خريطة رحلة العميل، ماذا تعني؟ وكيف أطبقها في مجال العمل الحر

تطبيق مبدأ خريطة رحلة العميل يمكن أن يساعدك في فهم احتياجات عملائك وتحسين تجربتهم معك كمستقل، ويمكنك إنشاء الخريطة باستخدام الخطوات التالية:

1. تحديد شخصيات العملاء المستهدفة: يجب عليك تحديد مجموعة متنوعة من شخصيات العملاء المحتملين وتفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم.

2. تحديد نقاط الاتصال: يتعين عليك تحديد جميع نقاط الاتصال بينك وبين العملاء، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي وغيرها.

3. إنشاء الخريطة: يمكنك استخدام قالب خريطة العميل المناسب لك، والتركيز على مراحل رحلة العميل الرئيسية، مثل البحث عن الخدمات والتواصل والتفاوض وإبرام الصفقة.

4. رسم أهداف الخريطة: يجب عليك تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال إنشاء خريطة رحلة العميل، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستستخدم لتقييم النجاح.

5. تحديد الموارد: يجب عليك تحديد الموارد التي ستحتاج إليها لتحقيق أهدافك، مثل الوقت والمال والمهارات والأدوات.

6. جرب الخريطة: يمكنك محاكاة تجربة العميل بنفسك لتحديد أي نقاط يمكن تحسينها أو تغييرها.

7. إجراء التغييرات: بعد اكتمال الخريطة واختبارها، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة لتحسين تجربة العميل وتحقيق الأهداف المحددة.

يمكن أن تساعد خريطة رحلة العميل في تحديد نقاط القوة والضعف في تجربة العميل مع منتجك أو خدمتك، وتحديد الإجراءات التي يمكن اتخاذها لتحسين تجربة العميل. من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك تحسين تجربة العميل وزيادة فرص نجاح مشروعك كمستقل

من أهم النقاط التي تحققها رحلة العميل تطوير الخطة التسويقية التي يمكن من خلالها جذب العملاء. قبل الخوض في هذه الرحلة وتفاصيلها، من المهم إدراك التالي: لكل عميل (صاحب مشروع) رحلة تختلف عن رحلة العميل الأخرى وهذا يجب أن يكون هدفا أساسيا للمستقل؛ أي ان يصنع التجربة الفضلى لصاحب المشروع. تبدأ خريطه رحلة العملاء من منطلق الوعي أي عندما يعي العميل وجود مجموعة من المستقلين لتنفيذ مشروعه بالاستناد الى مجموعة من الأسس والمعايير. يلي ذلك أن العميل يلتفت وينجذب للعروض وهو ما يدفعه للاستفسار عن ما سيقدمه المستقل مقابل أن يستفسر الأخير عن توقعات العميل حول المشروع . ويتزامن ذلك مع قراءة صاحب المشروع للتقييمات الخاصة بالعملاء إذ أنها تشكل أساسا له يبني عليه اختياراته القادمة. بعد ذلك، وعلى الغرار من الشركات التي قد تطلب ال Feedback أو التغذية الراجعة على صفحتها فإنّ المستقل لن يسأل صاحب المشروع عن ذلك إذ أن المنصات الفاعلة في مجال العمل الحر تعطي خيارا لدى انتهاء المشروع لصاحب المشروع بتقييم أداء المستقل وجودة العمل المنجز. وهذا الأمر يحدد مدى نجاح المستقل في جذب أصحاب مشاريع مستقبليين.

كيف أنشئ خريطة رحلة العملاء بالخطوات المفصلة؟

اعتقد ان هذا تكلف لا داعي له اطلاقا في الواقع، مع اني متفقة تماما ان هذا النوع من المناهج مهم جدا في الخطط البيعية والتسويقية الكبيرة للشركات والافراد، لكن الوضع مختلف تماما عندنا كمستقلين لاسباب منها:

• صاحب المشروع يختلف سيكولوجيا ووعيا عن العميل العامي المستهدف في وسائل التواصل
• الاستهداف العام لا ينطبق على صاحب العمل لان كل صاحب مشروع لذيه طريقة خاصة في الاقتناع والتفاوض والجذب.
• الاستهداف اللاشعوري الذي نتعامل به مع العميل العادي، ل يصلح مع العميل صاحب المشروع لان طبيعة ما يبحث عنه مختلف تماما عما يبحث عنه العميل العادي، فالعميل العادي غير مستعد للشراء في العموم ويجب اقناعه بالتفكير في الشراء، لكن صاحب العمل هو مقتنع بالشراء لكنه يريد الاطمئنان في الشراء، وهنا فرق عميق في الحاجة وهذا مهم .
• في حالة الاستهداف العادي للعملاء العاديين نحن نبحث عن الكم ، لكن في الاستهداف لاصحاب المشاريع نحن نركز على الكيف، اي ياتباع استراتيجيات نفسية وتسويقية مختلف تماما.

عندما أبدأ بالتفكير بالأمر أجد أنه قد أقوم بألف خريطة لأن كل منهم له خريطة تخصه.

والخوف من تلك الخرائط أن نقوم باستنساخ الانطباعات وتعميمها باللاوعي على كل من يقابلنا، وأرى الأفضل أن نعيش كل خريطة دون تخطيطها بهذا الشكل لأنها ستفرض نفسها بنفسها وبالتالي علينا أن نكون مستعدون للتعامل مع جميع الأشكال والتعاملات وجاهزين لذلك وتكون مهارة التواصل والاتصال والإقناع وغيرها مهمة جداً جداً.

والأهم من ذلك من هنا لبناء تلك الخرائط في كل مرة حول الرحلة نجد أن القطار فاتنا ووصل لغيرنا وخاصة أن المشاريع لا تنتظرنا أبداً. لذلك لنستثمر الأمر بتطوير مهاراتنا بالتحليل السريع والنقدي وتطوير مهارات المشروع ومهارات الاتصال والتواصل والإقناع والتفاوض. لان الأمر يعتمد على الموقف وخصوصيته.

لاأعلم بصراحة

يبدو مفهوما جديدا علي

سأتابع التعليقات