يعتمد العمل عن بعد لدي كسمتقلة و صاحبة عمل عن بعد على أسس مختلفة تجتمع كلها في نقطة منطلق واحدة و هي التواصل الرقمي بيني كمستقل و بين العميل. كمستقلين نهتم بالرد على استفسارات العملاء بكل احترافية و بعين الاعتبار تكوين شخصية اعتبارية محترفة في التعامل الرقمي، حيث نجد كونها مقنعة لأن التواصل يتم شخصا لشخص عن طريق منصة ما. لكن بالتالي لن تكون متاحا لمدة ٢٤ ساعة للرد على جميع الاستفسارات. و على الصعيد الآخر، يمكن أتمتة الردود عن طريق وضع بوت رقمي للرد علي استفسارات العملاء على مدار ٢٤ ساعة متواصلة.
لكن هنا تأتي المشكلة، فغالبا ما ينتهي الرد الرقمي عن طريق بوت استعلام بطلب العميل بالتواصل مع أحد الأفراد ( شخص حقيقي ) و هذا لفهم الطلب و حل المعضلة و التي في الأساس تتطلب تدخل بشري و ليس آلي.
على سبيل المثال من اسبوعين قمت بإنشاء طلب من خلال موقع جوميا و أردت اضافة تعديل و استفسار، و في كل مرة دائما ما ينتهي بي المطاف بطلب أحد أفراد خدمة العملاء لحل مشكلة ولا نكتفي أتمتة الردود.