أغلب المستقلين قد تعرضوا في مرحلة ما من مراحل عملهم لمشكلة طلب العميل إلغاء المشروع، لأسباب معلومة أو مجهولة.
لكن ماذا لو طلب العميل إلغاء المشروع، وعندما سألته عن السبب قال لك: العمل ليس مرضي وهو غير مقبول، ولم يذكر لك أسباب محددة.
ماذا تتصرف في مثل هذه الحالات؟
حصل معي هذا الأمر مرة عندما كنت أنجز مشروعا لأحد العملاء. فقد كان اتفاقنا يقوم على أمر معين وضمن شروطا معينة يجب إنجازها. إلا أن ما حصل أنني اكتشفت أن هناك أمرا إضافيا مطلوب مني وهو أمر لابتوتي المحمول غير مجهز له. وقد أصبت حينها بالتوتر حقا إذ أنني لو كنت أعرف هذا الشرط لما كنت تقدمت للمشروع أصلا. فأنا من الأشخاص الذين لا يتقدمون لمشروع إلاإذا كنت واثقة 100% أنني أستطيع إنجازه. ولكن الذنب لم يكن ذنبي إذ أنني لدى تواصلي مع العميل سألته عدة مرات على سبيل التأكيد وتحدثت معه عبر الزووم حول تفاصيل المشروع وقد كان كل شيء واضحا. إلا أنني تفاجئت بالطلب الإضافي. وقد أخبرني صاحب المشروع بالأمر عندما أرسلت عملي إذ أنه أخبرني حينها أن العمل ناقص. وهنا فقد اتفقنا بالتراضي أن يلغي العميل المشروع وهو ما حصل فعلا. وقد وافقت على هذا الخيار إذ أن أنه الخيار الأصح أخلاقيا. فالعميل لا يمتلك المزيد من الوقت الإضافي وبالتالي فإن استمراري معه ما هو إلا مضيعة للوقت. لربما لم تكن تبعات هذا الأمر جيدة خاصة أن المنصة تحظر كمتسقل لدى حصول هذا الأمر وهو ما يمكن تفادية بحالة إرفاق أدلة حول ما حصل. ومن هنا فلو حصل الأمر مستقبلا لا سمح الله سأقوم أولا بتوثيق ما حصل من أجل ضمان حقوقي كمستقلة.
يجب أن تسعى لحل النزاع بشكل ودي ومتعاون مع العميل. إذا لم يكن هناك توافق ممكن ولم يتمكن العميل من توضيح مخاوفه أو تحديد الأسباب الواضحة لعدم الرضا، فقد يكون من الأفضل الوصول إلى اتفاق لإنهاء العمل بشكل مناسب واحترافي
أتفق مع كل ما أورد الصديق @alyfarghaly ولكن أنا أتفهم أن يلغي العميل المشروع ولا شيئ في ذلك؛ فكلنا قد نتعرض لذلك فنحن في مسيرتنا في العمل الحر سنتعلم الكثير و الكثير ولكن أستهجن بشدة ألا يذكر العميل السبب!!! فهذا من دواعي امتعاضي بل من دواعي شكوكي في غمط حقي و التشكك في نية العميل أصلاً! لانني قد خسرت وقت وخسرت مجهود فلا أقل من أن يُريني الأخطاء التي وقعت فيها. وإلا يفعل، فإنه يدعوني أن أشكك في جديته هو وعدم استغلاله من البداية. فلو كنت عميلاً، فلن أجمع على المستقل همين: هم الجهد الضائع سدى وهم ضرب أخماس في أسداس في ما عساي أكون قد أخطأت فيه. برأيي هذا لا ليليق بعميل يقدر المستقلين.
يجب أن تكون الأسباب واضحة لالغاء المشروع، لا يمكنني القبول بالغاء المشروع لاسباب وهمية أو لم تكن ضمن الاتفاق من البداية.
التواصل مع الدعم ومحاولة شرح المشكلة لهم والتصرف مع العميل لأجل ماذا يريد الغاء المشروع؟ لماذا أنا في المنصة لحماية حقوقي وعلى الادارة القيام بدورها وحل هذا النزاع وحفظ حقوقي مثل حفظ حقوق العميل.
