لماذا نخاف أن يفوتنا الشراء؟ "الفومو"

إن هذا الأسلوب الذي تتبعه الشركات هو أحد أساليب التسويق التي تجذب العملاء للكثير من المنتجات، فمثلًا لو ظهر العميل أن الكمية محدودة ولم يتبق سوى 1 فقط مثلما تتبع بعض شركات الحجوزات السياحية والفندقية سيُقبل على الشراء خوفًا من تفويت الفرصة؛ كذلك إذا رأى العميل ان هناك 100 شخص قاموا بشراء هذا المنتج يحدث نفس الشيء !

ولكن أعتقد أن هذا يحدث في حين كان العميل بحاجة لهذا المنتج بشكل ضروري، فما حدث معي في تجربة شخصية أنني كنت أبحث عن فندق في مدينة ساحلية لقضاء عطلة، وكانت معظم الفنادق تم حجزها، وفي نفس الوقت احترت في الفنادق المتبقية؛ وفي النهاية حجزت فندق بشكل عشوائي خوفًا من عدم ايجاد حجز ثم بعد ذلك استشرت احد الأشخاص ليُرشح لي فندق من المتاحين ثم بعد ذلك قمتُ بتغيير الحجز، وكان الحجز الأول مجاني فبالتالي لم أدفع أموال بلا فائدة .

من خلال تجربتي يُمكنني القول أن الفومو قد يحدث في المواقف الضرورية التي يحتاج فيها الشخص لهذه السلعة ويخشى أن تضيع منه !

في رأيك لماذا يُعاني الأشخاص من هذه الظاهرة حتى لو لم يكونوا بحاجة للمنتج بشكل ضروري ؟

أحببتُ الإسقاط على عالم الاستثمار حقاً إيناس، في الواقع تعرفت على مصطلح FOMO بشكله العام قبل فترة من الزمن وبحثت عنه بشكل مُوسّع ما أوضح لي الصورة الكبيرة خلف حدوث الكثير من الأشياء.

مع أنني لستُ شخص يهتم بعروض الشراء لكن مؤخراً فترة الحجر المنزلي أصبحت أتصفح التطبيقات للمتاجر المتنوعة كالأدوات المكتبية والملابس وحتى والدتي تتصفح متاجر الأدوات المنزلية والعروض عليها بشكل دائم.

ربما أنا لا أتعرض لهذا الفومو بشكل مباشر، لكن ما إن ذكرتي عبارات "الكمية محدودة" "العرض لفترة قصيرة" تخيّلت الكثير ممن أعرفهم في عقلي، حتى أنهم ينادون أو يتصلون أو يرسلون صور المنتجات مستخدمين هذه العبارات، وليس تحليل حاجتهم من عدمها للمنتج.

وهذا بالتأكيد أمر ساهمت به بشكل مباشر التكنولوجيا، ليس فقط على مستوى عمليات الشراء، بل على المستوى الاجتماعي دائماً ما نقوم باتخاذ قرارات لا تؤثر على جودة يومنا فقط خوفاً من أن يفوتنا شيئاً ما FOMO!

في المرة القادمة حين يستخدم أحد قريب مني هذه الأمور، سأقوم بتوضيح الأمر له، ليس تدخلاً في رغبته بالشراء ولكن لتوعيته على الصورة الكبيرة التي من الممكن أنه يخضع لها دون معرفته، الوعي حقاً أمر متطلب لكثير من الأمور في عالمنا هذا.

لكن لا أعلم إن كان هذا الوعي أصلاً يضر بالأمر تسويقياً، أي أنه علينا توضيحه أم فقط التسليم له كآلية تسويقية!

في اعتقادي أن الفومو تعني الجشع ، وأعتقد أن الشركات تخطأ كثيرا في حق المجتمع بانتهاجها سياسة جذب العملاء والمستثمرين، لأنهم يشجعون المستهلك على الشراء المرضي ، وهو نمط استهلاك غير صحي لأن الاساس في الاشياء ان يحص لالمرء على احتياجاته ويترك الأخروون يفعلون ، بينما الاستهلاك الجشع هو أحد السلوكيات المدمرة للغاية التي يمكن أن تدمرك كمستثمر وكمستهلك ، والعاطفة الأخرى هي الخوف.

