يحرص كل صاحب مشروع على اختيار المستقلين الأكثر خبرة وكفاءة للعمل على مشروعه، ولكن الكثيرون بمجرد ملاحظتهم للتقييم السلبي لدى أحد المستقلين نجدهم يفكرون ألف مرة قبل أن يقرروا التعامل معه، إذ يكون ذلك بمثابة النقطة السوداء على حساب المستقل مهما كان مستوى خبرته، لذلك نريد أن نعرف من أصحاب المشاريع كيف يرون تقييمات المستقلين السلبية؟ هل يمكنك كصاحب مشروع أن تعطي للمستقل ذو التقييم السلبي فرصة أخرى؟
لأصحاب المشاريع، كيف ترى تقييمات المستقلين السلبية؟ هل تعطيهم فرصة أخرى؟
بشكل عام لا أفضل التقييم السلبي دون ملاحظات، فلو وجدت أمامي مستقل صاحب تقييم سلبي وليس عليه تعليق حول هذا التقييم، فلا أثق في هذا التقييم وسأفضل التواصل مع المستقل لأعرف مدى خبرته في العمل وإلى أي مدى يمكنه أن يقوم به وفي كل الأحوال سأعطيه مهمة محددة بسيطة لها علاقة بالمشروع لو قام بها سأحاول أن أعوضه على هذا التقييم السلبي بعد انتهاء المشروع، أما لو كان التقييم السلبي مرفق معه تعليق يحدد جوانب التقييم السلبي فسأبحث عن الأسباب لو كانت متعلقة بجودة المشروع فسيكون الموضوع صعب ولكن أيضا لا بأس من اعطاءه فرصه ثانية عن طريق طلب مهمة بسيطة منه لنرى النتيجة. بمعنى أخر التقييم السلبي بنظري تماما مثل المستقل الجديد بدون تقييم فله الحق في أخذ فرصة ثانية.
التقييم السلبي بنظري تماما مثل المستقل الجديد بدون تقييم فله الحق في أخذ فرصة ثانية.
شيء جميل نتمنى أن يتبعه جميع أصحاب المشاريع، في الحقيقة جربت يوماً ما أن أكون صاحبة مشاريع ولكن وجدتني دون أن أشعر أقوم باختيار أصحاب الخدمات التي لا تحتوي تقييماتها على أي تقييم سلبي إطلاقاً، إذ تشعرني التقييمات السلبية بالقلق نوعاً ما.
لو كانت متعلقة بجودة المشروع فسيكون الموضوع صعب.
أعتقد معيار الجودة هنا يتوقف على نوعية المشروع الخاص بنا إذا كانت تتشابه مع المشروع الذي عمل عليه المستقل ونال عليه تقييم سلبي، فإذا كان مجال هذا المشروع بعيد عن خبرتنا لن نستطيع أن نحدد ما إذا كان العميل الآخر أنصف المستقل حقه بالفعل أم لا، فيجب أن تكون هناك مراعاة لأن ارضاء كافة العملاء شيء صعب، ما قد يعجب عميل ما بشكل كامل قد لا يرضى عميل آخذ هذا وارد، لهذا أرى أن الأفضل هو النظر للمستقل ككل، العرض نفسه ومعرض الأعمال وكيفية تواصله واستجابته للمطلوب.
