كمستقلين، نصادف جميعًا عملاء يكثرون من طلب الملاحظات والتعديلات بشكل يزيد عن الحد الطبيعي، وتختلف ردود أفعالنا عليهم، فبعضنا يحاول طمأنة العميل بأن كل شيء سيكون على ما يرام، والبعض الآخر يقوم بالتعديلات المطلوبة دون ملل سعيًا لإرضاء العميل، كما يتخذ بعضنا أسلوبًا حازمًا نوعًا ما بتحديد عدد مرات التعديل المسموحة، شاركونا كيف تتعاملون مع كثرة ملاحظات وتعديلات العملاء؟
للمستقلين، كيف تتعاملون مع كثرة ملاحظات العميل وتعديلاته؟
لا مشكلة لدي. هذا حقه. طالما أنه دفع مقابل شيء معين فهو يريد أن يحصل على هذا الشيء كما تخيله، وأنا أضع نفسي في مكانه ولن أتسلم خدمة لا أراها مرضية لي.
مشكلتي ليست في طلب التعديلات بقدر ما هي في طلب التعديلات على التوالي. لماذا لا يطلبها كلها مرة واحدة؟ هل عليّ أن أعدل واحدة بواحدة؟!!
لماذا لا يطلبها كلها مرة واحدة؟ هل عليّ أن أعدل واحدة بواحدة؟!!
هذا أكثر ما يزعجني أيضًا، ومهما طلبت من العميل سرد جميع التعديلات مع بعضها مرة واحدة لا أجد استجابة ولا أعلم سبب ذلك، ربما يتذكر كل تعديل بشكل منفرد، وهذا يحدث في العادة عندما يتطلب العمل سرعة الإنحاز ويصاب العميل بالتوتر والرغبة في الانتهاء الفوري من التعديلات، مما يجعله لا يركز بشكل جيد فيما يحتاج إليه ويضطر إلى إضافة المزيد من التعديلات من وقت لآخر.
التعديلات الكثيرة والملاحظات الكثيرة إن كانت لاتعيقينى أو تجعلنى أضيع الكثير من الوقت أو تطيل مدة المشروع أو تستهلك وقت أكثر من اللازم المحدد للمشروع لابد من الحزم فى هكذا أمر، لامانع من التعليقات الكثيرة والملاحظات الكثيرة والتعديلات الكثيرة حتى يأخذ حقه طالما انه محدد فى تعديلاته ولاتعطلني ولا تستهلك وقتي.
طالما انه محدد فى تعديلاته ولاتعطلني ولا تستهلك وقتي.
ولكن ماذا لو كانت التعديلات والملاحظات بالفعل تستهلك الكثير من الوقت والجهد؟ ماذا ستفعل حينها؟
سأسأل نفسي سؤالاً، هل خسارة هذا العميل ستكون خسارة لى أم مكسب راحتى النفسية وعدم خسارة مادية كبيرة؟!
لو أجبت بأنه مكسب فى كليهما، على الفور سأنهى التعامل معه بشكل لطيف حتى لا أخسره إن قلت عدد المشاريع لدي، أو أصبحت فى فراغ سأكلمه أطمئن عليه إن كان لديه عمل وما إلى ذلك.
عادة ما أرى أن من حق العميل الحصول على العمل الذي يرغب به، طالما حصلت على المقابل الذي يرضيني، ولكي أحقق ذلك بسهولة دون ملاحظات وتعديلات كثيرة، أقف على كل تفاصيل المتابعة ومتلطباته واعتني جدا بكل التفاصيل والمعايير التي يتوقعها، حتى أقلل حجم التعديلات المطلوبة، لذا قلما وقت بهذه المعضلة، إلا بمرة واحدة فقط وكان عميل كنت أعمل معه منذ فترة وطلب تعديل على مقال بعد أن كنت سلمته مقالات كثيرة، تقارب العشرين مقال بدون أدنى تعديل، ثم طلب تعديل على مقال واحد حوالي 4 مرات ورغم اقتناعي بأن أول نسخة هي الأفضل، لكن عدلت وأعطيته ما أراد، واستمر العمل حتى توقفت أنا
التعليقات