السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. كلنا نعلم أهمية مهارات التواصل في اكتساب العملاء والعلاقات بصورة عامة، فهي تنقسم لنوعين hard skills و soft skills.

1. Hard skills

هي المتعلقة بمعرفة المهارات الفنية والعلمية لوظيفة ما، كالبرمجة، والديزاين، واللغة، والتحليل المالي، والمحاسبة، والهندسة.

2. Soft skills

هي مهارات مكتسبة حيث تعتمد بقدرتك على التواصل مع الآخرين سواء عملاء أو أشخاص ويسمى التواصل الفعال، قدرتك على التفكير النقدي، حل المشكلات، العمل مع فريق، إدارة الوقت، والتحليل الشخصي.

هذا كله يندرج تحت المهارات الناعمة، لكن كيفية تطبيقها بشكل عملي، هل تحتاج إلى كورسات لتعلمها، أم هي مكتسبة من كثرة التعامل في سوق العمل؟