العميل القلق ...كيف تتعامل معه؟!

ان علاقتنا كمستقلين مع العملاء يجب الا تبني على مدى الاستفادة المالية مع اهميتها وكونها الاولوية لنا. ولكن العميل هو الذي يقوم بدفع الاموال وليس المنصة، لهذا علينا ان نحترم العميل وطلباته ولربما لم يحسن التعبير لكنه صادق المقصد والنتيحة انه قد يجد المستقل نفسه وجها لوجه مع العميل، فماذا فعلنا سابقا مع العميل وما هي الرسالة التي تمنينا ان تصلك.

ان الثقة والضمير يلعبان دورا كبير في توجيه العلاقة بين المستقل والعميل، وكلما كانت الثقة مرتفعة وكذلك الضمير هو نفسه سيكو اكثر وعيا وقوة ومصداقية.

هناك نصيحة يبدو أنك نسيتها وهي بناء الثقة. العميل يحتاج إلى ي أن ثق في المستقل ومهاراته وقدراته. لهذا بناء الثقة وتكوين علاقة قوية مع العميل أمر مهم في هذا الجانب. لهذا عندما تخبر العميل بأنك ستنفذ المهمة في هذا التاريخ ستنفذ هذه المهمة في التاريخ المحدد وإلا العميل سينتابه القلق تجاهك.

تعلم كيف تسئل وتستفسر عن طلبات العميل

ولهذا ينصح بأن نتبع الاحترافية في التعامل مع العملاء، للأسف أحيانا قد يصدر سلوكًا مشينًا منا نتيجة توترًا أو غضبنا من العميل في لحظة ما، فهنا كان من باب الأولى التأني والصبر.

تناولتَ طرح العميل القلق وكيفية التعامل معه، وأود أن أضيف نصيحة أحاول اتباعها في كافة مشاريعي وهي الأمانة في تقديم المشروع. بمعنى أن أي مشروع أعمل عليه لا أعده مشروعًا خاصًا بالعميل وإنما مشروعي الخاص الذي أبذل فيه قصارى جهدي كي أكون راضية عنه وبالتالي ينال رضا العميل.

وهناك نوع آخر من القلق لابد أن نضعه في الحسبان، وهو قلق المستقل نفسه. فكما أن العميل يضع أمواله وهو ينتظر بقلق نتائج هذا المشروع، فإننا كمستقلين كذلك نشعر بالقلق عند الحصول على مشروع جديد "ولا أقصد هنا التعميم، فالبعض قد لا يشعر بذلك". وبالتالي أرغب في تقديم بعض النصائح التي تساعدني كمستقلة على تخطي هذا القلق أو على الأقل جعله غير مؤثر على المشروع:

• التركيز على مشروع واحد وإن زاد العدد فلا أحبذ زيادته عن 3 مشاريع على الأكثر.
• وضع جدول زمني لكل مشروع بالساعات والأيام والالتزام به كي لا نقع في مصيدة الديدلاين.
• الابتعاد عن العملاء الذين يؤثرون بالسلب على المستقل، أتذكر عميل كان ينتقض كل ما أقوم به بصورة غريبة فقط لأجل إلغاء المشروع!

.توثيقات كاملة

مؤخرًا طلب من المستقلين وضع صورهم الحقيقية لضمان تحسين فرص الحصول على الأعمال بدرجة 30%. هل الصورة تفرق فعلًا مع العميل، بمعنى أنه قد يثق في شخص يضع صورته الحقيقية عن آخر اختار خلفية ما ...

أنا كفتاة أقلق من وضع صورتي حتى وإن كان لأجل العمل، ولكن من جهة أخرى أرغب بالتأكيد في تحسين فرص حصولي على عمل وفرص جديدة

أعتقد أن الإهتمام بمعرض الأعمال من أهم الأمور التي قد تضمن للعميل التعرف عليك وعلى عملك والتوصل إلى نتيجة أنك الشخص المناسب للقيام بهذا العمل، لذا تحديث معرض الأعمال والنبذة الشخصية باستمرار يعد عاملاً مؤثراً في عملية بناء الثقة .

من المهم تفهم قلق العميل، فما زال هناك بعض الأشخاص إلى الآن ومنهم من أعرفه معرفة شخصية يتخوف من التعاملات المالية عبر الإنترنت أو من الشراء أونلاين، بسبب عامل الغموض وعدم الثقة في أمان المنصات التي تتم فيها العملية الشرائية واحتمالية حدوث قرصنة واستيلاء على الأموال أو ضياع الخدمات، لذلك لابد من التعاطي الصحيح واللبق مع العميل حتى يطمئن ويتبدد حاجز القلق بينكما .

موضوع رائع لكن أود أن أنوه أيضا إلى قلق المستقل أيضا وتوتره وخوفه من عدم رضا العميل وهذا شق مهم أيضا حيث أنه كلما كان المستقل واثقا من نفسه وقدراته وأحسن التواصل وقدم مقترحات وفيرة تدل على اطلاعه وإلمامه بالمجال الذي يعمل فيه كلما استطاع العميل تجاوز قلقه وشعر بالطمأنينة وأحس أن مشروعه في أيادي آمنة

العميل القلق ...كيف تتعامل معه

من أهم العوامل التي أراها لكسب ثقة العميل ورفع قلقه:

• التواصل الدائم: فالتواصل المستمر مع العميل يؤدي إلى كسب ثقته.
• إطلاعه على مستجدات العمل باستمرار: كلما أطلعت العميل على ما تم إنجازه في العمل سيؤدي ذلك إلى طمأنته، ورفع القلق عنه.
• الالتزام بالمواعيد من أهم العناصر التي تؤدي إلى كسب الثقة، خصوصا إذا كان العمل مقسما على أجزاء.
• الرجوع إليه مباشرة إذا استشكل عليك الأمر: هذه الطريقة تفيد كثيرا مع كثير من العملاء، فهم يرونها من باب الالتزام وإرادة الإتقان.