يتطلع كل صاحب عمل إلى المستقل الأكثر خبرة واحترافية، وأحيانًا يقع اختياره على أحد المستقلين بعد الاطلاع على عرض العمل الخاص به وقراءة بعض تقييماته الإيجابية، كما يمنحه المستقل الكثير من الوعود بالعمل الجاد ويشعره أنه المستقل الأنسب للمهمة، ولكن للأسف يصاب العميل بالصدمة بعد الاطلاع على العمل النهائي، إذ يجده يفتقر للإتقان والاحترافية إلى حد كبير، لذلك نريد أن نعرف من أصحاب المشاريع ذوي الخبرة كيف يضمنون جودة العمل عند اختيار أحد المستقلين للعمل على مشاريعهم؟
لأصحاب المشاريع، كيف تضمن جودة العمل عند اختيار أحد المستقلين للعمل على مشروعك؟
أقوم بمراجعة دقيقة لمعرض أعمال المستقل لتقييم أعماله السابقة وتحديد ما إذا كان أسلوبه يتوافق مع احتياجات مشروع فعلاً، من بعد ذلك اقرأ المراجعات والتقييمات من العملاء السابقين لقياس مدى موثوقيته فعلاً وتنفيذ ما يقوله واحترافيته.
وأقوم بتحديد متطلبات العمل بوضوح له وتوقعاتي منه، كالمواعيد النهائية والتسليمات ومعايير الجودة، أحدد كل هذه الأمور بالتفصيل في وصف المشروع، وأحياناً أفضّل أن نبدأ بمشروع صغير قبل الالتزام بمشاريع أكبر لتقييم مهاراته وأخلاقياته بالعمل.
ومعايير الجودة
هذه النقطة مهمة جدًا إن لم تكن الأهم، لا أفهم التقييمات العائمة من قبيل: هذا العمل متواضع أو أنه لا يرقى للجودة المطلوبة.
طيب على أي أساس قيمت؟
توفير هذه المعايير بشكل واضح ومحدد وصريح يجنب المستقل عناء الحيرة والتشتت ويساعد صاحب المشروع على إدارة مشروعه بسلاسة.
لا أفهم التقييمات العائمة من قبيل: هذا العمل متواضع أو أنه لا يرقى للجودة المطلوبة.
لهذا السبب ينبغي النظر إلى التقييمات التي تحتوي على تفاصيل حقيقية للعمل الذي قام به المستقل، وشخصيًا اقدر صراحة العميل واحترافيته في كتابة تقييم شامل لكل نقطة قام بها المستقل في المشروع، كما تساعدنا تقييمات مستقل على تحديد هذا الأمر بحيادية واحترافية أكبر لأنها توزع التقييم على عدة معايير كالجودة والخبرة ومدى إمكانية تكرار التعامل ومستوى الاحترافية وغيرها من الأشياء.
تماماً ولذلك برأيي بكل عمل يجب أن يكون هناك ملفات تحدد معايير الجودة والأمور الأساسية البديهية التي يراها صاحب المشروع برأيه حتى لا يحصل سوء تفاهم مشابه بين المستقل وصاحب المشروع بهذه الطريقة، هذا ما لا أراه بمعظم أصحاب المشاريع الذين أعمل معهم الصراحة.
اقرأ المراجعات والتقييمات من العملاء السابقين لقياس مدى موثوقيته فعلاً وتنفيذ ما يقوله واحترافيته
بشكل صريح ليس لدي ثقة كبيرة في تقييمات العملاء للمستقل، فهي أما إيجابية زيادة عن اللزوم أو سلبية جعلك تنفر من المستقل، فالتقييمات على قدر أنها مهمة إلا أنني لا أضعها في مرتبة عالية للحكم على المستقل، والحل كما اقترحت هو القيام بمشروع صغير لمعرفة قدرة المستقل بالفعل على القيام بالمشاريع أو الأفكار التي أريد تنفيذها.
