كيف نستغل العيد للتسويق لخدماتنا؟

أيضا استغلال هذه الفترة التي يكون العميل بحاجة لرد سريع من المستقل، للتواجد والتواصل بوضوح هذا يفرق على مستوى التعاون

الغريب أنني رأيت هذا السلوك فقط من العرب في الأعياد، فعندما كنت أحضر عيد الشكر في أمريكا في نوفمبر كانت كل المطاعم مغلقة وبالكاد تجد مطعم واحد حتى بالمدينة مفتوح؛ لدرجة أنني في العشر أيام كلها كنت آكل حلويات وجاتوه لأنه لا يوجد طعام طازج للأكل. ناهيك عن الناس أو العاملين في أي مكان، فلماذا لا نقدس نحن العيد كما يقدسونه أم أن تدني مستوى دخل الفرد في بلادنا يجعله يضحي حتى بأوقات راحته؟

أيضا استغلال هذه الفترة التي يكون العميل بحاجة لرد سريع من المستقل، للتواجد والتواصل بوضوح هذا يفرق على مستوى التعاون

التواصل السريع خلال فترة العيد بلا شك يترك انطباع إيجابي عند العملاء، لكن هل يمكن أن يكون لهذا الأمر جانب سلبي أيضاً؟ الاستجابة السريعة ميزة، لكنها قد تخلق توقعات غير واقعية عند العملاء، فيظنون أن المستقل متاح دائماً، حتى خارج أوقات العمل المعتادة. فكيف يمكن تحقيق التوازن بين تقديم خدمة جيدة خلال هذه الفترات دون أن يصبح الأمر عبئاً على المستقل أو يؤثر على جودة عمله؟

الهدايا الرمزية بلا شك تترك أثر إيجابي وتعزز الولاء، لكن هل كل هدية تحقق هذا التأثير؟ القيمة العاطفية للهدية قد تكون أهم من قيمتها المادية، فهل الأفضل تقديم هدية تقليدية مثل خصم على المنتج، أم شيء شخصي يعكس اهتمام حقيقي بالعميل؟ مثلاً، شركة تقدم هدية تتناسب مع اهتمامات العميل أو سلوكياته الشرائية، قد تخلق ارتباطاً أقوى من مجرد خصم عشوائي. فكيف يمكن اختيار الهدية بحيث تشعر العميل أنه مميز فعلاً؟

التفاعل مع العملاء: تعزيز الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي عبر التهنئة بالعيد أو مشاركة محتوى ذو طابع احتفالي.

لكن هل التفاعل وحده كافٍ لبناء علاقة طويلة الأمد؟ الكثير من العلامات التجارية تهنئ العملاء في المناسبات، لكن الفرق الحقيقي يظهر عندما يكون التفاعل شخصياً وليس مجرد منشورات عامة. مثلاً، ماذا لو تم إرسال رسائل تهنئة مخصصة لكل عميل بناءً على تفاعلاته السابقة؟ أو إجراء مسابقة خفيفة تتناسب مع أجواء العيد وتشجع على المشاركة؟ التفاعل الفعال لا يقتصر على الوجود الرقمي فقط، بل على جعل العميل يشعر بأنه جزء من القصة، وليس مجرد متابع عابر.