تخيل أنك تريد حجز تذكرة طيران عبر موقع إلكتروني ما. عندما تدخل إلى الموقع، تظهر لك رسالة من بوت برمجي يسألك عن وجهتك وتاريخ رحلتك وعدد المسافرين. ثم يقوم البوت بالبحث عن أفضل العروض المتاحة ويعرضها لك بشكل مرتب ومنظم. كما يمكنك أن تطلب من البوت مزيدا من المعلومات أو التغييرات بسهولة وسرعة.
البوتات البرمجية هي برامج تعمل بشكل آلي وتستطيع التفاعل مع المستخدمين عن طريق الرسائل أو الأوامر أو الأصوات. وهي تستخدم في مجالات مختلفة مثل التسويق والتعليم والترفيه والخدمات. و تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة الولاء والثقة والارتباط بالموقع الإلكتروني.
ولكن لنضمن أنها تعمل بشكل فعال وذكي. فهناك بعض العوامل التي يجب أن نتبعها، من بينها اختيار الاسم والشخصية المناسبة للبوت بحسب نوع الموقع والجمهور المستهدف. فالاسم يجب أن يكون سهلا ومحفزا، والشخصية يجب أن تكون متناسقة ومؤثرة. كما يجب دمج التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لفهم نية المستخدم والرد بشكل مناسب وشخصي. فهذه التقنيات تساعد على تحليل البيانات والسلوك والمشاكل والحلول للمستخدم.
لذا أرى أن استخدام البوتات البرمجية في المواقع الإلكترونية هو أمر مفيد وضروري في عصر التكنولوجيا والإنترنت. فهذه البرامج تساعد على تقديم خدمة أسرع وأفضل للزائرين، كما تساهم في خلق علاقة قوية بين الموقع والزبائن. وأظن أن هذه التقنية ستزدهر في المستقبل، خصوصا مع التطورات المستمرة في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. لذا في رأيك هل يمكن تعويض تفاعل البشر بتفاعل برمجي خصوصا في مجال خدمة الزبائن؟ وهل صادفت هكذا بوتات من قبل ومن خلال تجربتك هل استخدامها يعتبر ضعف في الموقع أم نقطة قوة؟
التعليقات