أجد صعوبة في كيف أوفّق بين رؤيتي الإبداعية وآراء العملاء ومطالبهم، كيف أحل الأمر؟

"مرحبا ضياء، نريد لو سمحت تعدّل فقط في النص الذي أرسلته كذا وكذا وكذا، ونريد الصيغة بشكل كذا والأفضل لو غيّرنا كذا..." هذا نموذج مما تردني من تعليقات من العملاء على الطريقة التي اخترت أن أنجِز العمل بها بناءً على فهمي لما يحتاج وفهمي للمناسب فعلاً مم يحتاج العميل، وهم يصرّحون أنني ممتاز بالكتابة وفعلاً يكررون العمل معي ولكن بناءً على آرائهم وفقط.

أسأل نفسي بعد سماع هذه الرسائل، ألم أحقق لهم ما يريدون! لم الإصرار على العمل بطريقتهم إذاً التي تحد منّي!

هذه الرسائل تخنق إبداعي وتطوّري وتحدّ مني ككاتب، ولذلك أشارككم قصّتي، كيف أنتم توفّقون بين رؤيتكم الإبداعية وآراء عملائكم؟ شاركوني آرائكم!

يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد دخول

التعليقات

BasmaNabil17 أضف ردا

أرى أن المستقل الأكثر كفاءة هو القادر على تنفيذ جميع متطلبات واحتياجات العملاء خاصة مع اختلاف وجهات نظرهم وآرائهم، ولا أعتقد أنه يجب علينا كمستقلين تنفيذ رؤيتنا الإبداعية في أعمال عملائنا بالضرورة، وإذا كان الأمر لا بد منه يمكن أن يكون ذلك مجرد اقتراح دون إصرار، نحن نعمل بمقابل مادي لنرضي العميل، نسعد كثيراً إذا تطابقت رؤيتنا مع متطلباتهم بالصدفة، ولكن لا يجب أن نحزن عندما يرغبون في أشياء لا تتوافق مع أفكارنا الإبداعية.

هذه الرسائل تخنق إبداعي وتطوّري وتحدّ مني ككاتب،

يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق كتابة المواضيع التي يرغبون فيها بأسلوبك الإبداعي الخاص ووضعها في معرض أعمالك لتعبر بها عن نفسك وطريقة العمل التي تفضلها.

لا أعتقد أنه يجب علينا كمستقلين تنفيذ رؤيتنا الإبداعية في أعمال عملائنا بالضرورة، وإذا كان الأمر لا بد منه يمكن أن يكون ذلك مجرد اقتراح دون إصرار

أرى ذلك أيضا. فأنت لو وضعت نفسك مكان العميل، سترى أنك ستكون لديك صورة عما تريده بناء على تجاربك، وعلى معرفتك بالمؤسسة التي تعمل بها، وغير ذلك. لذا، لا يجب أن تتضايق كثيرا إذا كانت وجهة نظر العميل مختلفة عن وجهة نظرك. ويجب أن تهدف لتحقيق رؤيته، وجعلها واقعا عن طريق مهارتك، واحترافيتك. وبالطبع المجال مفتوح لك لتنفيذ رؤيتك الإبداعية إما في مشاريع خاصة، أو مشاريع يكون فيها رؤيتك، ورؤية العميل متشابهة.

ولا أعتقد أنه يجب علينا كمستقلين تنفيذ رؤيتنا الإبداعية في أعمال عملائنا بالضرورة

المستقلين الناجحين هم المستقلين الذين استطاعوا ادخال نمط عما جديد للسوق يشبههم بالطريقة والانجاز، يعني سواء بتسريع العمل أو زيادة الجودة، لا أعرف ما الذي يمكن أن يزعج العميل لو قمنا بتنفيذ ما يريد بالضبط ولكن بصورة مختلفة عن المعتاد، يعني اذا كان الامر يصب بالمصلحتين فاستغرب هذا الاصرار، خاصة أن الناجحين من الكستقلين هم من يفرضون نمطهم وطريقتهم بالعمل

قبل أي عمل لما لا تسأل العميل عن مستلزماته ومايريد وتستفسر منه على كُل شيء يجعل لديك معرفة جيّدة بما يريد،وبعدما تعرض عليه العمل ويخبرك بتعديلات تقوم بإقناعه بأن هذا أفضل من التعديل ولو لم يقتنع أفعل له ما يريد ولكن هذا لا يحد من إبداعك لأن البشر مختلفون من حيث آرائهم وتفضيلاتهم وهذا عمل تقدم له ما يريد وليس كما تفضل.

