من اكثر الوثائق التي يكرهها العميل وينزعج عند سماع اسمها، هي وثيقة "التسليم النهائي"

هناك حاجز نفسي لدى الشركة ولدى العميل، فرغم ان كلاهما يتمنى اليوم الذي ينتهي فيه المشروع، الا ان كلا الطرفين يخشى هذه المرحلة، ودونها حواجز نفسية هائلة. في هذا المقال اشارككم تجربتي الشخصية في التعامل مع هذه المواقف.

http://heshameladawy.blogspot.com/2009/09/customer.facing.lessons.documents.customers.hate.html