ما أهمية وجود مدير تنفيذي يُجيد الاستماع؟

الاستماع المركز يرادف مصطلح الانصات، بحيث أن هذا الاخير يفوق مهارة الاستماع العادي أو التلقائي للأصوات الخارجية، ومرة وجدت مقال يتحدث عن هذا الموضوع، بحيث يفيد بأن الانسان مع بداية النهار أو دوام الموظف يعتمد على الاستماع المركز وبعدها التفاعلي ويليها الاستماع العادي ويقل انتباهه في أخر النهار، لذلك دائما ينصح بعقد اجتماعات في بداية الدوام للحصول على أفضل النتائج.

إذًا ما رأيكم لماذا يجب أن يتمتع المدراء التنفيذيين بمهارة الاستماع، وكيف يمكن تنميتها أكثر لتلائم متطلبات عالم الأعمال اليوم؟

يقال إذا أردت أن تكون مديرا ناجحا لابد أن تكون مخاطبا مقنعا ومنصتا جيدا.

لذلك لا يمكن أن تنجح المؤسسة الا بالسماع لوجهات النظر وطرق تحليل المشكلة الممكن أن تتعرض لها والاستراتجيات المعتمدة، وتأكدي بأن الشركات الناجحة ستجدينها دائما ما تقوم بعمل اجتماع في أخر الدوام كتقييم للعمل وابداء الأراء بين الموظفين والمدير التنفيدي.

فعلا فمع أن القادة الفعالين الآن يمارسون سلطتهم بطرق مختلفة للغاية ولكن الطريقة التي يتم بها أداء هذا الدور هي الأهم فبها ستحقق استراتيجية الشركة المطلوبة..

ويقول فريبيرن هو وكيل توظيف متمرس يقود مجلس الإدارة وممارسة المدير المالي في مكتب Odgers Berndtson (أن أفضل الرؤساء التنفيذيين يقودون شركاتهم من خلال النفوذ وليس بالإملاءات)

وتتعدد صفات المديرين ولكن الأهم فيها فعلا هي القدرة على الاستماع هكذا قال راندال بيترسون ، أستاذ السلوك التنظيمي والمدير الأكاديمي لمعهد القيادة في كلية لندن للأعمال. وذكر أن أحد أفضل مؤشرات نجاح الرؤساء التنفيذيين هو ما إذا كان زملاؤهم يعتبرونهم مستمعين جيدين ويرافق ذلك ارتفاع في صفة التوافق الذي يتم وصفه بأنه "القدرة على الانسجام" وعلى مدار الثلاثين عامًا الماضية ، لاحظ أن هذا الأسلوب يتطور من النهج الاستبدادي للمدرسة القديمة.

ولكن هناك نقطة يجب أن نركز عليها وهي أنه يجب أن تكون مهيمنًا بما يكفي ليتم ملاحظتك وأن تشق طريقك في بعض الأحيان ، ولكن ليس كثيرًا بحيث تتوقف عن الاستماع...

متغافلين عن أهمية هذه المهارة في نجاح الإدارة والشركة ككل. 

لا أرى الأمر من هذا المنظور كل مدير أو قائد يريد تقديم الأفضل لفريقه فنجاحهم من نجاحهم لكن عدم الوعي بتصرفاته هو ما يتسبب في المشكلة، لهذا يجب أن يكون اختبار للقادة في بعض المهارات الهامة في القيادة وتنبيه بعضهم والحرص على تنميتها لديهم قبل فترة من تولي المنصب.

من المهم أيضاً الوعي بالذات، فمفمهوم الوعي الذاتي هو القدرة على التحكم بالمشاعر في النفس، والتحكم بأي رد فعل ناتج عن تلك المشاعر، لذا يجب على المديرين أن يتحلوا بالوعي الذاتي كي يتحكموا بردود أفعالهم عند استماع الآخر، ولا ينجرفون وراء مشاعرهم وأفكارهم كي يستطيعوا التعامل مع الأمور، فالاستماع فقط لا يكفي بل الوعي الذاتي مهم أيضاً.

يمكننا أن ننمي مهارة الاستماع أيضاً، بإدراكنا بمفهومه وبلغة الجسد، فمن المهم أن يكون المدير على معرفة بعلم النفس لأنه أساس مهم للتعامل مع الموظفين وفهمهم.

لكي نلقي الضوء على أهمية استماع المدراء إلى مرؤوسيهم لابد أولا أن نعرف أهمية الاستماع في مساعدة القائد على أداء وظيفته .. فالقيادة تكون وظيفتها في نهاية الأمر اتخاذ القرار الأنسب في الموضوع محل البحث و المناقشة للنجاح في تحقيق الهدف المرحلي ثم الاستراتيجي .. من هنا تأتي أهمية المعلومات التي يستندإليها القائد في اتخاذ قراره ... و بالطبع فريق العمل هم أكثر الناس فهما لظروفه و طبيعة المشاكل و التحديات التي تواجهه .. لذلك في المجمل يكون مجموع كلامهم يشمل فوائد هامة جدا للقائد ... هذا هو المنطلق الذي يجب أن يتمثله القائد و هو يمارس مهارة الاستماع لمرؤوسيه ... يستمع إلى الجميع و يجمع فسيفساء الأفكار و يأخذ و يستبعد

- أما عن تنمية مهارة الاستماع لدى القائد تأتي بتغيير قناعاته الخاطئة حول الاستماع لمرؤوسيه و أنها قد تنقص من هيبته و صورته الحازمة التي يسعى لبلورتها ... و كذلك علاقته مع مرؤوسيه التي يجب أن تكون جيدة بما يشجع الجميع على التعبير عن رأيه دون خوف من تجاهل أو تجهيل

الاستماع عامة أهم من التحدث ويجب الاستماع لفهم شخصية الشخص القابع أمامك وعلى المدير دوما أن يوازن بين الاستماع وبين إصدار الأوامر تناقشنا من قبل عن فكرة أن يسمح المدير للموظفين بإبداء آرائهم وكيف أن هذا يخلق بيئة صحية من حولهم وجعل الموظف يشعر بالتقدير والراحة أكثر، لا يوجد ارتباط بالمناصب سواء كان مدير تنفيذي أو غيره فيجب أن يخصص جزء من وقته للاستماع للموظفين ومشاكلهم التي قد تواجههم أثناء العمل وبعض من آرائهم وحلولهم اتجاه المشكلات بالشركة هذا ما،قد يخلق عنه بيئة عملية صحية.

نرى العديد من الشركات الخاصة و المؤسسات العامة المستقلة تواجه مشاكل في آدائها و منها ما يتعثر و منها يواجه الإعسار أو التهديد بالإغلاق أو الإفلاس. الأسباب التي تؤدي إلى ذلك كثيرة، 90 بالمئة مالي، لكن هناك نسبة لا بأس بها تتعلق بالفريق وإدارته، لا يمكن أن ينجح مشروع بلا فريق يتواصل بشكل فعّال، يستمع ويتكلّم، لا يمكن ذلك نهائياً، وفي ظل ثقافة عربية تؤمن بأنّ في قلة الكلام هيبة، وفي البُعد وعم التواصل مع الجميع ثقل وتأثير إيجابي يأتي هذا الأمر، لذلك برأيي أول أمر يمكن أن نبدأ فيه بصفتنا مبتدئين سواء كموظفين أو كمدراء: أن ندرك الخسارات من جراء عدم فعل ذلك.