هل تمنح جمهورك ما يجعلهم "فخورين" بأنهم معك؟

الشيء الذي يجعل جمهورك يشعر بالانتماء إلى علامة تجارية أو شخصية يتجاوز مجرد المنتجات أو الخدمات هو القدرة على خلق علاقة عاطفية مع القيم والرؤية التي تمثلها. عندما يشعر الناس أن العلامة التجارية أو الشخصية تعكس مبادئهم أو تطلعاتهم، تصبح جزءا من هويتهم.

على سبيل المثال، شركة آبل لا تبيع مجرد أجهزة إلكترونية،  بل تروج لفكرة الابتكار والتفرد، مما يجعل مستخدميها يشعرون أنهم جزء من مجتمع مميز.

ايضا ، نايكي لا تبيع مجرد أحذية رياضية، بل تروج لفكرة "التفوق على الذات" و"التحدي"، مما يجعل عملاءها يشعرون أنهم جزء من حركة أكبر.

بصراحة أنا لا أمتلك علامة تجارية أو أقدم خدمة أو مادة تجعل لي جمهور، ولكن أنا أرى أن الرسالة قد لا تكون هي المؤثر الأول في جذب الجمهور أو في استدامة ارتباطه بالعلامة أو بالشخص.

بقدر ما أرى أن عوامل أخرى تتحكم في ذلك مثل الجودة سواء كانت جودة الخدمة أو المنتج، ومثل التواصل الفعال والشفافية والحرص على تحقيق الرضا.

كل شيء خاص بالشركة يجعل الجمهور يشعر بالفخر لانتماءه للشركة، بدءاً من صورة الشركة وهويتها واختيارها لطريقة الإعلان ومن يمثلهم من الفنانين في هذه الإعلانات.

مروراً بمعاملة الشركة للموظفين وسمعتها كقوة جاذبة أم طاردة للعمالة.

اهتمام الشركة بعملائها وبمشاكلهم، وإن عميل الشركة تتم معاملته أفضل معاملة، ويتم الانتباه لكلماته وشكاويه.

سمعة الشركة في جودة منتجاتها وحتى قوة أسهم الشركة في البورصة تمنح فخراً لعملائها.