ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء: تحسين لتجربة المستخدم أم يفتقر للبعد الإنساني؟

هذا الفيديو إعلان ترويجي من الشركة نفسها. يعني شهادتهم مجروحة. لا أثق بالشركات حين تتحدث عن نفسها صراحة.

وحتى لو كان ما ذُكر من مميزات صحيحًا 100% وكان الذكاء الاصطناعي بإمكانه حل مشكلات العملاء، سيظل هناك نوع معقد من الخدمات التي لن يستطيع التعامل معها أو تقديمها كما في حالة المشكلات المعقدة أو الناتجة عن سوء فهم العميل أو جهله. الذكاء الاصطناعي ليتعامل مع المشكلة يجب أن تكون ذات معنى بالنسبة له، وهذا لا ينطبق على كل مشكلات العملاء.

ولدي مشكلة أخرى مع الجملة السخيفة المستخدمة في آخر الإعلان الترويجي. ?still hiring human.. ما هذا؟!

في رأيي هي فكرة جيدة، وأفضل توظيف لها التعامل مع المشكلات غير المعقدة كالتي يكون لها حلول عبر خطوات متعارف عليها وموجودة بدليل وبيانات الشركة، بينما يكون هناك حدود لتعاملها مع المشكلات التي تحتاج لتعامل إنساني بشكل مباشر فيتم توجيهها للقسم المختص، وقد يتم هذا عبر تنظيم الشكاوى من بدايتها وتوجيهها إما للذكاء الاصطناعي او موظف خدمة العملاء البشري.

إذا تم تنظيم هذا الأمر بطريقة صحيحة وأثبت فعاليته فسوف يسهل الكثير من الضغط على الشركات في التعامل مع العملاء

في الواقع، أرى أنه لا بد من أن تتوجه جميع الشركات والصناعات للذكاء الاصطناعي وللتكنولوجيا الحديثة بشكل عام. فلا ينبغي مطلقًا أن ندفن رءوسنا في الرمال ونتجاهل التقدم التكنولوجي المهوول الذي يشهده العالم حاليًا. ولا يجب أن ننظر دائمًا بنظرة سوداوية أن الذكاء الاصطناعي قد أتى ليسلب انسانيتنا وتواصلنا مع بعضنا البعض، بل هو مجرد آلة في أيدينا نستطيع أن نستخدمها في صالحنا لتحين جودة معيشتنا وتسهيل بعض المهام التي كانت تأخذ وقت ومجهود كبيرين