مشاكل مع العملاء

لا أظنه سيتفرغ لك و يرسل من يشتري الخدمة و يقيمك بالسبب،لكن في وصف الخدمة وضح الأمر ،مثلا إجعل كل خدمة تضاف ترقية للعمل

فإذا طلب منك العميل خدمة غير موجودة أخبره بأن يطلبها وحدها .

بالنسبة للتعامل مع العملاء ستجد الجيد و السيء فلا تتوقف عند تجربة سلبية واحدة

أعلم أن تجربة العميل السيء ترهقنا كمستقلين جدا وقد تجعلنا نحبط من العمل الحر، لكن موقع خمسات ساندك في مشكلتك وأجبر العميل على الاستلام، فمؤخرا إن استغبى صاحب المشروع وأراد أن يحصل على مجهود المستقل دون أن يدفع ويتحجج بأي شيء كجودة العمل أو غيره، بعد التواصل مع خدمة العملاء بيتم الإطلاع على العمل المسلم وتقييمه وإجبار صاحب المشروع على استلامه طالما يتميز بالجودة، لذا يرأيي لا تشغل بالك وليس كل العملاء مثل هذا الشخص وكونهم من بلد واحدة لا يعني أنهم يعرفونه، أيضا دائما حدد المهمة التي ستقوم بها ضمن المحادثة وتكون الاتفاقات واضحة سأفعل كذا وكذا، والمحادثة بمثابة تكملة للاتفاق وبعدها ابدأ بالتوفيق.

لا تجعل تجربة سيئة واحدة تُصيبك برهبة من العمل كليًا، ففي النهاية طالما أنك تقوم بعملك على أكمل وجه وتُوثق كل شيء على الموقع الوسيط في التواصل بينك وبين صاحب المشروع فلا تخشى شيء؛ مسألة طلب خدمتك من أشخاص في دولة واحدة هي مسألة واردة ولا خوف فيها، مايهم أن تضع تركيزك كله في العمل، احرص على فهم ما يطلبه منك صاحب المشروع جيدًا، وتابع معه التنفيذ والمتابعة بالألية التي تتفقون عليها، وثق كل شيء أول بأول في محادثة المشروع بينكما؛ ونصيحة لك لا تفعل شيء إضافي دون أن تأخذ قيمته، ففي النهاية هذا عمل وليس هبة أو هدية لتُجامل فيها؛ قدّر وقتك وقيّمه بشكل صحيح ولا تجعل نفسك مطمع لأحد.

اتمنى لك التوفيق.

تلك المشكلة نواجهها بين الحين والآخر كمستقلين.ط

طبيعة العملاء تختلف من عميلٍ لآخر،، وهناك العميل الذي يُقلل من مجهودك ويُحاول أن يخرج مستفيدًا بأكبر قدر ممكن من المهام مقابل نفس السعر الأولي.

بالنسبة لموقع خمسات، لم أتعامل معه من قبل، لكن أفهم المبدأ العام لآلية العمل عليه.

وأعلم أنه يتّبع نظام بيع الخدمة المحددة مقابل 5$، وإن كان هناك زيادة على الخدمة فبإمكانك ترقيتها لأسعار أعلى.

وأجد أن هذا العميل بالتحديد هو عميل مراوغ. خاصةً في مجال البرمجة من الصعب تحديد خدمة بعينها، لأنه مجال متشابك ومترابط ببعضه البعض، وقد استغل العميل ذلك فبدأ يزيد في طلباته مقيدًا لكَ بنفس السعر.

أنت بحسن النية كنت تنستجيب له في البداية، لكن هذا النوع من العملاء من البداية أغلق عليه الطريق بالتواصل مع فريق الموقع، وقد أفادوك بذلك.

أما بخصوص خشيتك من أن يكون قد أرسل لك من يؤذيك،، استبعد هذا الأمر أيضًا وأظن انه لن يتعامل معك أيضًا باعتبار تجربته معك سيئة من وجهة نظره.

ركّز في عملك ولا تتأثر لهذه التجربة واجعلها درسًا لك في المرات المقبلة لتتعامل بوضوح أكثر وصرامة مع هذا النوع من العملاء.

لا تأخد الامر بشكل شخصي, من العادي ان يطلب منك عميل ما مثلا تحريك عنصر ب2 بكسل, او يطلب طلبا كبير لم تتفقا عليه, لكن انت المسؤول عن تحديد ما ستقول به و الالتزام به. حاول فقط في المرة القادمة ان توضح للعميل ان اي اضافات خارج المتفق عليه ستكون بمقابل اضافي, و خد الوقت لكتابة لائحة بما سوف تقدمه للعميل لكي يكون لديك نص تعود إليه و تحيل اليه الزبون عندما يريد شيئا لم يتم الاتفاق عليه. عندما تكون التعديلات صغيرة قم بها بشكل محدود, لكن عندما تكون كبيرة اخبر الزبون ان عليه الدفع بشكل مباشرة دون تردد.