بالنسبة لي كصاحب مشروع، استعرض كافة معاييري للاختيار، وآخر شيء أضعه بالاعتبار هو الاطلاع على التقييمات، وإن وجدت تقييم سلبي واحد أقرأه جيدا لأعرف سبب التقييم السلبي هل هي جودة أم ماذا بالضبطـ وكيف وصف صاحب المشروع ذلك وكيف كان رد المستقل على ذلك، وابدأ بتقييم الكل كنسبة وتناسب، يعني مستقل عرضه ممتاز، وخبراته متنوعه ومعرض أعماله متنوع وتقييماتها كلها ممتازة عدا هذا التقييم السلبي، إذن ما زالت الكفة معه، سأحاول فقط عند التواصل والنقاش التأكيد على النقطة التي أخفق بها دون الإشارة، يعني لو صاحب المشروع قال تأخر بالتسليم، سأوضح له أن عملي يتطلب الالتزام وأوكد على ذلك، أما أكثر من تقييم سلبي هنا قد لا أتواصل
وآخر شيء أضعه بالاعتبار هو الاطلاع على التقييمات
شيء غريب نوعاً ما، أعتقد أن التقييمات هي أول ما ينظر إليه أصحاب المشاريع نظراً لكونها بمثابة المؤشر الذي يوضح لهم مدى جودة الخدمة ويعطيهم فكرة عامة عن مستوى المستقل قبل التعامل معه، إنها تجارب واقعية عاشها أشخاص آخرين، ويختلف الأمر تمامًا عن المعايير الأخرى مثل معارض الأعمال على سبيل المثال، لأنه قد يضع فيها المستقل أفضل أعماله أو حتى أعمال ليست ملكه.
قد يضع فيها المستقل أفضل أعماله أو حتى أعمال ليست ملكه.
فكرة أنها أعمال ليست ملكه ليست واضحة بالنسبة لي؛ لو حدث هذا فسيكون بالطبع ضارا للمستقل وليس من نقاط قوته.
فأنا مثلا طلب مني أحد أصحاب الأعمال قاعدة بيانات كنت قد وضعت جزء منها أو نوهت عنها في معرض أعمالي فلو كنت لا أملك هذه القاعدة أو لا أستطيع عملها فستكون كارثة ولن أستطيع تنفيذ المشروع. هذا فقط على سبيل المثال لا الحصر فالأمثلة لا تُعد ولا تُحصى.
لهذا السبب يطلب معظم أصحاب المشاريع من الكتاب المستقلين نماذج أعمال عبارة عن روابط لأعمالهم على أن تكون المقالات منشورة بأسمائهم، ويرفضون النماذج المكتوبة على ملفات Word أو PDF.
ويختلف الأمر تمامًا عن المعايير الأخرى مثل معارض الأعمال على سبيل المثال.
التقييمات تزيد من الثقة في التعامل مع المستقل بشكل عام، ولكن ليست دليل قاطع على تمكن المستقل من إنجاز المطلوب وفق للمعايير الخاصة بكل مشروع، أنا في مرة تواصلت مع أحد المستقلين مما كان يبدو عليه الخبرة بشكل عام، فعرضه كان جيدا، وكل تقييماته ممتازة ولكن عندما طلبت عينات تتوافق مع ما يحتاجه المشروع كانت النتائج أسوأ مما توقعت، ببساطة لا يمتلك أي خبرة عن ما يحتاجه المشروع وكل التقييمات التي رأيتها هي بالفعل خاصة بمشاريع بعيدة عن فكرة مشروعي، لهذا حتى التقييمات ليست كل شيء.
بالتأكيد ليست كل شيء ولكنها من أهم الأمور التي لا بد من وضعها في أولى الاعتبارات، فما ذكرتيه لا يعتبر قاعدة عامة، كما أن المستقل بشكل عام خاصة الذي يمتلئ حسابه بالتقييمات الإيجابية نجده يحاول دائماً أن يحافظ عليها ويبذل قصارى جهده لتقديم خدمات بجودة عالية ليتجنب التقييم السلبي، كما أنه في أغلب الأحوال يتجنب تنفيذ الأعمال التي لا تتناسب مع خبراته، وإذا اضطره الأمر إلى ذلك نجده يقدم نموذج أو مثال للعميل قبل شراء الخدمة.