هي لإنها بهذه الطريقة أشعر بأني أنتمي لها الصراحة وأعتمد عليها، لإن غالباً من يكتب تقييم سيء سيكتب بالصبط ما صار معه وسأقرأ رد المستقل عليه، هذا يوضّح لي مشكلة تعرضوا لها وطبيعة تواصل واحترافية تواصل المستقل، مستوى العمل وجودته الذي يقدّم من طرفه ولذلك برأيي هي تضيف الكثير لي.
أقوم بإجراء مقابلة شخصية أو محادثة تفصيلية مع المستقل مباشرةً لمناقشة تفاصيل المشروع والتأكد من فهمه للمتطلبات. خلال المحادثة، أطرح بعض الأسئلة حول الطريقة التي يتبعها في تنفيذ المشروع وبعض الأسئلة التخصصية التي تُحدد مدى فهمه وخبرته، وذلك بغرض تحديد ما إذا كان الشخص المناسب لأداء مهام المشروع بشكل تفصيلي أم لا.
أطرح بعض الأسئلة حول الطريقة التي يتبعها في تنفيذ المشروع وبعض الأسئلة التخصصية التي تُحدد مدى فهمه وخبرته
هذه نقطة هامة بالفعل للتعرف السريع على أسلوب العمل لدى المستقل، ولكن أعتقد أنه من الأفضل القيام بعمل اختبار بسيط للمستقل بحيث يتم وضعه في موقف حقيقي ليأخذ صاحب المشروع فكرة عن طريقة العمل، نظراً لكون الأسئلة وحدها غير كافية، فمن السهل على الكثيرون سرد أساليب العمل المثالية دون تطبيقها بشكل مميز على أرض الواقع.
بعض المستقلين لا يحبون أصحاب المشاريع الذين يستغلون فكرة طلب عينة من العمل من أجل إنجاز مهمة حقيقية في العمل. صحيح أن بعض المجالات يسهل طلب عينة من العمل بها مثل مجال الكتابة، لكن مجالات كالتصميم والمونتاج مثلًا يصعب تنفيذ جزء من العمل.
ربما يمكن اتباع هذه الطريقة كما ذكرت مع خدمات الكتابة والترجمة على سبيل المثال، أما خدمات التصميم والمونتاج والبرمجة وما شابه يمكن طلب نماذج سابقة شبيهة بالمطلوب.
أطرح بعض الأسئلة حول الطريقة التي يتبعها في تنفيذ المشروع وبعض الأسئلة التخصصية التي تُحدد مدى فهمه وخبرته
هذا جيد بالفعل لاصحاب المشروع الذي لديه خلفية جيدة عن التخصص الذي يطلب فيه عملًا، لكن الواقع أن ثمة كثير من أصحاب المشاريع ليسوا على دراية وافية بتلك الأسئلة التخصصية التي يمكن أن تكشف لهم عن خبرة وتخصص المستقل، في هذه الحالة تحديدًا، أعتقد أنه من الأسلم للعميل أن يتخذ من مراجعات العملاء السابقين وتقييماتهم مرجعًا لا يمكنه التغاضي عنه -في هذه الحالة فقط وليس عمومًا- للتأكد من جدية المستقل وجودة عمله، أما العملاء الذين لديهم خلفية في المجال فيمكنهم بالتأكيد الحكم على نماذج الأعمال المشابهه أو طلب عينات تجريبية أو إجراء مقابلة كما أشرت للتأكد من الجودة حتى لو لم يكن للمستقل تقييمات سابقة أو مشاريع سابقة، فالعميل هنا سيتمكن من الحكم على الجودة.
أعتقد أنه من الأسلم للعميل أن يتخذ من مراجعات العملاء السابقين وتقييماتهم مرجعًا لا يمكنه التغاضي عنه
لكن هذا الأمر يمثل معضلة حقيقية للأشخاص المبتدئين في سوق العمل الحر، الذين لم يحصلوا من قبل على فرصة للحصول على أي تقييم، وبالتالي فإن معرض أعمالهم ووصف العرض ومدة التنفيذ والميزانية ستكون خيار صاحب المشروع من أجل اختياره.
