كثرة طلبات العميل و عدم الالتزام بالاتفاق ؟

رأي من وجهة نظري التصرف الصحيح هو :

الامور الاضافية التي تطلب يكون لها مدة و مجهود اضافي بالتالي تكلفة اضافية يتحملها العميل بشكل كامل ربما التساهل في بعض الامور و القيام بها لاول مرة مع التنبية علي العميل بان يجب الالتزام بالاتفاق

طالما أنك أتفقت معه في كل شيء قبل تنفيذ المشروع كما تقول ، إذًا تواصل مع إدراة الموقع وقم بفتح تذكرة ، وبالتأكيد

سيتم التواصل مع العميل لمعرفة السبب في ذلك ن قِبل الإدارة ، وستحل مشكلتك .

ولكن لو كنت مكانك ومبتدئة في العمل الحر ، أعتقد أنني سأنفذ الأمور الإضافية ، لربما أرغب في تكوين صورة جيدة وتقييم ايجابي يجعلني أحصل على مشاريع في المستقبل على الموقع ، فكما تعلم ان موقع مستقل به تحديثات جديدة مثل معدل إعادة التوظيف ، فربما العمل يرغب في العمل معك مرة أخرى ، هذا إن كان عملك عبر موقع مستقل .

عن نفسي لن أتردد في تعديل بعض النقاط ما دام أن الأمر لا يتوازى مع إنشاء مشروع جديد، لأن خدمة ما بعد تسليم العمل هي قوة تنافسية أعتمد عليها شخصيًا.

ولو كان العميل يتعامل معي بشكل مستمر فأحيانًا ما أقدم بعض الخدمات بشكل مجاني بدون أن يطلب مني ذلك، كل هذا في إطار من الاحترام التام المتبادل، أما لو شعرت لوهلة أنه يريد استغلالي فسوف أتواصل مع إدارة المنصة التي أعمل عليها.

لقد واجهت ذلك الامر ، لأني كنت اريد أخذ تقييمات فرضيت بالأمر و قلت لن اتذمر بالعمل .

و لكن الذي حدث أنه تم يكثر الطلبات و اعتقد ان من المفروض تقديم لي قيمة مالية اضافية بسبب هذه الطلبات الاضافية ، مثل ادارة حسابين على وسائل التواصل الاجتماعي بينما مهمتي الاساسية فقط الكتابة .

فأنا مترددة في هذا الامر ، هل يجب علي أن اكلمه و اخبره بزيادة المال ؟ أم اسكت .

و مع العلم أن العمل بيننا احتمالاً كبيراً أن يكون طويلاً يمتد إلى ٤ اشهر .

واجهت هذا الأمر من قبل عدة مرات، وفي كل مرة كنت أتصرف تصرف مختلف

فالعميل الدائم أو الذي نشأ بيننا علاقة طيبة، أقوم بالتعديل وإضافة ما يريد بدون تعقيب

ولكن من أشعر منه بإستغلال، أنظر في البداية هل هذه الإضافات تستحق شراء خدمة أخرى أم لا؟

إن كانت تستحق فأوضح له هذا الأمر بكل لباقة

وإن كانت إضافات بسيطة فلا مانع لدي من القيام بها وأعتبرها كتعديل على الخدمة التي قدمتها، فربما أكتسبه كعميل دائم فيما بعد.

هناك وجهة نظر مختلفة، وهي أن العميل نفسه لا يعرفحقيقة ما يحتاج من المستقل.

وقع صديقي في تلك المشكلة مع أحد العملاء من قبل، صديقي يعمل كمبرمج، وصاحب المشروع طلب منه رفع تطبيق على متجر التطبيقات، فقط.

اكتشف صديقي أن متجر التطبيقات يرفض قبول التطبيق لمشكلة ما في الأكواد، فطلب منه العميل تصليح الخطأ ورفعه.

وهذا العميل لا يفهم أي شيء في البرمجة هو مجرد صاحب رأس مال وأراد استثماره في عمل تطبيق ورفعه.

بالطبع كانت المشكلة في الأكواد كبيرة جدًا بحيث لا يمكن اصلاحها كجزء من مشروع الرفع، والعميل لا يفهم هذا الأمر ويعتقد أن صديقي متخاذل في عمله.

فلم نجد حلًا سوى التواصل مع إدارة المنصة لفض النزاع، وقررت فض المشروع، بدون أن يأخذ صديقي قيمة المشروع، وبدون تقييم سيء أيضًا.

الخلاصة، أن العميل أحيانًا لا يعي ما يحتاجه بالضبط، وقد تحاول ايصال المعلومة إليه، ولكنه غير موافق، فلا يوجد حل سوى إنهاء المشروع بالكامل.

هل هذه الأمور الإضافية هي تعديلات أو اضافات بسيطة أو أنها مساوية لحجم مشروع آخر؟

لو كان الجزء الأول فلاباس بإتمامها ولو كانت ستستهلك منك الكثير من الطاقة والوقت فيجب عليك تنبيهه بإتفاقكم الأول وإضافة قيمة هذا العمل الجديد للمشروع مع تنبيهه للتغيير، وفي حال رفض يمكنك اللجوؤ لإدارة الموقع وسيتم الفصل في النظر في الموضوع من قبلهم.

بالحقيقة حسب نوع العمل، يعني قبل إسبوع أَنهيت بحثاً لأَحد العملاء بعنوان (أَنظمة تصنيف التربة)، والعميل من البداية إعترف بكونه (ما يعرف أَي شيء بخصوص البحث)، لذا يبقى الأمر يعتمد على الدكتور المشرف على بحثهِ.

والدكتور حسن من حيث المنظور البحثي يختلف عن الدكتور صهيب وكلاهما يختلفون عن الدكتور طلحة وهكذا دواليك؛ وجميعهم قد يختلفون عني؛ لهذا هنا أَتفهم مجيء العميل كل ساعة لطلب توضيح معين لا سيما وانا كنت طالب جامعة وأَعرف معاناة الطلبة؛ فـ عادي تحملته برحابة صدر واسعة.

أَتذكر مرة عميل قال لي ( يرحم والديك انت كيف متحملني) ههههه