العميل ليس دائماً على حق، متى يجب على المستقل رفض الطلب دون نقاش؟

برأيي من المفترض أن يتم الاتفاق من البداية على كافة التفاصيل المقاسات والألوان والتصور وكل تفصيلة صغيرة وكبيرة، وحبذا لو كان هناك اتفاق أنه مسموح بالتعديل مرة أو مرتين فقط، الاتفاق من البداية يجعل التعامل سهل ويمنع الاستغلال.

أنا أفعل ذلك وفي حالة حدوث أي مشكلة من هذا النوع اتواصل مع الدعم الذي يراجع اتفاقي ويتولى الأمر، في مرة أذكر أنه تم تحويل مبلغ العمل لي وحظر صاحب المشروع لأنه أخل بالاتفاق وحاول استغلالي

من رأيي كمستقلة أن هذه المواقف تحدث للأسف، نتعرض كثيراً للإستغلال من قبل بعض العملاء، لذا يجب على المستقل أن يضع قواعد للعمل مثل هناك عدد محدد للتعديل و من يتخطى العدد هناك ثمن إضافي، خاصة أن بعض العملاء هم لا يعلمون ماذا يريدون ولا يفهمون أنفسهم.

و لإن الوقت له ثمن، والخبرة لا تُكتسب بالإهانة.

علينا كمستقلين أن نتعلم مهارة وضع الحدود ومهارة أن نقول "لا" أحيانا تكون"لا" هي المهنية والاحترافية، والعميل الذي لا يوافق ليس هو العميل المثالي.

برأيي، لحظة الرفض لا تأتي متأخرة كما نظن، بل يجب أن تُبنى من البداية داخل الاتفاق، بوضع حدود واضحة وعدد محدد للتعديلات. التصميم أو الكتابة أو أي خدمة إبداعية ليست اختبار صبر، بل شراكة قائمة على الاحترام. أذكر مرة أن أحد العملاء طلب تعديلاً عاشرًا على مقال دون أي توجيه واضح، وعندما رفضت، قال: "لكن هذا واجبك!" أجبته بهدوء: واجبي أن أقدم أفضل ما عندي، لا أن أكون تحت الطلب بلا نهاية أعتقد أن الرفض ليس تمرداً بل هو دفاع عن قيمة العمل

المشكلة هنا تتجاوز حدود العمل إلى حدود الكرامة. فحين لا يُفصح العميل عن توقعاته، ثم يطالب بتعديلات بلا نهاية، فهو لا يطلب تحسين العمل بل يُمارس سلطة مزاجه على المستقل. وهذا في بعض الأحيان قد يكون خطأ المستقل نفسه الذي يفرح بالمشروع الجديد وينسى أن يضع قيود وقواعد محددة قبل بدء المشروع خوفا منهم أن يتم إلغاء المشروع فيقبلون بأي شيء للحصول على تقييم مرتفع وهو أمر شائع بين المستقلين الجدد خصوصا وبعض أصحاب المشاريع يستغلون ذلك أسوأ استغلال

أنت صبورة للغاية بالحقيقة ههههههههههه

بالنسبة لي يمكن أن أغلق المشروع نفسه دون أن يكتمل إذا كان العميل يتعامل معي بشكل غير مهني وفيه الكثير من التعسف ، ربما أقوم بذلك بذكاء أو أجعله هو يحدد النمط الاحترافي بالتعامل مثل إن كان العميل يقول لي في كل مرة يقول: "لا يعجبني"، وعندما تسأله عن السبب، يجيب: "لا أعلم، لكنه ليس كما أريد"

حينها أسئل بوضوح .. ولكن كيف أقوم بتعديل ما يناسبك وأنت لاتعرفه بالضبط ؟!

وربما أقترح له عدة أقتراحات حول ما يمكنني القيام به فعلياً (قبل تنفيذه) وأدفعه للاختيار ، وفي حالة التراجع كما هو متوقع من عميل ((متردد لا يعرف ما يريده حقاً)) حينها أخبره أن يختار تعديل أخير ..

فإذا حاول أن يعترض على ذلك بحجة أنه لم يصل لما يرضيه حينها أقترح ببساطة عليه القيام بعمل تعديلات بمقابل مادي محدد (لأنه في الوقت ذاته هناك عميل أخر ينتظر أن أنفذ معه مشروع) فإذا وافق فخيراً فأنا حينها لن أعمل مجاناً ... وإذا رفض فخير ، وإذا أستلم المشروع فممتاز .

ولكن في كل الأحوال سأحاول جعل تلك التعاملات بأفضل طريقة ممكنة وبشكل لطيف وأحترافي.

بصفتي مستقله، يجب عليا أن أرفض الطلب منذ البداية إذا شعرت أن العميل يفتقر إلى الاحترام أو يتعامل معي بشكل استغلالي. إذا طلب العميل تعديلات متكررة دون سبب واضح أو معايير محددة، أو حاول الحصول على عمل إضافي دون دفع، مثلما حدث مع صديقتك حين طلب منها التعديلات مجاناً بحجة اكتساب الخبرة، فهذا يعد استغلالاً. أيضاً إذا لم يحترم العميل الشروط المتفق عليها أو تجاهل المواعيد المحددة، أو شعرت بعدم الاحترام المتبادل، في هذه الحالة يجب أن أضع حداً للتعاون مع هذا العميل من البداية. من الأفضل أن أكون حازمة وأحدد الشروط الخاصة بالعمل والتعديلات، وإذا شعرت بعدم احترام العميل، يجب أن أرفض التعاون بشكل حاسم ومهني.