهذب ودعمهم.

من وجهة نظري أن الاعتماد على معدل نجاح التواصلات بالأساس هو مقياس غير منضبط وغير منصف او عادل.

لماذا يلام أو يعاتب الفرد فينا على من يطلب استفسار عن طبيعة المنصة أو غيرها من الأمور، لماذا لا يتم الالتفات إلى عامل مثل سلوك المستقل في الرد والانضباط في عدم التواصل مع العميل خارج المنصة أو مدى تجدد الطلب من نفس العميل.

هذا رأيي فماذا عنكم؟؟