2

طريقة مجربة لكسب ثقة العميل في أي مشروع فريلانسينج

أغلب تخصصات العمل عبر الإنترنت أصبح الطلب عليها متزايد بصورة كبيرة، خصوصاً في عصر التحول الرقمي الذي نعيشه اليوم. لكن مع ذلك أيضا أصبحت المنافسة أقوى بكثير من ذي قبل، فكيف تستطيع كسب ثقة العملاء وسط زحمة المنافسة؟! 

عندما يدخل أحد العملاء لمراسلتك بخصوص تنفيذ المشروع الخاص به، على الأغلب أنه قام بمراسلة من 5 إلى 10 أشخاص غيرك، وهذا الإستنتاج توصلت إليه بعدما قمت بالدخول إلى بعض مواقع العمل الحر وطلب تنفيذ بعض المشاريع الخاصة بي، ووقتها كنت حريص تماماً على مراسلة أكبر عدد من الخبراء حتى أضمن الحصول على أفضل نتيجة في تنفيذ المشروع، وطبعاً أحصل على السعر الأقل في نفس الوقت. 

لذلك سأناقش معك اليوم فكرة مفيدة جداً تساعدك على كسب ثقة العملاء لطلب خدماتك على الرغم من وجود الكثيرون معك في دائرة المنافسة على تنفيذ المشروع. 

قم ببناء علاقة مع العميل، ولا تلعب دور ممثل خدمة العملاء! 

عندما أقوم بالبحث عن خبير لتنفيذ مشروع خاص بي، أقوم بمراسلة الكثيرين، ثم ابدأ في فلترة وتصفية العدد بناء على الرد الأول الذي أحصل عليه! 

نعم يا صديقي، الرد الأول هو الذي بناء عليه أقرر الاستمرار في مراسلة المستقل أم استبعده تماماً وأركز مع غيره.

إذا لابد أن نركز جيداً على الرد الأول أو الرسالة الأولى التي تقوم بإرسالها إلى عميلك، فعندما يقوم العميل بإرسال رسالة لك يخبرك فيها بأنه يرغب في تطوير للهاتف ويرغب في معرفة التكلفة المتوقعة ووقت التنفيذ، في هذه الحالة هل ترد عليك بالوقت والتكلفة مباشرة؟!! 

أغلب الردود التي كنت استبعد أصحابها من طلب الخدمة هي كالتالي: 

  • تفاصيل المشروع غير واضحة والتكلفة ستكون مرتفعة 
  • هذا المشروع أقل شيء يحتاج 1000 دولار لتنفيذه
  • أطلب الخدمة الآن استطيع تنفيذها فوراً.

لاحظت الردود السابقة التي لا تقدّم أي فائدة حقيقية لصاحب المشروع،ولا تساعده على الاستمرار في التواصل مع المستقل ووضعه ضمن العدد المرجح للتعامل معه لتنفيذ المشروع! 

لا يجب أبداً أن ترسل للعميل رسالة تخبره بأن تكلفة المشروع على الأقل ستكون كذا..! فهذا يعطي انطباع قوي للعميل بأنك تركز فقط على المال، وربما لا تكمل المشروع بأفضل صورة إذا شعرت أن ميزانية المشروع قليلة! 

لا تجعل المال الهدف الأكبر أمامك عند استلام مشاريع العملاء، فقط المال هو النتيجة التي تحصل عليها مقابل الجهد والوقت الذي تعطيه لنفسك للعمل على المشاريع وتقديم فائدة حقيقية لعملائك بمختلف أنواعهم. 

إذا، السر يكمن في الرسالة الأولى، أبدأ الحديث مع عميلك عن تفاصيل المشروع نفسه، و أجعل اسئلتك وثيقة الصلة بالعمل ذاته، مثل أن تسأله عن عدد الصفحات المتوقعة؟ عدد الزيارات المتوقعة لتحديد افضل سيرفر للموقع أو التطبيق؟ ما هي الألوان التي تفضلها؟ هل اللوجو جاهز أم سنقوم بإنشاءه؟!.... 

وهكذا مثل تلك الأسئلة تساعدك على كسب ثقة العميل وجعل يثق بك لفتح باب تعاون مشترك.

ما هو آخر مرّة ركزت فيها على المال فقط عند التحدث مع عميلك ولم تحصل على فرصة للعمل معه؟! 

يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد دخول

التعليقات

1
1ghadeerrafat أضف ردا

عندما يصلني رد على عرض مشروع قدمته على منصات العمل الحر أقوم بالرد أنني جاهزة والرجاء تزويدي بتفاصيل أكثر أو طلباته المحددة حول المشروع عدد الكلمات ووقت التسليم واللغة والتنسيق وأرسله على صورة ملف word أم pdf، على المنصة نفسها أم جوجل درايف وغيره، بعد الإتفاق يقوم بسؤالي العميل نفسه عن السعر وأجيبه بعدها، لا أبدأ ردي بالسعر مباشرة لأنه احتمال أن لا أأخذ العمل أيضًا فتبقى الصورة عنده أنني أهتم بالمال أكثر.

1
afifa08_hamza أضف ردا

نعم خطة فعالة جدا أن نرفق جوابنا على السعر بملف يوضح جاهزيتنا للعمل ودرايتنا به، هذه الخطة لا يمكن أنني أن أنكر أنها نفعت معي لأكثر من مرة، ولكن بعض العملاء لا يهمهم جدية المستقل بقدر ما يراعون مسألة الميزانية التي يملكونها، وهذا من حقهم أيضا ولذلك في بعض المرات اذا صرح لي العميل بأن ميزانية محدودة ولكنه أعجب بخطة عملي، فأقبل مشروع شرط أن لا تكون الميزانية منخفظة بدرجة كبيرة عن المتوقع.

