هل سمعت عن استراتيجية التسويق شامل القنوات من قبل؟ 🤔

يعد التسويق شامل القنوات Omni-Channel Marketing استراتيجية جديدة تتبعها الشركات للتسويق والبيع وخدمة العملاء على جميع القنوات لخلق تجربة عملاء متكاملة ومتماسكة.

يهدف هذا التسويق إلى مرور العملاء جميعهم بنفس التجربة بغض النظر عن المنصة أو الطريقة التي يستخدمونها، وأن تكون التجربة سلسة بنفس القدر على جميع القنوات.

🔴 يختلف مصطلح التسويق شامل القنوات عن مصطلح التسويق متعدد القنوات Multi-Channel Marketing 

إذ يتعلق الأمر بمدى التكامل بين القنوات والمنصات الخاصة بعملك.

- يدل مصطلح التسويق متعدد القنوات على تمتع المستخدم بإمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من خيارات الاتصال 

لكن ليس بالضرورة أن تكون متزامنة أو متصلة 

- على عكس تجربة المستخدم في التسويق شامل القنوات التي تكون القنوات متصلة فيما بينها وتسمح بالتنقل بينها بسلاسة.

🔰 من أهم الاختلافات بين التسويق شامل القنوات والتسويق متعدد القنوات ما يلي:

1️⃣ تستخدم جميع التجارب شاملة القنوات قنوات متعددة، لكن ليس بالضرورة أن تكون جميع التجارب متعددة القنوات شاملة.

أي إذا لم يعمل التسويق عبر الهاتف المحمول وحملات مواقع التواصل الاجتماعي وموقع الويب معاً فلن يحصل العملاء على تجربة شاملة القنوات.

2️⃣ يشمل التسويق شامل القنوات جميع القنوات والأجهزة والمنصات، لكن قد تتضمن استراتيجية التسويق متعدد القنوات قناتين أو ثلاث قنوات فقط.

إن اتباع استراتيجية تسويق شامل القنوات هو مفتاح النجاح للشركات في المستقبل، إذ يساعد المسوقين على:

✅ تقديم رسالة العلامة التجارية بفعالية أكثر

✅ الوصول إلى العملاء المستهدفين وفي الوقت المناسب

✅ تحقيق نسبة وصول أكبر

✅ زيادة الأرباح

✅ تعزيز رضا العملاء

💡 تعد أمازون Amazon أفضل مثال عن علامة تجارية استخدمت تجربة التسويق شامل القنوات في استراتيجيتها

فهي تمنح العملاء فرصة اختيار الطريقة المفضلة والأكثر راحة لهم للتسوق بالإضافة إلى امتلاكها لتطبيق وموقع يقومان تلقائياً بمزامنة عربات المستخدمين عند تسجيل الدخول.

كما تمنحهم أيضاً إمكانية الوصول إلى مزايا العضوية على أي جهاز أو منصة.

📢 ما هي العلامات التجارية التي استخدمت التسويق شامل القنوات أيضاً في استراتيجيتها التسويقية؟

اذكرها في التعليقات ⬇️