في حالة حدوث خلاف بين المستقل وصاحب المشروع حول جودة العمل، كيف يمكن حل ذلك؟

ليست مشكلتك أبدا ..

ما دمت نفّذتِ ما أراد بالمعايير التي أرادها واتفقتم عليها في البداية فهذا ما تُحاسبين عليه، أما فكرة جودة العمل فهي مطّاطة إلى أبعد حد.

يمكنه أن يقول لكِ ( هذه القكرة قلت لك فيها كذا وأنت لم تفعليه ) وهنا لا مشكلة وعليك تقبّل الأمر، أما جملة ( العمل سيء ) أو أن ( جودة العمل لا تناسبني ) فلا تقبلي بهذا الكلام.

حقّك أن تأخذي المبلغ المتفق عليه كاملا نظير تعبك ومجهودك ووقتك.

وإذا كان الموضوع أعقد من ذلك، فلا مشكلة في الاستعانة بشخص ترضيه أنت ويرتضيه هو ليفصل بينكما.

هذا سؤال مهم جدًا قد يواجهه كل من المستقلين وأصحاب المشاريع. ويتناول موقفًا حساسًا واجهته بنفسي كمستقل (أخفقت أحياناً وأصبت في التعامل أحياناً) ولكن الأهم أنني تعلمت منه الكثير إليك بعض الاقتراحات للتعامل مع هذا الموقف بطريقة بناءة من خلاصة ما مررت به :

1. التواصل ثم التواصل ثم التواصل:

  - من المهم (جداً) بدأ التواصل بمناقشة هادئة وموضوعية حول نقاط الخلاف.

  - استمع بعناية لوجهة نظر صاحب المشروع وحاول فهم توقعاته بدقة.

2. مراجعة العقد والاتفاق الأصلي قبل إتخاذك لأي رد فعل:

  - راجعوا معًا شروط العقد والمواصفات المتفق عليها في البداية.

  - تأكد من أنك قد التزمت بجميع البنود المذكورة. _جميعاً بشر وقد يسقط منا سهواً بعض الأمور التي وعدنا بتنفيذها

3. طلب تفاصيل محددة:

  - اطلب من صاحب المشروع تحديد النقاط التي يراها غير مرضية بشكل دقيق.

  - اسأل عن التحسينات المطلوبة بالتفصيل.

4. تقديم أدلة على جودة العمل الذي قمتي بتنفيذه:

  - قدم أمثلة ومعايير صناعية تثبت أن عملك يتوافق مع المعايير المهنية على سبيل المثال الاستعانة بنماذج عمل أحترافية مشابهة لمستقلين آخرين لبيان حجتك ولكن دون إهانة أو تقليل من مدى فهم مدير المشروع لمتطالبته.

  - اشرح منطقك وراء القرارات التي اتخذتها أثناء العمل.

5. اقتراح حلول وسط (حتى لا تفقد العميل أو مدير المشروع):

  - أظن أنه من الأفضل أن تكوني مستعدة لتقديم بعض التعديلات المعقولة.

  - اقترح إجراء تحسينات محددة ضمن نطاق العمل الأصلي ففي بعض الأحيان قد نغفل عن بعض التفاصيل التي قدمنها والتي نظن أننا قمنا بتقديمها بصورة كاملة.

6. الاستعانة بطرف ثالث محايد إن كانت (الأمور لديك بعد مراجعتها سليمة ومتكاملة التفاصيل ولم تغفلي شيء في متطلبات المشروع) وكان مدير المشروع مصراً على أنك لم تقومي بدورك ولا يزال ما يطلبه منك مبهماً وغير واضح:

  - اقترح الاستعانة برأي خبير مستقل في المجال أو بخدمة عملاء الموقع الذي تعمل به لتقييم العمل.

  - يمكن أن يساعد هذا في حل الخلاف بموضوعية أو في أقل الأحوال الألتزام بمعايير المشروع التي تمت في الوصف.

7. الحفاظ على المهنية:

  - حافظ على هدوئك وموقفك المهني طوال المناقشات.

  - تجنب الانفعال أو اتخاذ الأمور بشكل شخصي.

8. التعلم من التجربة:

  - استخدم هذه التجربة لتحسين عملياتك المستقبلية.

  - فكر في كيفية توضيح توقعات العملاء بشكل أفضل في المشاريع القادمة.

تذكري يا نور أن الهدف النهائي هو الوصول إلى حل يرضي الطرفين قدر الإمكان. في بعض الأحيان، قد يكون التنازل الجزئي أفضل من خسارة العميل أو الإضرار بسمعتك المهنية. حاول دائمًا الحفاظ على العلاقات الجيدة، حتى في المواقف الصعبة، لأن ذلك قد يؤدي إلى فرص مستقبلية أو توصيات إيجابية هذه خلاصة تجربة تمت مع العديد من العملاء خسرت البعض وكسبت البعض الآخر .

بسبب تلك المشاكل دائما ما أحب وضع معايير محددة وواضحة قبل البدء في أي مشروع حتى يكون صاحب المشروع على علم بمستوى جودة العمل الذي سيستلمه ويحدد إذا كان مناسبا له ام لا. لكن في حالتك حيث أنك قد أنهيتي المشروع بالفعل، فأظن أن الحل الأنسب هو إظهار المرونة والرغبة في تحسين العمل، إذا كانت لديه نقاط محددة بحاجة للتعديل أو التحسين، حاول أن تعرض القيام ببعض التعديلات وفقاً لهذه الملاحظات، حتى لو كان العمل يتطلب جهدًا إضافيًا بسيطًا. هذا يظهر التزامك بجودة العمل وقد يجعلك تكسبي عميل دائم

هناك ثغرة هنا، في مثل هذه الخلافات غالباً ما يكون السبب هو عدم توافق المعايير المتعارف عليها مع ما يريده العميل، أو أن العميل يريد معايير متعارف عليها ومعمول بها ولكن بطريقة ما لا تدركيها أنتي، فلو كان يريد مواصفاته هو فله ما أراد حتى لو كان خطأ، ولو كان تقصير منك لا تعرفي سبيل لإصلاحه فصارحيه أو ابحثي عن حل؛ لأن المنصات تقف غالباً في صف صاحب المشروع.