نشهد كثيراً من الظلم الذي يتعرض له المستقلون بسبب كثرة طلبات العملاء، مما يجبرهم على العمل بأضعاف طاقتهم لتجنب التقييمات السلبية، وهذا ظلم كبير بحقهم.
لماذا لا تتم مراجعة التقييمات السلبية، وفي حال ثبوت أن التقييم كان غير عادل بسبب طلبات أو تعديلات خارجة عن نطاق الاتفاق، يتم إلغاؤه؟
أعتقد أن هذا هو الحل الوحيد ليتمكن المستقلون من التحرر من كابوس التقييمات السلبية.
أعتقد أنّ هذا حادث بالفعل، وأعتقد أن التواصل مع فريق الدعم على مستقل مثلًا يأتي بنتائجه في بعض الأحيان وقد يزيلون التقييم إذا تبين لهم أنه ظالم، ولكن فكّر في أن المنصة في الوقت ذاته تحاول ألا تخسر أصحاب المشاريع، لهذا يحدث هذا التضارب دومًا.
نعم ولكن أرى أنه من الضروري أن تكون مراجعات التقييمات تلقائية، وليست مقتصرة على الشكاوى أو مراسلة الدعم الفني. كما يجب توضيح شروط المنصة بحيث يعلم المستخدمون أن التقييمات تخضع للمراقبة والتقييم. وبهذا، لن نخسر أي طرف.
صحيح فعلًا لا أستطيع المعارضة، أنا أيضًا مستقلة ويهمني الإنصاف في هذه العملية طالما أنني لم أقصر في حق العميل. ويحزنني طبعًا أن أحصل على تقييم كيدي.
هذه التدوينة من مستقل أعتقد أنها قد تكون مفيدة، ولكن فعلًا لا يوجد فيها شيء يشير إلى تدقيق التقييمات:
هذا الإقتراح يتم العمل به فعلاً، ولكن لا يرى بعض المستقلين قيمته؛ لأنهم يظنون أن كثرة الطلبات والإضافات والتعديلات تعنت من صاحب المشروع، بينما هي في حالتهم تقصير يعجزون عن رؤيته أو ضعف جودة لا يدركون وجوده أو محاولة لإصلاح العمل تحتاج لمهارة يفتقدها المستقل بسبب مبالغته في مدح قدراته ليحصل على العمل، وهذه الحالات تقوم المنصة بها بترجيح كفة صاحب المشروع وما عدى ذلك أنت تأخذ حقك كامل.
سبق وتعرضت لتجارب سلبية مع عملاء يطلبون الكثير من الطلبات التي لا تتناسب مع السعر المتفق عليه ولا مع المدة الزمنية للمشروع، فيبدأ المشروع بطلب يبدو بسيطا ويمكن إتمامه دون أي مشقة، لكن مع الوقت يبدأ بإظهار مهام وطلبات جانبية تجعل المشروع أصعب أضعاف المرات. لم أجرب التواصل مع فريق الدعم بخصوص الأمر صراحة، فأنا في النهاية أريد أن أبني قاعدة من العملاء الثابتين قدر الإمكان ولا أريد أن أفتعل معهم صراعات. لكن وجود آلية لعلاج المشكلة هو بالفعل أمر ضروري لا بد من وجوده
شخصياً لا أثق في فكرة أن المنصة قد تنصفني على عميل دائم ومهم حتى لو كنت على حق، وهذا يجعل لدي فوبيا من التقييم السلبي واختار الخدمات التي أعمل عليها بعناية كبيرة تجنباً لمصادفة أي عميل متطلب أو يرغب في استغلال خدماتي بمقابل بخس، وقد عملت بالفعل مع إحدى الشركات التي كانت تتعامل مع المستقلين من خلال منصات العمل الحر، وتطلب منهم تنفيذ مشاريعها وفي حالة رفض القيام بأي خدمات إضافية تقوم بالتقييم السلبي، كما تتواصل مع خدمة العملاء لاستعادة المال بمبرر أن العمل لم ينال إعجابها رغم أنها استلمت العمل بالفعل!
نعم هذا صحيح ويحدث كثيرا منذ سنوات ، ولكن الذي استغربته ان إلى الان لم يتم وضع قوانين صارمة تنصف الطرفين،
لا يعقل ان تكون المنصة مادية لأبعد الحدود تستطيع الاستغناء عن الذي يعمل ولاتستطيع الإستغناء عن الذي يدفع
لا اعتقد أن العميل سيتقصد ويكتب تقييم سلبي وأنت قد لبيت ما اتفقتوا عليه، بمعنى أنني أرى هذه مشكلة تواصل لا مشكلة تقييمات، حين تقبل أنت أكثر مما يجب بالتأكيد إذا لم تلبي ما قبلت عليه سوف تأخذ تقييمات سلبية، أما لو عرفت كيف تتواصل مع العمل قبل البدء بالمشروع وفهم كل التفاصيل منه ومن بعد ذلك قبلت العمل سوف لن يكون عنده مساحة لا للتعديل ولا للتوسعة وبالتالي لا مساحة عنده لأي تقييم سلبي ومن ثم أن العميل الممتاز أيضاً يخاف العميل أن يقيّمه بشكل سلبي لكي لا يخسره بالمستقبل، أعرف شركة صناعة محتوى أنا علمت أنها لم تتفق معي بإجراء معين وصار هناك استفزاز منها اتجاهي واضح، أي أنني عرغت أن مديرها في غيظ شديد مني ولكن مع ذلك كان التقييم إيجابي ليصار إلى طلبي بالأيام المقبلة
ومن بعد ذلك قبلت العمل سوف لن يكون عنده مساحة لا للتعديل ولا للتوسعة
لكن حقيقةّ مهما كنت محترفًا، قد تظهر المفاجئات بعد البدء من حيث لا تدري. لا تستطيع أن تضمن أن تكون نسبة إلمامك بكل الظروف ١٠٠٪
بالعكس أغلب العملاء عندما تريد ان تبدأ أي مشروع
تحاول إستغلال المال الذي سيدفعونه للمستقل
مثلا يتفق معه على شيء ويحاول تقليل الطلبات في المشروع كي يتم اعطائه عرض وسعر مناسب وغير مرتفع
وبعد الإتفاق والقبول والمشارفة على انتهاء المشروع
يحاول العميل زيادة الطلبات واجراء تعديلات اكثر واستغلال المستقل خاصة عندما يكون المشروع الأول للمستقل
وعند معارضة او رفض التعديل والزيادة من قبل المستقل بسبب ان لتعديلات خارج الاتفاق
يتم اعطائه تقييم سلبي .
التعليقات