حسب معرفتي بها هي تقارير أو أرقام لقياس أداء الموظفين مثلاً.
كمثال لشركة بها قسم استقبال شكاوى العملاء عن طريق الهاتف، فيكون المقياس هو كم عدد المكالمات التي وردت وتم الرد عليها، وعدد الردود لكل موظف، وعدد المكالمات في ساعة لكل موظف، وهكذا من الأرقام والمعادلات التي نستطيع بها تقييم المؤسسة في سرعة خدمة عملائها، وتقييم قسم معين، وتقييم موظف
التعليقات