يعني المفىوض لتحقيق هذه الرغبة أن أخاطى بخطوة قد تفتح عليي بحر من التعديلات، الصراحة أقبل هذا الحل رغم صعوبته لإنني أشعر بأنه عملي جداً ولا يؤذي العميل إلا في حال كان العميل مستعجل فهذا قد يضره حين أريه عملي ويطلب تعديلات ريثما اسلّمها له سأتأخر بعض الوقت القليل.

السؤال هل كل العملاء يفعلون معك هذا ؟! أم هم قلائل ونوع منهم لا تحبه ؟

لو كانت الإجابة الكل فيجب أن تطوع اسلوبك للإسلوب المطلوب في الجمهور الخاص بك وفئتك التي تتعامل معك, أما لو بعضهم فهذا لن يضرك أيضاً ويكفي أنك تعمل بشكل مرن لترضي ذوقهم بل يكفي أن تحافظ عليهم باسلوبك الجيد والمرن طالما لن يضر أو يقلل من موهبتك

أستطيع أن أقول بأنها من ٣٠% من العملاء تقريباً والغريب أنهم يصرّحون بأنني جيد بالكتابة ويطلبون العمل مرة أخرى معي، ولكن هم يصرّون على هذه النعديلات أيضاً، هذا الأمر لم أفهمه والمشكلة أنه مع الوقت يصبح المستقل برغبة لإن يعمل فقط ما يناسب أسلوبه بعد اقتان عمله تماماً ويعزّ عليه أن يقلل من هذه السوية تحت اسمه لأجل طلبات عملاء وتفضيلات منهم.

نعم هذا ما يأتي في بالي أيضاً هل الأسلوب الذي يراه المستقل غير مرضي أو غير متفق مع مهارته سيضره لو رأى أحد توقيعه عليه مثلاً ؟ مثل المصمم الذي أنجز بانر ما وتوقيعه عليه ولكن تعديلات العميل حولت العمل إلى عمل مبتدئ أو غير احترافي ماذا حين يشاهد الناس توقيع المستقل على هذا العمل الذي لن يرضيه !

الأمر لا يتوقف عن تعديل الصيغة فقط، أنا مثلاً كتبت ملفات دراسة لعدة مشاريع، وأكثر من مرة يطلب صاحب المشروع إلغاء صفحة الأهداف أو صفحة دراسة إدارة المخاطر، في البداية كنت أحاول إثبات صحة ما نفذته، ولكن مع الوقت توقفت عن ذلك، وبدأت في ترك الإبداع لمن لا يمانع به فقط.

يعني صار لازم برأيك أن نقيم بين العما المأجور الخالي من الابداع والنماذج التي يجب أن نصنعها وهي مجانية لننتظر العميل الذي يحترم السوية الأعلى التي نقدمها؟ أحب أن اسمع رأيك في كيف تتعامل مع هذه المشكلة حالياً لإنه يبدو أنك لذات المرحلة التي أمر بها.

أنا أحاول إقناع العميل بأن ما يطلبه ليس هو الأفضل، وغالباً يقتنع يا ضياء، ولكن هناك بعض الحمقى وأنا آسف على هذا الوصف ولكنهم مزعجين يظنون أن محاولتي لإقناعهم بما نفذته هي وسيلة للتهرب من التعديلات، وقد وصل الأمر سابقاً إلى تقديم أحدهم شكوى لفريق الدعم، ومن هذه اللحظة قررت أن أبذل جهد في الإقناع ولو لم يحدث ألتزم بتنفيذ التعديل بعد أخذ وصف دقيق له، ولا أبالي بجودة ولا بصيغة طالما هو صمم على حماقته.

أعتقد أن مسألة الإبداع مرهونة بالمقالات الحرة كالمقالات الصحفية مثلًا، او المدونات الخاصة، أو بعض المواقع التي تهتم بآراء الشباب، لكن في مجال العمل الحر فيقتصر دورنا كمستقلين على تنفيذ رؤية العميل وجعلها واضحة عبر الالتزام بتوجيهاته ومقترحاته، ولا أجد مشكلة بذلك، ولعل من أبرز تلك الأنماط ما هو معروف بالكتابة الشبحية كما يطلقون عليها، فليس فقط الالتزام بمعايير الكتابة ولكن بنمط وأسلوب وصوت العميل أو العلامة التجارية وبالطبع تكون شخصية الكاتب غير موجودة (شبحية).