المشكلة كذلك أن بعض العملاء السابقين لا يضعون تقييمًا منصفًا يُبرز بالضرورة أن صاحب المشروع شخص ناجح. شخصيًا، أرى أنه من جوانب التقدير أن تترك تقييمًا حقيقيًا يعكس قدرات المستقل خاصةً بعد إتمامه العمل بشكل مطلوب.
المشكلة كذلك أن بعض العملاء السابقين لا يضعون تقييمًا منصفًا يُبرز بالضرورة أن صاحب المشروع شخص ناجح. شخصيًا، أرى أنه من جوانب التقدير أن تترك تقييمًا حقيقيًا يعكس قدرات المستقل خاصةً بعد إتمامه العمل بشكل مطلوب.
لا أذكر أنني صادفت عميلًا تجاهل التقييم بصراحة منذ بدأت في العمل الحر، بالتأكيد هذا من جوانب التقدير، وأعتقد أن العميل إذا تلقى عملا ذا جودة لن يتردد في التعبير عن امتنانه بالتقييم، وحتى العملاء الذين تلقوا أعمالا سيئة الجودة ألاحظ أنهم يحرصون على التقييم في كثير من صفحات التقييم بملفات المستقلين، تعبيرا عن عدم رضاهم.
أحيانًا أتمنى لو تتاح الفرصة وأسأل بعض العملاء عن أسباب تقييمهم، لأنني تعرضت لتجربة مسبقة هي الأسوأ في مشواري في العمل الحر.
كان المشروع طويلًا، وقد عانيت في التواصل مع العميل، يطلب تعديلات معينة، ومن ثم أنهيها وأرسلها له، ولا يرد إلى بعد أيام، وقد تتجاوز أحيانًا مدة تنفيذ المشروع، كنت أنفذ المطلوب بالضبط وأرسل له، ويفعل ذلك مرارًا.
في الأخير لم يقبل مستقل بتمديد مدة تنفيذ المشروع، وفي النهاية منحني العميل تقييمًا سلبيًا فيما يتعلق بجزء التسليم بالموعد والتواصل والمتابعة ^ـــ^
نجاح المشروع في رأيي لا يعتمد فقط على جودة التواصل والمتابعة من جهة المستقل فقط، بل من الضروري جدًا اهتمام العميل نفسه بالتواصل والمتابعة من جهته في المقابل، حتى هذا له تأثير على جودة العمل مهما كان المستقل كفؤ، لأنه لا يتلقى التغذية الراجعة من العميل بطريقة منتظمة وواضحة، وعموما بالتأكيد سيكون هناك فريق من العملاء ليسوا منصفين في التقييم، ربما بسبب أنهم لا يدركون كيفية إدارة العمل بالطريقة الصحيحة.
وهذا بالضبط ما أدهشني عند التعامل مع هذا العميل، المشكلة تكمن لديك أنت، لكن أنا الذي تحملتها بتقييم سلبي قد يؤثر على استقبالي لمشروع مستقبلي، لكن أظن أنه في حال تواجد تقييمات إيجابية كثيرة وتقييم واحد سلبي سيكون ذلك دليلًا لدى أصحاب المشاريع أن هذا المشروع استثنائي وقد حدث به أمر طبيعي.
برأيك، هل ذلك يؤثر بالسلب أو الإيجاب مستقبلًا؟
نجاح المشروع في رأيي لا يعتمد فقط على جودة التواصل والمتابعة من جهة المستقل فقط، بل من الضروري جدًا اهتمام العميل نفسه بالتواصل والمتابعة من جهته في المقابل، حتى هذا له تأثير على جودة العمل مهما كان المستقل كفؤ، لأنه لا يتلقى التغذية الراجعة من العميل بطريقة منتظمة وواضحة، وعموما بالتأكيد سيكون هناك فريق من العملاء ليسوا منصفين في التقييم، ربما بسبب أنهم لا يدركون كيفية إدارة العمل بالطريقة الصحيحة.