0
1ghadeerrafat أضف ردا

بالطبع عفيفة هذا جائز جدًا، هذا النوع من العملاء يسأل عن السعر في البداية فعندها أجيبه من ثم أوضح له خطة العمل وباقي الأمور.

0
abdotayb أضف ردا

نعم غدير بالفعل التحدث عن السعر في بداية العلاقة مع العميل لا يعتبر السلوك الأفضل.

أحياناً عندما يبدأ العميل بكلمة كم التكلفة أرد عليه بعبارة مثل: سأوفر لك أفضل سعر ولدينا خصومات 30%.

لكن لا أعطيه سعر محدد إلا بعد أن نكون قد خضنا فترة جيدة في الحديث عن المشروع نفسه ويكون قد اقتنع ببعض الأفكار التي عرضتا عليه لكي أبني معه جسر ثقة، وفي نهاية الأمر يكون التفاوض على السعر أمراً سهلاً لكل من الطرفين.

0
مجهول أضف ردا

كعميل تعاملت مع أكثر من مستقل؛ يمكنني أن أقول لك بأنني وجدتُ بعض المستقلين قد لا يكونوا على دراية تامة بتفاصيل المشروع، ربما يكتفون بإلقاء نظرة بسيطة دون تفحصّ المعلومات والتفاصيل الدقيقة، وهذا ما استنتجه من الرسالة الأولى، كونها هي من تترك انطباع لي حول المستقل الذي سأتعامل معه.

أيضًا هنالك مستقلين يخبرونك بأنهم عملوا على مشاريع مشابهة، لذا لا داعي لأن تقلق ومن هذا القبيل بدون أن يفيدونك حول ما تريده. ردودهم مجرد كلام رنان. للأسف هنالك ردود وهمية ليس في صلب العمل.

أيضًا المستقل الذي يطرح تساؤلات ويرغب في الاستفسار حول تفاصيل المشروع أفضله على مستقل اخر قد لا يهتم بهذا الامر.

أيضًا المستقل الذي لا يتحلى بالصبر، مثلا قد ترسل لك رسالة، يرسل لك أكثر من رد، يعجبني المستقل المنظم الذي ينتظر الرد، أحيانا استجابتنا كعملاء لردودهم قد تكون متأخرة لإنشغالنا، وهنا يبدو أن المستقل لا يكون على علم بذلك وبالتالي يترك انطباع سيء حوله.

0
1ghadeerrafat أضف ردا
أيضًا المستقل الذي لا يتحلى بالصبر، مثلا قد ترسل لك رسالة، يرسل لك أكثر من رد، 

قبل فترة راسلني عميل حول مشروع والملفات التي يرغب بها، فأجبته أنه بالتأكيد وجاهزة وكل شيء في الرد الأول، بعدها فتحت الروابط المرسلة كان أغلبهم صفحات فارغة فأرسلت له المشكلة والرجاء إرسال الروابط الصحيحة بعدها بدقائق معدودة، بعدها في المساء لكي أباشر العمل ولا يحصل تأخير أرسلت له أنني أحتاج الروابط الصحيحة للبدء، فهل هذا كان تصرف مزعج وغير صبور برأيك؟

0
afifa08_hamza أضف ردا

لا توجد طريقة موثوقة مئة بالمئة، تحيلنا الى كسب العملاء، فالأمر يتعلق بشخصية العميل في حد ذاته وطبيعة مشروعه، وتقريبا النقاط التي ذكرتها أعتبرها نصائع وتجارب عملية ممكن أن تفيد مع عميل وعميل أخر لا تصلح معه نهائيا.

ولكن في كل الأحوال، من الوسائل التي تعمل على اقناع العميل بالخدمة:

  • معرض أعمال جذاب يستند الى أعمال سابقة تفيد العميل في المشروع الحالي لتأكد من قدرة المستقل على انجاز العمل.
  • قدرة على التواصل والاقناع الفعال للعميل.
  • وضع نموذج أولي للمشروع الحالي يُرسل للعميل لاقناع العميل بقبول العمل على المشروع.
ما هو آخر مرّة ركزت فيها على المال فقط عند التحدث مع عميلك ولم تحصل على فرصة للعمل معه؟! 

في بدايتي في العمل الحر، كانت أغلب حواري مع العمل حول الميزانية المشروع، ولكن اليوم دائما أتركها للأخير لتحدث حولها.

0
raghd_agaafar أضف ردا

فكرة جيدة، كنت قد شاهدت مقطع فيديو قصير لإحدى الفتيات الناجحات في مجال العمل الحر، وكانت تعطي فكرة مبتكرة عن الشيء الذي يشجع العميل لقبول عرض المستقل ويميزه عن باقي العروض.. فأشارت إلى إمكانية وضع فكرة للمشروع أو تقدم اقتراح لصاحب المشروع يجعله هو من يريد العمل معك لتنفذ له الاقتراح. هي فكرة شبيهة في مبدأها بما أشير إليه هنا من ناحية التركيز على جذب العميل بواسطة إبراز حرصك على إنجاح المشروع، وأنك لا تسعى لمصلحتك الشخصية فحسب.