كثيرا ما تواجهنا وخاصة اذا كنا نقدم خدمات صعبة واختصاصية كالخدمات التقنية مشكلة التعامل مع جهل العميل بالخدمة وهنا لا اقصد بكلامي ان العميل جاهل على العموم او غير مثقف ربما يكون يحمل درجة دكتوراة ولكنه جاهل بمجال الخدمة
المشاكل المتوقعة لدى العميل الجاهل بمجال الخدمة والحلول المقترحة:
*صعوبة اكبر في كسب ثقة العميل وخوف العميل اكبر تجاه الاستغلال:
العميل طلب خدمة لان هناك نتيجة او تصور نهائي بذهنه بغض النظر عن الاسلوب او الوسيلة ..ركز دوما على الغاية وتجنب ذكر الوسائل المتبعة للوصول الى الغاية
تناقش مع العميل حول اهدافه وتطبيقات الخدمة بدلا من تفاصيل تنفيذها
وطبعا جزء مراحل الحصول على النتيجة الى خطوات وناقش ذلك بوضوح مع العميل
*العميل متردد في بدء المشروع وربما يلغي المشروع من الأساس
اذا وجدت ان العميل ليس جادا تماما بالمشروع فمن الافضل لك الانسحاب من تقديم الخدمة حتى لا تضيع وقتك في تردد شخص اخر
اما اذا كان جادا ولكنه تاءه في هذه النقطة فهذا يتطلب منك ان تنقل خبرتك وثقتك وشعور راحتك الى العميل عبر استعراض بعض تجاربك السابقة في هذا الصدد ومناقشة النتائج معه
*ربما يطلب العميل طلبات غير منطقية او صعبة جدا
العميل الجاهل يكون ليس فقط جاهلا بالوسيلة بل ايضا جاهلا بتكاليفها وصعوبتها وهنا عليك الحذر من الانزلاق والتنازل عن وقتك وجهدك ومالك في سبيل كسب الخدمة
وضح للعميل تماما تكاليف الخدمة وفي حال عدم اقتناعه اقترح الانسحاب من تقديم الخدمة
*عدم فهم العميل للخدمة بعد اتمامها ورفضه الاستلام لعدم ثقته بالنتيجة
هذا الموقف مزعج ويساور النفس شكوك حول صدق العميل من البداية او صدقه انه لم يفهم الخدمة وهنا يوجد نقطة مهمة جدا ...لا تسلم الملفات للعميل عموما والعميل الجاهل خصوصا الا بعد ان يقول صراحة انه راضي عن النتيجة عن طريق عرض فيديو او عرض جزء من الخدمة
وفي حال غير رأيه بعد الاستلام اقترح طلب مساعدة فريق المساعدة على المنصة للفصل بالحكم بينكما
دمتم بود