معظمنا يشعر بالقلق عند الاتصال بأرقام خدمة العملاء لأن ذلك عادة ما يعني الانتقال عبر قائمة من الخيارات الآلية ثم الانتظار في الاستماع إلى الموسيقى والتي غالبا ما تكون مصحوبة بفقرة إعلانية عن خدمات الجهة التي نتصل بها، وفي بعض الأحيان يكون الانتظار لأكثر من نصف ساعة، قبل التحدث إلى شخص حقيقي.

حاليا تقوم جوجل بإجراء تجارب تسمح لنا بربح الوقت بحيث هي من تتولى مهمة البداية في المكالمة، فعندما يبحث المستخدمون عن رقم خدمة العملاء على جوجل، يظهر خيار بعنوان "طلب مكالمة" أسفل النتيجة، وبمجرد أن يقوم المستخدم بإدخال هدف مكالمته ورقم هاتفه، تقوم جوجل تلقائيا بالاتصال بالشركة نيابة عنه مع توضيح سبب الذي نتصل من أجله، وتوجه المكالمة بعيدا عن الردود الآلية نحو ممثل خدمة العملاء البشري، وتقوم بالاتصال بالمستخدم عندما يكون المساعد متاحا.

أرى أنه بهذه الطريقة يمكننا الاستمرار في أعمالنا الأخرى دون البقاء في طابور الانتظار لأكثر من ساعة، كما تقوم جوجل أيضا بإعلام المستخدمين عن المكالمة من خلال رسائل نصية وتقديم نافذة زمنية مقدرة لمتى ستعيد الاتصال،وهذا سيحسن كثيرا تجربة المستخدم ومن تجربة التواصل لذا أتوقع أنها ستكون خدمة مدفوعة وليست مجانية للشركات.