لماذا طورنا زيتون - برنامج خدمة العملاء القادم من حسوب
منتج مشوق واختيار الإسم موفق !
هل راعيتم تعدد اللغات وهل سيتقن الموظفون لغات عدة ، أم هناك تفكير بالترجمة الآلية؟
هل يتضمن الشات رفع ملفات و راسائل صوتية ؟
أجل، يدعم تعدد اللغات في لوحة التحكم وقاعدة المعرفة. توفير الترجمة الآلية مثير للاهتمام، قد نضيفه بالمستقبل.
أجل يدعم ارفاق الملفات بالمحادثات والايميلات. الرسائل الصوتية قادمة بفترة لاحقة.
لا يوجد ما يمنع من ربط الواجهة البرمجية لزيتون مع أي نظام ذكاء صناعي سواء كان الهدف منه تحليل أو الرد التلقائي لكن هذا لن يكون من تخصص زيتون ولن نطبقه على منتجاتنا.
الردود الآلية تقدم خدمة عملاء منخفضة الجودة، نحن نعمل على تمكين عملائنا على التحدث مع شخص من فريقنا بضغطة زر واحدة والحصول على رد خلال 15 دقيقة 24/7 عوضاً عن الوضع الحالي خلال بضعة ساعات.
نعلم جميعاً أن نسبة كبيرة من استفسارات وشكاوى العملاء مكررة أو تكاد تكون متقاربة - وبناءً على ذلك يتم الرد آلياً أو عن طريق الخيارات المتوازية...
سأجيبك عادل من وجهة نظر مستخدم
تعاملت مع الكثير من المواقع وأستطيع أن أجزم أن أفشل وسيلة للرد على العملاء هي الرد الآلي، العميل لا يشعر بالاهتمام به وهذا برأيي يقلل من تحسين تجربة المستخدم، وفعليا بأي مركز مساعدة يكون متوفر مقالات لأكثر الأسئلة الشائعة والإجابة النموذجية عليها، لكن على الجانب الآخر هناك مشاكل كثيرة لا يتم إدراكها بالمقالات إما لندرتها أو لعدم توقع حدوثها.
أما بالمحادثة، العميل أو المستقل يشعر بأهميته للشركة أو الموقع، كما أنه سيحصل على توضيح مباشر ومساعدة واضحة لمشكلته كما أنه سيتم الرد عليه مباشرة بمجرد أن يقول مرحبا، وهذا يجعل العميل يشعر بالراحة بالتعامل والثقة أيضا بالمنتج أي أن كان.
مشروع ممتاز ..وسيفيدنا في منصتنا مواقع .. سيتم الإشتراك فيه إن شاء الله بعد إنطلاقه ..
فكرة زيتون تعد فكرة ممتازة ومتجددة فى عالم خدمة العملاء.
فلقد سبق وطلب مساعدة خدمة العملاء فى طلب التذاكر ووجدت أن الأمر صعب ويأخذ الكثير من الوقت ،أتمنى أن يكون زيتون تفادى كل تلك ووفر وسيلة مساعدة سهلة ومريحة .
أتمنى أيضاً إيجاد حل لوسائل دفع أخرى غير الباى بال ، فيمكن أن تساهموا فى وسائل أخرى كفودافون كاش أو أتصالات كاش أو فورى .
وايضاً تقصير مدة (14) يوماً حتى أستطيع سحب أرباحى فالمدة طويلة للغاية أتمنى تقصيرها ل(10) أيام أو أسبوع .
زيتون يتأكد دائماً من البريد الإلكتروني للمستخدم أو رقم جواله باستخدام رابط مؤقت يرسل له دون أن يكون بحاجة لإنشاء حساب أو تذكر كلمة مرور. بنفس الوقت، توفر الواجهة البرمجية لزيتون طريقة تمكن المنتج من القيام بتوثيق المستخدم إذا كان قد سجل دخوله للمنتج الأساسي لتوفير تجربة التحدث بضغطة زر واحدة دون التضحية بالأمان.
ok
هذه الفكرة جميلة
و بانتظار تجربة المنتج النهائي
بالتوفيق في هذه المسيرة
،اقترح ان يتم اظهار التذكرة او الدردشة في صفحات الموقع مثل شكل
، بدل من الذهاب لموقع الدعم يتم فتح الدردشة تلقائيا اذا كان المستخدم فتح التذكرة ، لان بعض المرات يتم نسيان المتابعة في التذاكر.
مقترح آخر ، هو ان يكون هنالك مجال للاعتراض على ردود فريق الدعم ، يعني اذا كان هنالك سوء تفاهم يتم ارسال التذكرة للمشرف العام ،
شخصيا أحس ان الردود الذي احصل عليها من تذاكري فيها نوع من التسلط عير المبرر، وكأنني أتعامل مع ربوت أو ردود تلقائية، واذا اطلعت على شكايات الحاسوبين (مقدمي الخدمات) ستلاحظ أنهم يشتكون من نوع من الغموض في الردود.
لماذا لا تصدرون بطاقات حسوب
بطاقة ورقية نشتريها من السوق بالعملة المحلية ثم نستخدم الكود في مواقعكم
تماما مثل بطاقات جوجل بلاي
هل تفكرون في اضافة وسائل سحب اضافية لتوفير السهولة لنا خاصة السوريون
ف كما تعلم ال paypal ليس متاح لنا!
و نواجه الكثير من الصعوبات في سحب ارباحنا من حسوب
هل تفكرون في حل لمشكلة السوريون الذين بدأوا في العمل على منصاتكم بكثرة شديدة في السنوات الاخيره؟
اتمنى التوفيق لمشروعكم الجديد
شيء جميل وبالتوفيق لكم ،
أرجو أن تركزوا على تطوير المنتجات الحالية الموجودة ،
حتى لا تخسروا مستخدميكم ، بل تضاعفون منهم ،
أعرف الكثير من الأصدقاء قد ترك استعمال خدمات حسوب بسبب عدم التطوير.
خبر ممتاز ..سيصبح الاتصال بخدمة العملات اسهل بكثير من السياسة السابقة التي تعتمد على قطع التذاكر.
أثمن مجهودكم لتحسين خدمات الموقع.
أخي عبد المهيمن ,
جهودكم تشكر الصراحة على ما تقدموه من دعم ومساعدة سواء للمستقل او اصحاب المشاريع , ونبارك لكم هذا الانجاز .
رغبت بمشاركة تجربتي معك على برنامج خدمة العملاء الجديد
اليوم واجهتني مشكلة في سحب الارباح من مستقل وتم التواصل مع مركز الدعم , وتم التواصل معي من فريق منصة مستقل ولكن للأسف التجاوب بطئ جدا . وصل الى اكثر من 3 ساعات , ولم يتم حل المشكلة الى الان . اتمنى ان يكون هناك تفاعل اكثر واسرع .
ملاحظة : مشكلتي ما زالت قائمة للآن
للأسف مازالت خدمة العملاء سيئة وكذا يتأخرون في الرد مما يعني ان عدد الموضفين قليل
إضافة للبرود من ناحية الرد وكأنه لا يفهم ما ترمي اليه كأنك تتحذث إلى روبوت
التعليقات