من لا يحسن الابتسام لا يفتح بقالة!

يجب أيضا أن يتمتع صاحب المصلحة بشيئ من الضمير، بحيث لا يستخدم مهاراته التسويقية لجعل الزبون أو العميل يشتري ما لا يحتاجه أو يفيده، وأن يحرص على تقديم منتجات وخدمات تستحق أو تتفوق على سعرها. فالمهارات في الإقناع قد تظهر نتائج مع الزبائن الجدد أو عند بداية المشروع، ولكن المصداقية والضمير الحي هي التي تجعل الزبائن أوفياء ويشعرون أنهم سعداء بالشراء من متجر معين دون غيره حتى وإن وجدوا الأوفر أو الأقرب.

أما من لديه قصور في أحد هذه المهارات، فهو أمام خيارين، إما توظيف شخص ماهر جدا للتعامل المباشر مع الزبائن، أو أنه يجب أن يأخذ دورات أو تدريب في المجال الذي ينقصه، ولكن عليه أن يدرك أن مثل هذه المهارات عندما لا تأتي بشكل طبيعي مع الشخص، فهي ستحتاج جهدا كبيرا لتعزيزها. فليس الموضوع مستحيلا، ولكن ليس أمرا يستهان به.

برأيكم ما هي أهم المهارات التي يجب أن يتقنها مالك المشروع؟ وفي حال كان لديه قصور في بعض المهارات فكيف يمكنه التغلب عليها؟ 

في هذا السياق، لا غنى عن مهارة ما دامت الأخرى موجودة. يعتني خليط من المهارات والقدرات باستطاعة صاحب المشروع على أن يكون رأس مال ومدير ناجح وبالتالي عليه أن يكتشف قائمة المهارات التي يحتاجها، وأن يكون لديه القدرة على مصارحة نفسه فيما يخص العمل على اكتساب ما ينقصه منها، وإدراك ما يمتلكه ويمكنه تطويره منها. ومن أبرز هذه المهارات في رأيي:

• مهارات التفاوض بهدوء.
• الصبر.
• الاستمرارية.
• عدم التهاون فيما يخص الصفقات الأقل من حجم المشروع.
• العناية بالتفاصيل.
• الاهتمام بخدمة العملاء والإشراف عليه بشكلٍ مباشرٍ.

في رأيي المصريون هم أكثر الناس براعة في التسويق والبيع. هل تتفقون معي؟

أعتقد أنّ أهل الشام، دمشق، هُم أكثر من يتقنون هذا الأمر، فلا يُمكن لأي تاجر دمشقي أن يملّ من إزعاجات الزبائن وسيستمر طوال الوقت بالابتسام ولهُ عاداته بطريقة الكلام والردود الجاهزة والأسلوب الذي يجب أن يكون فيه كل شيء، قبل أيام كنت أتابع مقابلة لـ لينا شماميان كان تسرد بالتفصيل كيفية تميّز البائع الدمشقي عن غيره في طريقة عرضه للمنتجات واستعراضه ربما للأسعار والخدمات والتعامل مع الشخصيات المختلفة.

برأيكم ما هي أهم المهارات التي يجب أن يتقنها مالك المشروع؟

أهم ما يجب تحصيله برأيي أن يكون صبوراً على كل أنواع الشخصيات (المحترمة طبعاً) وبعد هذا الصبر أن يكون متقبلاً لكل الأرزاق التي تأتي منهم بعد كل الجهود سواء كانت مرتفعة أو قليلة جداً.

بالفعل أتفق معك فإن شخصية البائع تؤثر على عملية الشراء بشكل كبير وحصل ذلك الأمر معى فى حياتى كثيراً فتدخل محلاً فتجد البائع مبتسماً ومتفهما لإختيارك وصبوراً معك حتى تقع على الاختيار الأمثل حينها تدين للولاء لصاحب المحل وقد تأتى له أكثر من مرة وتدل غيرك عليه .

وعلى ا لنقيض من ذلك قد تدخل محلاً فتجد البائع عبوساً وقبل أن تخطو الرجل الثانية إلى المحل تعيد الأولى بجانبها وتعود القهقرى من فورك هرباً وخوفاً من سوء المعاملة .

وأتفق معكى فى أن المصرى بارع فى التسويق بشكل كبير جداً فقد عاملت الكثير من الشعوب ووجدت فيهم أشياء جميلة كثيرة من رب العالمين لأنه ما جعلنا مختلفين إلا لحكمة منه جل فى علاه .

لكنى وجدت فى المصريين ذكاء إجتماعى وثبات إنفعالى رهيب وثبات فى جوانب الشخصية وإتزان والقدرة على التوائم ما هو ليس موجودا فى كل الشعوب والمصرى قادر على النجاح بشكل بارع لأنه ذكى بشكل كبير فقط يحتاج الفرصة لذلك , المصرى الوحيد الذى يتقبل كل الشعوب الأخرى ولا يبالى مع أن الشعوب الأخرى تنفر حين يدخل جنس أخر بينها لذا تجدى فى فترة الخمسينات والستينات فى السينما المصرية دخل ممثلين من كل الأجناس والديانات عندنا لأنه المصرى شخصية متفتحة تقبل كل شئ جيد أو سئ لكنها إن أشربتها الجيد سيكون أعظم إنسان فى الدنيا , ليس لأنها بلدى لكن ذلك عن تعامل فعلى مع الشعوب الأخرى مشارقها ومغاربها عرب وأجانب .

كثيرًا ما أستمع عن لسان المصريين الحلو وطريقتهم في الإقناع والترويج لمنتجاتهم، لكن من وجهة النظي فالسوريين هم الأكثر إقناعًا في الشراء، تدخل بقالة صاحبها سوري تريد شراء بيض على سبيل المثال تخرج محمل بكل شيء لم ترغب بشرائه اليوم وفعليًا تكون مقتنع به.

من المهارات التي يجب ان يمتلكها مالك المشروع هي:

• مهاراة التنظيم، فهي من أهم المهارات التي تكون سبب في نجاح المشروع وتقسيم الكهام ووضع جدول زمني لكل مهمة وغير.
• مهارة إدارة الوقت والمخاطر.
• مهارة حل المشكلات.
• أن يكون متفهمًا لجميع أنواع العملاء ولديه قدرة على التعامل معهم جميعهم.
• مهارة الإقناع.
• بالإضافة إلى ان يكون لبّق في التعامل مع العملاء.

يمكن تعلم وتعزيز المهارات التي يحتاجها من خلال القراءة عنها ومحاولة تطبيقها، وأخذ دورات تدريبية،

أعتقد أن الأمر مرتبط بشخصية الإنسان وسلوكه كما تقولين وبالتأكيد يجب توافر النقاط التي ذكرتيها وبطريقة مهندمة، ولكن شخصية الفرد تطغو عليه بالنهاية فلا يجب علي شخص غير اجتماعي أن يكون بائع ولا يجب علي شخص كثير الكلام العمل بالمكتبة، أو شخص لا يحب الأطفال العمل بحضانة وهكذا يسير الأمر، المصريون مبدعين في طريقة ابتسامتهم حتي وان كانوا يحملون من المشاكل أطنان ولكن بالرغم من هذا يضحكون فقط لجذبك يجيدون التحدث لمعرفة وفهم ماذا تريدين أكثر وبأسلوبهم البسيط والمضحك يجعلونك تشترين أشياء من الممكن لستي بحاجة لها، والسوريين أيضا لديهم نفس تلك الصفة مثل المصريين من رأيي أراهم لديهم نفس الأسلوب والطريقة .