هل أناقة لباس صاحب المحل له اثر على مبيعاته؟

بالطبع من الممكن أن تؤثر الأناقة للبائع على المشتري ولكنها ليست من العوامل المباشرة التي يتعمد عليها من العوامل الأساسية المنتجات وجوديتها الخدمات المقدمة من البائع وخدمات ما بعد البيع الأسعار التنافسية والكثير من الأشياء الأخرى .

بالطبع الأناقة هي المفتاح الأول الذي يجذب نظر الزبون، ولكنه قد لا يكون كافياً، لأنه قد يجذبهم للدخول إلى المحل، ولكن ليس شرطًا أن يقوموا بالشراء. ولكنه مهم، ولكن الأكثر أهمية هي الاناقة في الكلام التي تجعله محبوبًا بين الزبائن.

بالطبع، لا يعتمد نجاح المحل التجاري على أناقة لباس صاحب المحل وحدها، بل هناك عوامل أخرى مهمة مثل جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة، والأسعار التنافسية، ومستوى خدمة العملاء، وغيرها. ومع ذلك، فإن أناقة لباس صاحب المحل يمكن أن تكون عاملًا إضافيًا يساهم في زيادة المبيعات وتحسين تجربة التسوق للزبائن

بالفعل فإنّ للباس تأثيرًا كبيرًا على المبيعات إذ أنّ العميل يكوّن الانطباع الأولّي حول منتج وشركة ما من خلال لباس العاملين فيها. منذ فترة مثلًا، كنت في إحدى صالات العرض الشهيرة لبيع أدوات المطبخ وكان مدير المبيعات يلبس ثيابًا غير مناسبة أبدًا ومناسبة لجلسة منزلية أكثر منه عمل. عندما قدم أحد العملاء ليسأل عن هذا الشخص بدت المفاجأة على وجهه نتيجة اللباس الذي لا يظهره بمركز المدير. وعندما صار يشرح له المدير المنتجات المتوفّرة وخصائصها بدا على العميل كأنّما لا يستطيع أخذ المدير على محمل الجد فتراه حينًا يتلفت وأحيانًا أخرى يسارا. لذلك فأنا أعتقد أنّ اللباس خاصّة لصاحب العمل يجب أن يكون انتقائه مبنيًّا على مجال العمل والمنصب على أن يكون هناك تأنّ في اختيار الألوان ونوع اللباس (رسمي ، عادي...) . وعلى فكرة قرأت منذ فترة أنّ اللباس المناسب يرسل للعملاء الرسائل المناسبة والتي إذا ما كان إرسالها ناجحًا أصبح نجاح عملية البيع موضوع بسيط وسهل.

كل شيء في المحل التجاري يمثل عاملا مؤثرا بنسبة ما, شكل المحل وألوانه وحجمه وديكوراته وكيفية عرض المنتوجات, وشكل القائم على المحل ومظهره وملامح وجهه وشخصيته ونبرة صوته...كل ما يحيط بالمشتري لحظة ولوجه المحل سيؤثر عليه أيما تأثير في اتخاذ قرار الشراء من عدمه, بما في ذلك حتى نوعية بقية الزبائن المتواجدين لحظة وجود المشتري الموضوع.

الأمر أشبه بإخراج فيلم سينمائي, سيتم الاهتمام بكل تفاصيل المشهد الصغيرة للتأثير على "العميل" المشاهد للفيلم.

 لكن ماذا عن لباسه هو نفسه هل لديه تأثير على مبيعاته من ناحية التسويق؟ فما رأيكم هل أناقة لباس صاحب المحل له اثر على مبيعاته؟

بالنسبة لي كعميلة ، نعم، مظهر صاحب المحل يعكس الكثير عن كيفية رؤيته للملابس وعن مدى قدرتي على الوثوق في ترشيحاته ، والاهم انها تعطيني فكرة عما اذا كان مجرد تاجر يريد ان يلصق بي اي سلعة فأكون مجرد زبونة، أم أنه خبير بالملابس وتجارتها، ويحترم ما يقدمه للناس وبالتالي يراعي مصلحتي ولا يراني مجرد صفقة جاهزة.

اجدني دوما مشدودة للمحلات التي يكون صاحب العمل فيها شخص انيق ومهتم، او ان يوظف عاملات لعرض الالبسة ، اشتري دوما من محل جزء من مهمة العاملات فيه انهن يقمن بارتداء نماذج من ألبسة المحل وعرضها، ولا يقبل اطلاقا أن تلبس العاملات ألبسة أقل من المستوى الذي يريد المحل ان يعرضه، وهذا واحد من اسباب نجاحة وجذب اكبر عدد من الزوار له يوميا.

لا أعتقد ذلك، لا أعتقد أنّ هذا الأمر يؤثّر فعلاً إلا على المنتجات التي لم أخطط أصلاً لشرائها، لنفترض أنني مثلاً أريد أن أتبضّع من السوبر ماركت، هل سأقوم بالتدقيق على ملابس الكاشير الذي يقوم باحتساب بضاعتي؟ لا أعتقد ذلك، وبالمثل إن كنت أريد أن أشتري ملابس ولفتتني واجهة محل ما، سأشتري القطعة بغض النظر عن صاحبها وأناقته أو حتى شكل المحل، لكن الأمر برأيي يلعب دوراً فعلاً حين يتعلّق بمنتجات لم أخطط لشرائها نهائياً، في أن مثلاً يكون هناك عرض لعطورات مثلاً في مول تجاري ورأيت أنّ الشخص غير أنيق بالمرة وربما بملابس متسخة بعض الشيء وبإضاءة محل سيئة، هنا سأتجنّبه، ولكن ما السبب؟ لإنني أصلاً لم أخطط للشراء مسبقاً، لم أنزل مخصوص لأشتري هذا الأمر.

وبالطبع الأكل أيضاً يضيف قيمة لهذه الأمور، بمحلات الأكل أحب المحلات التي فيها فريق يلبس بشكل موحّد ونظيف وأنيق، يشعرني هذا بشعور مخادع، بأنّ الأكل أيضاً نظيف.

لكن ماذا عن لباسه هو نفسه هل لديه تأثير على مبيعاته من ناحية التسويق؟

الأكيد ان المظهر الخارجي يلعب دور، حتى اللباقة في الحديث عامل مؤثر، ولكن قد نجد آراءٌ متضاربةٌ حول هذه القضية، مثلا قد يرى البعض أن الاناقة تعكس اهتمامًا بالتفاصيل والجودة، مما يجعل العملاء يثقون في المحل ويشعرون بالراحة في التسوق منه. فعندما يكون صاحب المحل مرتديًا لباس أنيق ومهني، يمكنه أن يعكس بصورة إيجابية الهوية والعلامة التجارية للمحل. يشعر العملاء بالثقة والاستقرار عندما يرون صاحب المحل يهتم بتفاصيل مظهره، و يزداد احتمال أن يتسوقوا من المحل ويوصوا به لآخرين.

ولكن قد يرى البعض أن الاناقة ليست عاملًا مؤثرًا وهم لديهم حق ووجهة نظر صائبة من ناحية أنه أولا الزبون يصعب ارضاءه بسهولة، وأن الزبائن يهتمون أكثر بجودة المنتجات وأسعارها. فإنهم يعتمدون بشكل أساسي على تجربة الشراء ورضا العملاء السابقين.