التواصل مع الدعم ومحاولة شرح المشكلة لهم والتصرف مع العميل لأجل ماذا يريد الغاء المشروع؟
إنا لم أدخل في هذا الشان من قبل يا مريم، ولكن لنتخيل اننا دخلناه ماذا سيكون رد فعل الإدارة؟ هل ستجبر العميل على الإكمال؟ أم ستلغي المشروع دون تعليق سلبي من العميل أو حتى نقصان معدل إتمام المشاريع؟ بمعنى آخر كيف ستعوض الإدارة المستقل عن وقته في حال الغاء المشروع؟
بمعنى آخر كيف ستعوض الإدارة المستقل عن وقته في حال الغاء المشروع؟
ممكن تقسيم المبلغ، أو أخذ تعويض من العميل للمستقل مع عدم المساس بمعدل اكمال المشاريع والتقييم بطريقة صحيحة مع ذكر سبب الألغاء، لكن لا بد للادارة أن تتدخل بطرقة منصفة للمستقل، يمكن أن يأخذ العميل العمل بالمجان ويتحجج بظروف غير موجودة، كيف يمكنني حماية نفسي؟
وأنا هنا أتفق معم جداً؛ لأنً المنصة لابد أن تنصف المستقل حينما يحيف العميل عليه وعلى حقه لا سيما حينما تكون كل الشروط و الاتفاقات بينهما واضحة من البداية.....
من خلال خبرتي، أؤكّد لكَ أن ذلك هو الحل الأمثل:
للأسف قمت بإلغاء المشروع بدون الرجوع إلي الإدارة وطبعا معدل إكمال المشاريع تأثر، أما بالنسبة للعميل فهو قد وعدني باستكمال مشاريع اخري في المستقبل، مما يدل علي رضاه بما فعلت.
لكن المشكلة في المجهود المبذول قد ضاع هباء
شيء صعب على المستقل بكل تأكيد. لكنّني غيّرتُ وجهة نظر عن الإحباط من مثل هذه المشاريع. فعندما بدأتُ في التعامل مع مشروعي في العمل الحر كمشروع استثماريّ، قرّرتُ منذ ذلك الحين أن أضع المشروعات الملغيّة لمثل هذه الظروف في خانة البضاعة التالفة. لأن التاجر المحترف هو التاجر الذي يضع في الحسبان هامشًا مناسبًا ومتوقّعًا لخسارة بعض التلفيّات. إن تعاملتُ مع الأمر بهذه الكيفيّة يا أحمد، مع الاستمراريّة والمواظبة، ستعتاد على الأمر وتعتبره جزءًا من الضريبة التي تدفعها لمشروعك وبقائه.
أتعلم أ علي، لقد قام نفس العميل بفتح مشروع واختار مستقل وبعد أكثر من يوم، قام بإلغاء المشروع، وكان تعليق المستقل عليه " موهبة عندك ألغاء المشاريع"
يجب علي المنصة ان تراعي أمثال هذا وتضع حدا له.
ألغي المشروع بشكل لائق. وأحرص على التواصل مع العميل مع تأكيد سوء حظّي واعتذار احترافي بسيط. ذلك بالإضافة إلى تمنيّات مناسبة لتجديد التعاون من أجل إعادة بناء الثقة بيننا.
لكن كيف أوافق على الغاء المشروع بعد أن انتهيت منه وكان مستوفي كل الشروط؟ أليس من الممكن أن يكون العميل متلاعب ويريد الحصول على العمل دون الدفع؟ اين هو حقي وما دور الادارة في هذه الحالة إذا لك أوالفق أنا على الغاء المشروع؟
هذه الأمور تحدث باستمرار. و في الحقيقة يجب مراعاة شعور كل من البائع و العميل ، فتفاصيل صغيرة قد تفرقهما أو تجمعهما، وأعتقد أن التصرف الصحيح في هذه الحالة هو تقبل الأمر و محاولة فهم السبب و البحث عن حلول واقعية ترضي الطرفين .
التعليقات