التقييمات هي أحد المعايير لكن ليست الأولى، لأنه قد لا تكون ذات صلة بمشروعي مثلا، فقد أكون طالب كاتب محتوى وهو متقدم لذلك في حين المشروع المنجز لديه تفريغ بيانات ، فهنا التقييم لن يفيدني سوى معرفة مدى التزامه أو التسليم بالموعد، لكن كجودة لن أستفيد شيء، بجانب أنه وارد أن تكون التقييمات غير موضوعية، لذا مهم جدا أن اتأكد أن المستقل لديه الخبرات والمهارات المطلوبة ثم يأتي التقييم ليؤكد ذلك أو ينفيه، أو لا يؤثر لكن ليس المعيار الأول أبدا
رؤية أصحاب المشاريع لتقييمات المستقلين السلبية تتفاوت بناءً على عدة عوامل، ولكن بشكل عام، التقييمات السلبية تُعتبر عاملًا مؤثرًا في اتخاذ القرار. من الطبيعي أن يكون لدى صاحب المشروع تحفظات تجاه التعامل مع مستقل لديه تقييمات سلبية، لأن ذلك قد يعكس تجارب غير مرضية سابقة مع هذا المستقل.
ومع ذلك، يمكن لبعض أصحاب المشاريع أن يعطوا المستقل ذو التقييم السلبي فرصة أخرى بناءً على الظروف المحيطة بالتقييم وطريقة تعامل المستقل مع النقد. بعض التقييمات السلبية قد تكون ناتجة عن سوء فهم أو اختلاف في التوقعات، وإذا كان السبب واضحًا ويبدو غير جوهري، قد يكون صاحب المشروع أكثر استعدادًا لمنح فرصة أخرى. أيضًا، إذا كان لدى المستقل عدد قليل من التقييمات السلبية مقارنة بعدد كبير من التقييمات الإيجابية، فقد يُنظر إلى التقييمات السلبية على أنها استثناء وليست القاعدة.
طريقة تعامل المستقل مع التقييمات السلبية يمكن أن تكون مؤشرًا مهمًا، فإذا أظهر المستقل احترافية في الرد على النقد ومحاولة حل المشكلة، فقد يعتبر ذلك إشارة إيجابية عن استعداده لتحسين أدائه. بالإضافة إلى ذلك، تقييم سلبي قديم وسط تقييمات حديثة إيجابية قد يشير إلى أن المستقل قد تعلم من أخطائه وقام بتحسين أدائه بمرور الوقت. قبل اتخاذ القرار، قد يتواصل صاحب المشروع مع المستقل لمناقشة التقييم السلبي وفهم وجهة نظره بشكل مباشر، مما يمكن أن يوفر رؤية أعمق عن الموقف وقدرة المستقل على التعامل مع التحديات.
في النهاية، التقييمات السلبية ليست بالضرورة نهاية المطاف، ويمكن أن تكون فرصة للنمو والتحسين، حيث إن المستقلين الذين يظهرون استعدادًا لتعلم من أخطائهم وتطوير أنفسهم يمكن أن يكتسبوا ثقة أصحاب المشاريع مع مرور الوقت، ويظل التواصل المفتوح والصريح مفتاحًا لاتخاذ قرار مدروس يعكس احتمالات النجاح للطرفين.
شكرا لك بسمة على طرحك هذا الموضوع الهام
فإذا أظهر المستقل احترافية في الرد على النقد ومحاولة حل المشكلة
هذه نقطة هامة جداً فكثيراً ما ألاحظ ردود بعض المستقلين على التقييمات السلبية وأجدها تتضمن السخرية ومحاولة إلقاء اللوم على العميل نفسه، وهذا الأمر يجعلني أتعجب بشدة، فكيف لعميل آخر يرى مثل هذه الردود ويقرر تكرار التعامل مع المستقل صاحب الرد؟! أرى أنه من الضروري محاولة امتصاص غضب العميل وتوضيح ما حدث باختصار وتجنب التبرير والسخرية دون جدوى.
التعليقات