كما يمنحه المستقل الكثير من الوعود بالعمل الجاد ويشعره أنه المستقل الأنسب للمهمة،
هذه نقطة يجب أن يلتفت لها العملاء، بصراحة من موقع العملاء أقول أنني تزداد لدي الريبة كلما ازداد المستقل في سرد الوعود الوردية والشعارات الفضفاضة، وهذا نراه كثيرًا حتى في نص العروض، ما بالك بنقاشات الاستفسارات! المستقل المحترف أو على الأقل الذي يدرك قيمة ما يقدمه، لا يبالغ في توزيع الوعود والثناء على نفسه، بل يترك عمله يتحدث عنه.
هذه الطريقة في التسويق للنفس بها الكثير من الزيف وترخيص النفس دائمًا ما أشعر بهذا عندما يبدأ أحد في التسويق لنفسه وكأنه سلعة، أمر يجعلني لا أرغب بالعمل مع الشخص نهائيًا وأشعر أنه خرج للتو من محاضرة ل life coach
لا أراها ترخيصًا صريحًا للنفس كما تقول، بل ما أراه أنها على الأقل طريقة غير احترافية ولا عملية، وتدل على نقص خبرة ومهارة المستقل، خاصة أصحاب المشاريع الذين لديهم خبرة في التوظيف يلاحظون تلك الوعود الفضفاضة ويستبعدون أصحابها بمجرد قراءة صياغة العرض التي لا تنم عن خطة واضحة ولا فهم للمشروع، فقط تحليق مع الوعود، وهذا قد يقع فيه كثير من المستقلين المبتدئين لمحدودية الخبرة فقط، لذا وجب التنويه للإفادة.
يجب ان يكون صاحب العمل على دراية بالشيء الذي يريده من المستقل، وان تكون لديه نقاط تقييم ونقد واضحة! وان يكتب بالتفصيل المُمِل ما يريده من المستقل وكيف يتابعه ويطلب منه اشياء تضمن له الجودة بشكل عام والمتابعة الدقيقة لاصغر مايمكن
مثلا لو اردت من مستقل ان يطور لي موقع او تطبيق، ساكون على دراية بالجانب التقني والبرمجة وبالتالي استطيع ان اكتب تفاصيل تقنية للمبرمج المستقل ليتبعها، واطلب منه مستندات باسلوب محدد مثل الرسومات التوضيحية Diagram مثل مخطط قواعد البيانات ومخطط الخوارزميات وتدفق البيانات وهكذا امور.
في حال لم يكن المستقل على دراية بكل ذلك، فعليه على الاقل ان يركز على جودة تجربة المستخدم! وان تكون لديه نقاط واضحة عن كيف يجب ان تكون التجربة النهائية والتي ستكون مبنية على دراسة الجمهور وصفاتهم واهداف المشروع الذي سيتم تقديمه وبيعه لهم.
كل هذه التفاصيل انا شخصيا اقدمها للمستقل لأكون واضح معه، غالبا ما اتساهل في موضوع "الوقت" واسمح له بزيادة الوقت في حال كان بحاجة له.
ما اكتشفته في موقع مستقل هو ان المشاريع التقنية دائما ماتفشل ولم تفلح معي
لكني لاحظت ان مشاريع التدوين ونشر المحتوى وصناعته وادارة المحتوى دائما ما تنجح.
ان المعايير التقنية التي اطالب بها دقيقة ولا تحتمل اشخاص جيدون في الكلام وحسب. وهذا ما اوقعني في مشاكل. المهام البسيطة والجزئية كانت تفلح، مثل حل مشكلة ما! لكن المهام الشاملة مثل تصميم موقع متكامل بتقنيات محددة وباساليب دقيقة كانت دائما ما تفشل مع المستقلين واضطر للمطالبة بالمال.
التعليقات