من وجهة نظرى الأمر معتمد على العميل بنسبة 10% وعليك بنسبة 90% فالعميل الذى يعطيك حرية لتبدع يمنحك ال 10% التى تعينك على وضع ال 90% الخاصة بك ليكون العمل إبداعي بنسبة 100% على حسب قدراتك الإبداعية كضياء.

أما لو منع عنك ال 5% فأنت أيضاً لديك تقريباً 30% - 50% ستقدمهم وإن لم تقدمهم فما الفارق بينك وبين الشخص العادى؟!

الأمر ليس رقمياً بحت لأنه قد يحد قراتك ولكنك تبدع فيما يريده أيضاً.

معظم العملاء مؤخراً الذين عملت معهم لديهم نماذج يريدون تقليدها بالحرف وهذا يقيّد مساحة الابداع، يعني تخيّل أن هناك شخص قدّم مبلغ لا بأس من المال وكان يريد حلقة يوتيوب مشابهة تماماً لإعداد الدحيح في برامجه وطريقته، هذا يخنق الابداع ولا يعطي مساحة أصلاً لتقديم المناسب والأنسب، نسخ لصق بشكل تام!

Mostafa_Shapan أضف ردا

فهمت مقصودك، وهذا أنا اراها من حقه!!

يمكنك الإبداع فى مايخصك وترك لى مايخصنى وتنفيذه بالطريقة التى أريد، طالما أنا من يدفع إذاً أحصل على ما أريد حتى وإن كان تقليداً أعمى سيسبب ضراراً بمتابعينى مثلاً.

ولكن فيما يخصك كن من أكثر الناس إبداعاً فيه!!

العميل/الزبون دائماً على حق.

ولكن حتى تتمكن من التوفيق بين هذا وتلك يمكنك عرض مقترحات من خلال إرسال نماذج ناجحة إبداعية من تصميمك أو صنع يديك ناجحة وكما يقال "مكسرة الدنيا" هذه أكثر الطرق أماناً حتى تتمكن من إقناع العميل بتنفيذ إبداعك فى الفيديو مثلاً أو أياً يكن منتجك.

أظن أن السبيل الوحيد لكي تطلق العنان لإبداعك وتنفذ رؤيتك دون قيود هي أن تعمل لوحدك، لكن طالما كنت مقيدًا بعميل فسيكون لزامًا عليك أن تستجيب إلى آرائهم وملاحظاتهم. وفي النهاية هذا مشروعهم لذا هم أحرار في الطريقة التي يريدون إخراجه بها.

هذا غير صحيح بالمرة، هل حين يلعب لاعب كرة القدم بالنادي يتحكمون بقدراته وستايله باللعب أم أنهم يتحكمون فقط بخطته؟ بالمقابل المهندس يطلبون منه عناصر معينة وهو يقدم نماذجه، بالمقابل السياسي يقدمون له ما يريدون ويقدم لهم ما يحتاجون، كل شيء بالحياة يمشي بهذه الطريقة، الحاجة ينفذها الخبير، لا العميل.

هذه الرسائل تخنق إبداعي وتطوّري وتحدّ مني ككاتب

لا تنظر للأمر بتلك الطريقة "خنق الإبداع"، بل هو عمل تؤديه وفقًا لما يطلبه صاحب المشروع كالمهندس مثلًا، إذا أردت أن تطلق العنان لإبداعك فقم بإنشاء مدونتك الخاصة، وانشر بحسابك على لينكد إن، وربما تقرر نشر كتابًا رقميًا.

كيف أنتم توفّقون بين رؤيتكم الإبداعية وآراء عملائكم؟ شاركوني آرائكم!

أعرض وجهة نظري على العميل طالما هناك مساحة للتعبير وإبداء المقترحات، وله حق الاختيار بتنفيذها أو لا، و إذا لم يكن هناك فرصة لذلك فإني ألتزم بمتطلبات العميل التي يشرحها تفصيلًا.