يجعلك الجشع تشتري الاشياء عندما تكون باهظة الثمن لأنك تخشى فقدان المكاسب المستقبلية ، وتخشى أنك تبيع عندما تنخفض الاسعار لأنك تخاف من خسارة الكثير.

والنبأ السار هو أنه يمكن علاج مرضك. من خلال بعض الحيل مثلا أن يكون لديك استراتيجية مع قواعد واضحة تضعها لنفسك، أن يكون لديك خطة.ويمكنك أيضا أن تختار الأشخاص الذين يتحدثون عن المنتجات والأسواق بعناية وليبس مع أي شخص غريب يبدو غير متصل بالموضوع ، ويمكنك الاشتراك في إحدى المنتديات ذات الصلة عبر الإنترنت ، وأن تتأكد من أنه مجتمع متخصص .

فهل أنت مع اتباع الشركات لتلك السياسة لجذب العملاء والمستثمرين؟

كشركة تجارية قائمة على الربح وجني الأموال فإنني لن أدّخر مجهودًا في جذب العملاء بوسائل تسويقية ناجحة، وطريقة العروض التي تجذب المستهلكين عبر عبارات سحرية جذّابة مثل "الكمية محدودة" أو "العرض ساري لفترة محددة" تنجح في كل مرة في اجتذاب عدد لا بأس من العملاء. وأعتقد أنه لمن الحماقة أن تفوّت شركة تجارية تسعى للربح هذه الفرصة عليها وتوظيف نقطة الضعف هذه لصالحها، لكن بالتأكيد يعتمد ذلك على مدى مصداقية الشركة في عروضها. بمعنى أن بعض الشركات ذات البضاعة والسلع الرديئة تلعب على هذا الوتر الحساس لدى العميل رغم خداعها في جودة السلع، وهذا ما لا أوافق عليه من ناحية أخلاقية.

وهل حدث معك موقف اكتشفت فيه أنك تعاني من الفومو؟

ليس مرة واحدة، بل أكثر من مرة. العديد من العروض كانت تجذبني وأسعى للحصول عليها على الرغم من أنها غير ضرورية في وقتها، لكن خشية أن تنفذ الكمية أو ينتهي العرض قبل شرائها. اليوم أجد أنني أكثر حكمة في اتّخاذ قراراتي الشرائية، وليس من العدل أن أصف نفسي بـ "فومو" لأن التأني سيد الموقف لدي، لكنني لم أصل إلى هذه المرحلة إلا بعد مرات عديدة من الوقوع تحت تأثير الإعلانات البرّاقة والجمل التسويقية المزركشة والجذّابة!

لكن كيف يُمكن أن يصل العميل إلى مرحلة الوعي اللازم للتأني في قراراته الشرائية؟ وأن لا يقع ضحيةً لتأثير الـ FOMO في كل مرة يقرأ بها كلمة Sale او الكمية محدودة؟

على ذكر ذلك، أتابع إحدى المتاجر الإلكترونية متخصصة في بيع الأجهزة التكنولوجية كالهواتف المحمولة، وأجهزة الحاسوب،الساعات الذكية..إلخ.

وبسبب متابعتي هذه الأيام لأسعار أجهزة الحاسوب لاهتمامي باقتناء جهاز جديد واستغلال فترة التخفيضات القادمة مع حلول شهر نوفمبر، فتقريبا اطلع على سعر الجهاز بشكل شبه يومي، إلى أول أمس.

ظهرت أيقونة برتقالية اللون - انتبهي استخدام اللون البرتقالي ليس بمحض الصدفة بل هو عن عمد ودراسة - ومكتوب إلى جنب الأيقونة "باقي ٣ قطع فقط!"، للحظة تسارعت ضربات قلبي، وددت لو اطلب جهازي الآن!

لكن بعد مدة قصيرة تمهلت وبدأت استوعب ما يحدث، وسألت نفسي سؤالا واحدا: هل من المنطقي أن ينفذ جهازا رائدا كهذا من متجر أجهزة إلكترونية؟! حتى ولو حدث ذلك، سيطلبوا المزيد والمزيد من الإمدادات، ادركت أن الأمر ما هو إلا حيلة لحث المستهلكين على الشراء وحسم التردد ليس إلا خصوصا في الفترة السابقة لتخفيضات نهاية السنة.

وها هي الثلاثة قطع كما هي، ودون عجلة يمكنني أن احظى بجهازي الحاسوب بعد التخفيض الفعلي وليس أثناء التخفيض الوهمي.