كيف تستعيد عملاءك بعد غياب طويل؟
صديقتي كانت متوقفة عن العمل الحر منذ عدة شهور، وخلال هذه الفترة فقدت تواصلها مع بعض عملائها القدامى، والآن تفكر جديًا في العودة من جديد. لكن السؤال الذي يشغلها هو: كيف يمكنها أن تستعيد هؤلاء العملاء بعد هذا الغياب الطويل؟ هل تبدأ بالتواصل معهم برسالة ودّية تشرح فيها سبب الانقطاع أم من الأفضل أن تعود بهدوء وتنشر أعمال جديدة لتذكّرهم بمستواها دون الحاجة للتبرير؟ فكرة العودة بعد غياب ليست سهلة، خصوصًا أن السوق لا يتوقف عن التغيّر، والمنافسة تزداد. فكيف يمكن للمستقل أن يعيد بناء الثقة ويسترجع موقعه بين عملائه السابقين بعد فترة انقطاع طويلة؟
التعليقات
أري الأفضل أن ترسل صديقتك رسالة قصيرة ولطيفة لعملائها القدامى، تذكّرهم فيها بنفسها وبالعمل الذي قامت به معهم من قبل، وتخبرهم بأنها عادت للعمل من جديد، وأنها متاحة إذا احتاجوا لأي خدمة. بهذه الطريقة تُظهر اهتمامها بهم وتفتح باب التعاون مرة أخرى. ويمكنها أيضًا أن تشارك بعض من أعمالها الجديدة أو تذكر ما تعلمته خلال فترة التوقف، حتى يعرفوا أنها طوّرت من نفسها وأصبحت أكثر استعداد الجمع بين الرسائل الودية ونشر الأعمال الجديدة سيساعدها أكثر على استعادة الثقة ومكانها بين العملاء
لا أعلم إن كنت مخطئًا أم مصيبًا في أنها لا تستطيع التواصل معها بعد شهور من إغلاق آخر مشروع عملت معهم عليه. يعني هي لا تستطيع من الأساس التواصل معهم اللهم إلا بلفت أنظارهم بالتقديم على مشاريع جديدة يطرحونها.
برأيي يمكنها ببساطة أن تطور معرض أعمالها وتشارك معهم نسخة محدثة كنوع من التذكير الخفيف بعودتها، من دون الحاجة للدخول في تفاصيل الانقطاع، لأن العملاء القدامى على الأرجح اعتمدوا على أشخاص آخرين خلال غيابها، وهذا طبيعي، لكن لا مانع من أن تذكرهم بلطافة بجودة شغلها وأنها متاحة من جديد، فالمهم هو أن تظهر بمستوى قوي يحمسهم للتعاون معها مرة ثانية.
ربما الافضل ان ترسل اعلان بالخدمات وتقديم خصم او خدمة اضافية لان العميل سيعتقد حينها أنها لم تتوقف بل كانت مشغولة في اعمال اخرى او دراسة او كورس
لكن المنصة التي تعمل فيها لا تسمح بنشر إعلانات أو عروض مباشرة لذلك الأفضل أن تنتظر عندما يطرح أحد العملاء مشروع جديد ثم تتقدم له بعرض يوضح إمكانياتها الحالية وما يمكن أن تضيفه
الاعلان هنا بمعنى الظهور للعميل مرة أخرى بعرض أو برسالة اي كان طريقة التواصل في منصة أو عمل مع شخص من الجيران حتى المهم هو أن تقول أنا موجود ليس برسالة ترحيبية بل باعلان عن عملك وخدماتك مؤكد طريقة التواصل هي نفسها ولو الأمر في منصة يعرض فيها العميل مشاريعه هذا افضل تقدم عرض بطريقة تعجبه كما كنت تعرفه و يتذكر حينها المشاريع السابقة