ما هي النصائح التي تريد توجيهها إلى العملاء ؟

وضّح ما تريده بالضبط وما هو تخيّلك للعمل ومواصفاته وأهدافك منه قبل أن تتفق مع مستقل، وكلّما كانت معلوماتك عن العمل الذي تريده أكثر كلما كان العمل بكفاءة أكبر ويشبه تماما ما تريده. 

برأيي هذه أهم نقطة، للأسف هناك الكثير من العملاء لا يوضحون جميع التفاصيل في المشروع سواء كان في العرض المكتوب أو حتى أثناء التواصل معه عبر زووم، الأمر الذي يبعث الاستياء في المستقلين أن العمل بعد عدم توضيحه للتفاصيل يقوم بالتقييم السلبي للمستقل

وأنت .. ما الذي تريد أن تنصح به العملاء أثناء تعاملهم مع المستقلين ؟ 

أعتقد أنك ذكرت جميع النقاط الي تخطر في ذهننا، ولكن ربما أضيف أن يتواصل العميل مع المستقل من خلال مقابلة صوتية قبل تنفيذ المشروع حتى تتضح الصورة للمستقل.

أتذكر أول عميل عملت معه.. كنت أرسل له كل يوم مقالة، على الوورد، ويقول لي رائع مدهش.

وفي يوم التسليم، تفاجأت بأنه لم يقرأ أي مقالة، لأن جهازه ليس عليه برنامج الوورد، وأن هنا عنوان مقالة كتبتها لم يعجبه، قلت له يمكنني كتابة مقالة أخرى، لكنه رفض وقال سأكتفي بالبقية.

وعندما سألته كم كلمة تريد المقالة قال: لا تكون كثير قصيرة ولا تكون كثير طويلة!

وعندما سألته: عن العناوين قبل كتابة المقالات، أعجب بها، ثم في وقت التسليم رفض العنوان!

ثم طلب مني إرسال المقالات عبر قوقل دوك..

ولقد عرفت أننا يمكن أن نمضي بخطوات صحيحة، لكن التعامل مع العميل الذي لا يهتم، مشكلة قصوى!

ولقد حزنت أشد الحزن لأنه كان يخبرني أن أدائي مبهر وهو لم يكن يقرأ!

أكثر ما أريد من العملاء الاهتمام به هو طريقة شرحهم للموضوع وسرعتهم في مراجعة العمل والاجابة على الرسائل.

بالنسبة لنقطة شرح المطلوب، فهي مهمة جدا، ليس لي فقط، بل حتى بالنسبة لهم، لأني ان لم أحصل على ما يريده العميل بصورة واضحة فلن أستطع تقديم عمل يوازي توقعاته.

وهناك مشكلة أكبر، بعض العملاء هم أنفسهم لا يملكون تصور واضح عما يريدونه، مثلا قد يأتي أحدهم لطلب كتابة سيناريو بودكاست لكنه لا يملك أي فكرة لا عن طبيعة البودكاست الذي يريده ولا مجاله ولا قالبه ولا أي شيء. فأبدأ أنا بتقديم الاقتراحات وبما أنني لا أملك أي اشارة ينتهي بي الأمر بتقديم عدد لا متناهي من الاقتراحات حتى أصل لتوقعاته.

أما عن سرعة الرد على الرسائل ومراجعة الأعمال، فالكثير منهم يأخذ عدة أيام لمراجعة عمل صغير متناسي كليا أنّ هناك فترة معينة لتسليم المشروع وغير مهتم حتى لو تجاوز تاريخ التسليم موعده النهائي، قد لا يشكل الأمر أي مشكلة له لأنه غير مستعجل على العمل، لكن بالنسبة للمستقل هذه مشكلة كبيرة لأنّ معدل التسليم في الوقت المحدد سينخفض.

وأنت .. ما الذي تريد أن تنصح به العملاء أثناء تعاملهم مع المستقلين ؟ 

أهم نصيحة:

• قدر الجهد الذي يقوم به المستقل، وفي حالة تأخرت عن إعطاء ملاحظاتك ولم تشرح الخدمة بشكل دقيق لا يجب أن تلقي اللوم على المستقل، فالمستقل ليس رجل ألي خارق لا يتعب من تعقيباتك، فهو أيضا إنسان لذا لابد أن تفهم أنك ايضا تتحمل مسؤولية الظهور العمل بالشكل الذي لا تريده.

لكن لدي سؤال، هل المواقع العمل الحر، ألا تقدم بعض الإرشادات والنصائح للعملاء حتى يفهموا سير العمل بالضبظ، أم أنهم يتعمدون على عدم التركيز على تلك النصائح كونه هم رب العمل؟

اشرح ما تريده بالضبط

ليس الشرح فقط، بل توفير ملف للعمل خاصة العمل الذي يدوم لمدة طويلة، أو على أقل تقدير إعطاء مثال للكتابة مثله او بنفس التنسيق.

 أضيف أن يتواصل العميل مع المستقل من خلال مقابلة صوتية قبل تنفيذ المشروع حتى تتضح الصورة للمستقل. أتفق مع أستاذة هدى في التواصل الصوتي لإيضاح المطلوب من المستقل وأن يحدد العميل بالضبط ما المطلوب؟

لقد خضت بعض التجارب مع العملاء والذين لم يكونوا على دراية تامة بما يريدون تحديداً فبعد النقاش معه وأن ما يريده وخاصة في كتابة التقارير و التحليل الإحصائي في الأبحاث قد يتعارض مع المنهجية العلمية الصحيحة أحيانا يصر العميل على رأيه وأقوم له بالعمل كما يريد وبعد التسليم يعود إلى لتعديل حسب ما أخبرته به سابقاً حسب مرجعية معينة .لذا أرى أن دراية العميل بجوانب مشروعه أمر في غاية الأهمية بل شرط لإنجاز العمل.