على مدى العقود الثلاثة الماضية، كان على التسويق أن يواكب القفزات التكنولوجية ويتعامل معها وعلاقتنا بها منذ ذلك الحين، بينما شهد عصر المبيعات اختراع الهاتف، وسرعان ما تلاه ظهور التلفزيون وعصر إدارة التسويق، شهد تطور الصناعة في عصر شركات التسويق أكبر تغيير في تاريخ التسويق: من أول أجهزة الكمبيوتر الشخصية المتاحة تجاريًا.

لكن ماذا تعني هذه التطورات لمستقبل التسويق؟ وجد تقرير المهارات الرقمية الجديد الخاص بنا في شركة العالمية الحرة المصرية أن العديد من محترفي التسويق غير متأكدين من مستقبلهم ويعتقدون أن التسويق الرقمي سيكون حاسمًا لمنظمتهم خلال العامين المقبلين، على الرغم من ذلك، عندما سُئل المسوقون عن أدوارهم في غضون 30 عامًا، يعتقد 68٪ في الولايات المتحدة و61٪ في المملكة المتحدة أن دورهم الرقمي الحالي سيكون بالتأكيد أو ربما لا يزال موجودًا في شكله الحالي.

من المستحيل رؤية ما يخبئه المستقبل، ولكن للتطلع إلى الأمام، نحتاج إلى النظر إلى الوراء، هنا نلقي نظرة على التطورات التكنولوجية الرئيسية الثلاثة التي غيرت الطريقة التي ننظر بها إلى التسويق: الإنترنت والبيانات الضخمة والهواتف الذكية ونتوقع كيف يمكن أن تمهد الطريق للمستقبل.

ظهور الإنترنت

يعد التبني الجماعي للإنترنت في الحياة اليومية أكبر حدث منفرد أثر على التسويق على مدار العقود الثلاثة الماضية، على الرغم من أن برامج النشر المكتبي المبكرة في أجهزة الكمبيوتر الأولى تسببت في زيادة في التسويق المطبوع في الثمانينيات، إلا أن أجهزة الكمبيوتر كانت أكثر قليلاً من مجرد آلة كاتبة، في عام 1991 تم إطلاق مشروع شبكة الويب العالمية لم ينطلق حقًا حتى تم إطلاق أول متصفح ناجح في السوق الشامل Netscape في عام 1994. في العامين التاليين، كان عدد الأشخاص الذين يستخدمون الويب ارتفعت نسبتهم من 16 مليون إلى 70.

مع زيادة عدد المستخدمين، تطور المشهد، من البريد الإلكتروني إلى محركات البحث مثل Yahoo! (1994) وGoogle (1997) ومواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon (1994) وeBay (1995)، للتسويق، كان هذا منجم ذهب.

أصبح البريد الإلكتروني أداة جديدة للتسويق الخارجي، حيث انضم إلى الترسانة التقليدية للإعلانات التلفزيونية والإذاعية والمطبوعة ومبيعات الهاتف، بينما قامت محركات البحث بفهرسة المواقع الإلكترونية الجديدة التي تم إنشاؤها وسمحت للمستخدمين بالعثور على المعلومات والمنتجات والخدمات التي يرغبون فيها من منازلهم المريحة.

استخدم المسوقون تقنيات تحسين محركات البحث المبكرة مثل حشو الكلمات الرئيسية ووضع العلامات المفرط والروابط الخلفية لتوليد تصنيفات عالية، كانت شركة Razorfish إحدى الشركات الناجحة في ذلك الوقت، والمعروفة بأساليبها التسويقية القوية، الآن واحدة من أكبر وكالات الوسائط التفاعلية، كان Razorfish لاعباً رئيسياً في أوائل تحسين محركات البحث، فضلاً عن كونه رائدًا في إمكانيات “دفع الخادم” لمتصفح Netscape.

البيانات الكبيرة

تم تخزين كل هذا النشاط عبر الإنترنت – ولا يزال – كمعلومات رقمية، وجدت دراسة أجريت عام 2000 أن المعلومات الرقمية كانت أسرع أنواع المعلومات الفريدة التي يتم إنتاجها، مع معظم المعلومات المستندة إلى النصوص “الرقمية المولودة”، تُعرف هذه المعلومات أيضًا باسم البيانات الضخمة.

وذلك لأن هناك الكثير منه في عام 2000 كانت تحل بالفعل محل نظيراتها المادية: الورق والأفلام والبصريات (DVD وCD)، جعلت الاكتشافات الجديدة في تكنولوجيا تسجيل البيانات وتخزينها البيانات الضخمة مورداً جديداً لا يمكن الاستغناء عنه لأقسام التسويق.

بعد الضجيج المبكر للإنترنت، انفجرت فقاعة الدوت كوم في عام 2001 وتغيرت أساليب التسويق، ثم تم التركيز بشكل أكبر على التسويق الداخلي من خلال مشاركة المعلومات والتصميم والتعاون المرتكز على المستخدم، أدى إدخال مواقع التواصل الاجتماعي LinkedIn (2002) وMyspace (2003) وFacebook (2004) وTwitter (2007) إلى جعل هذا الأمر ممكنًا حيث بدأ مستخدمو الإنترنت في مشاركة المزيد والمزيد من البيانات الشخصية عبر الإنترنت.

جعلت البيانات الضخمة من الممكن تتبع أنماط واتجاهات السلوك البشري، ودورها في التسويق مهيأ للزيادة فقط، لقد جمع التسويق القائم على البيانات زخمًا كافيًا مما أدى إلى ظهور عدد من الشركات المتخصصة في تسخير هذه التكنولوجيا، مثل Domo وOracle وOpti move.

على سبيل المثال، تتخصص Opti move في التسويق الرقمي الدقيق باستخدام قوة التحليلات التنبؤية، تستخدم سحابة التسويق الخاصة بها البيانات الضخمة لاكتساب الذكاء العاطفي الضروري للتواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية وفي جميع الأوقات، وقد سمح ذلك للمسوقين بالتوصل إلى استراتيجيات أفضل تعزز علاقات العملاء.

الهواتف الذكية

أين سنكون بدون الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية؟ لقد انتشرت هذه الأجهزة الجديدة في العقد الماضي ولا تزال أقسام التسويق تلحق بالركب، اليوم تجاوزت الهواتف الذكية أجهزة الكمبيوتر الشخصية باعتبارها الجهاز الرقمي الأساسي للاتصال بالإنترنت مع الوقت الذي يقضيه البالغون في الولايات المتحدة يوميًا مع الوسائط المحمولة في الزيادة من 46 دقيقة في عام 2011 إلى 258 دقيقة في عام 2017.

للتطور إلى الأجهزة الذكية التي هي عليها اليوم، كانت الهواتف المحمولة المبكرة في السبعينيات والثمانينيات مخصصة بشكل أساسي للاستخدام في السيارات، بينما لم تصنعها محاولات أجهزة الكمبيوتر المحمولة في أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين.

أنتج BlackBerry أول هاتف ذكي حديث حقيقي في عام 2003 وكان يدعم البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية وتصفح الويب، ولكن تم استخدامه بشكل أساسي من قبل المتخصصين في الأعمال.

لم تدخل الهواتف الذكية السوق الشامل حتى عام 2007 بعد الإصدار الرائد لجهاز iPhone، انظر اليوم إلى أن ملكية الهواتف الذكية في المملكة المتحدة وحدها كانت 76٪، مع زيادات سريعة في نسبة مستخدمي 4G وربع مالكي الهواتف الذكية لا يجرون مكالمات صوتية تقليدية.