العميل المناسب أهم من المشروع أحيانًا، فكيف تختار من تعمل معه بذكاء؟

خدمة العملاء وأصول البيع تعارض سلوك البائع الذي يحلف بعدم البيع للعميل، حتى الأمثال الشعبية تؤيد أن من يعمل لعمل تجاري يجب أن يتحلى بالذكاء ودماثة الخلق.

قد عملت بنفسي في أكثر من صيدلية بأماكن متفرقة بعضها راق وبعضها شعبي، فأنا أعرف صعوبة التفاوص مع العملاء، لكن الخبرة وعلم البيع يفرضان التعامل باحترافية مع العملاء.

ونحن إن كنا مقدمي الخدمة بمكان، فنحن هم العملاء بباقي الأماكن، وبالتأكيد لن أرغب في الشراء من بائع يحلف على عملائه بعدم البيع لهم لو حدث ذلك أمامي.

صحيح، وهذا يُعيدنا إلى نقطة جوهرية: ليس المهم فقط أن نُدرك كيف يتعامل العميل، بل أن نُدرك نحن أيضًا مع من نشعر بالراحة. فقد يكون العميل مرهقًا لشخص ما، لكنه مناسب تمامًا لشخص آخر، والعكس صحيح. ما تعلّمته من التجربة أن أضع لنفسي مؤشرات واضحة منذ أول تواصل، كطريقة الحديث، ومدى المرونة، وهل يُقدّر الوقت أم لا. في الغالب، يكشف أول تواصل كثيرًا من الأمور إذا انتبهنا جيدًا.

أفهم وجهة نظرك، لكنني أرى أن الاختيار لا يعني بالضرورة الرفض المطلق أو التصنيف الحاد للعملاء، بل يعني أن نملك الوعي الكافي لتقييم مدى توافقنا مع العميل قبل الدخول في التزام قد يكون مرهقًا أو غير مناسب. المسألة ليست أننا نُخضع العملاء لاختبارات، بل أننا كمستقلين بحاجة إلى مساحات واضحة نحمي بها وقتنا وصحتنا النفسية، خاصة في بيئة عمل لا تحتوي على ضمانات طويلة الأمد. أحيانًا، يكشف أول تواصل عن مؤشرات مهمّة: طريقة الطلب، وضوح التوقعات، أو حتى أسلوب الحديث، وهذه أمور تُساعدنا في اتخاذ قرار مدروس. المرونة مطلوبة بالتأكيد، لكن ليست على حساب الاستنزاف المستمر. نحن لا نبحث عن عملاء مثاليين، بل عن بيئة عمل صحية تُساعد على الاستمرار لا الاستنزاف.

صحيح، كثيرًا ما يكون من الصعب الحكم على العميل بدقة قبل بدء المشروع، لكن كما ذكرتِ، مرحلة الرسائل تُمثل فرصة ذهبية لمحاولة الفهم والتقييم. شخصيًا، بدأت ألاحظ بعض المؤشرات التي أصبحت أعتمد عليها: مثل طريقة صياغة الرسائل، مدى وضوح الطلب، احترام الوقت، وحتى رده على الأسئلة هل يتعامل بهدوء ووضوح أم يُراوغ أو يتردد كثيرًا؟ ليست قاعدة حتمية بالطبع، لكن هذه التفاصيل الصغيرة كثيرًا ما تكشف لنا الكثير، وتساعد في اتخاذ قرار أقرب للصواب.

صحيح، كل تجربة مررنا بها أضافت لنا شيئًا، سواء في مهارات التواصل أو إدارة الضغط أو حتى في وضوح الحدود المهنية. لكن بعد عدد من التجارب المتكررة، بدأنا ندرك أن هناك تكلفة لكل تجربة مرهقة، حتى وإن أضافت لنا درسًا. الفكرة ليست في رفض التعلم، بل في محاولة تقليص الخسائر قدر الإمكان، لأن النضج المهني لا يعني فقط استقبال الدروس، بل أيضًا تطوير آليات اختيار تمنعنا من الدخول في الدائرة نفسها مرارًا. باختصار، نريد أن نتعلم بذكاء، لا بثمن متكرر.