أكيد تعاملت مرة مع عميل مزعج أو صعب لدرجة انه تحول لكابوس بالنسبة إلك.
وهذا شي طبيعي جداً لان العملاء مختلفين، والمفروض انك تمتلك مهارة حتى تقدر تتعامل معهم بشكل مهني واحترافي.
لذلك ليكم عندي مجموعة نصائح مهمة جداً ضمن هذا الموضوع
كمستقل كيف اتعامل مع العملاء المزعجين (سبع نصائح هامة جداً)
لم أكن أعرف أنه يوجد معنا شخصية من افضل الشخصيات العربية التي أتابعها واستفيد منها جدا في مجالات العمل الحر ..الأستاذ " أحمد سكماني" مرحباً بك
وشكراً علي المعلومات القيمة التي تقدمها.
نقاط مفيدة وأغلبها أطبقه وتوصلت إليه مع الوقت من خلال التجربة.. لكن المشكلة التي تؤرق الكثيرين وانا واحد منهم هي تأخر العميل في الرد والتجاوب وتجاهل المشروع لأيام وربما أكثر من أسبوع بشكل متعمد أو غير متعمد!!
في هذه الحالة ومن واقع خبرتك الطويلة في مستقل والعمل الحر عموما كيف ترى الحل الأمثل للتعامل مع هذا النوع من العملاء؟
وبالنسبة لنقطة الحذر والإنتباه لألفاظ النقاش بسبب اختلاف الثقافات صراحة لم أكن أنتبه لهذه النقطة كثيرا.. لكن مع الوقت يُدرك المستقل أنّ اختلاف الثقافات أمر قد يُشكل عائقا أحيانا عند التواصل لأنّ العميل قد يفهمك بشكل خاطئ لعدم توافق طريقة التفكير التي تختلف من دولة لأخرى.. لهذا التعامل مع عميل من نفس بلدك تكون أسهل أحيانا لكنها نادرة الحدوث
نادرا ما يكون هناك تشابه بين العميل والمشتري خاصة لنا نحن المغاربيين، فمعظم أصحاب المشاريع هم من الخليج العربي، يمكنك لتجاوز هذا أن تتحرى عن كل كلمة يقولها المشتري، مثلا طلب كتابة قصة قصيرة عن أحداث، عليك إن عرفت أنه من البحرين، أن تبحث عن أسماء بحرينية لتستخدمها في الشخصيات، وكذا تبحث عن اسم مدينة ما وشوارعها..
هذا ما أتبعه حاليا، لأنه في إحدى المرات كتبت نصا سرديا وكان اسم البطل عادل، فأخبرني خليجي أنهم لا يستخدمون اسم عادل لديهم، من هذه استفدت وأصبحت أتحرى عن خلفية..
بل أكثر من هذا، ففي مستقل، أتحرى قبل كل عرض على صاحب المشروع، أقوم بمشاهدة كل مشاريعه السابقة، وكيف قيم البائعين، وأسلوب طلباته، وكأني آخذ عوارضا على شخصيته، وبهذا اعرف كيف أستهدف عدة نقاط..
أهلا احمد
بالنسبة للنقطة يلي ذكرتها حضرتك، للاسف لا يوجد طريقة تجبر العميل بالرد أو المتابعة معك، لانه يوجد فعلا بعض العملاء ممن لا يمتلكون الوقت الكافي لمتابعة المشروع، لذلك سيكون تفاعلهم معك أقل مما اتتوقع، وقد يكون العكس ايضاً طبعا.
ولكن لهذه الحالة تحديداً انا أقوم بالعمل على أكثر من مشروع معاً ، بحيث ريثما يرد علي العميل المتاخر أستفيد من وقتي بالعمل على مشاريع وافكار اخرى وهكذا، ولكن طبعا لا اقوم بإستلام كمية تفوق طاقتي حتى لا يصبح عندي تراكم في بعض الأوقات.
بالنسبة للنقطة يلي ذكرتها حضرتك، للاسف لا يوجد طريقة تجبر العميل بالرد أو المتابعة معك
بخصوص هذا أود أن أذكر أن هناك مستقلين يتعاملون مع العملاء بدون دفعة أولى (أي أنهم يستلمون كامل المبلغ بعد تنفيذ العمل). في هذه الحالة فإن العميل يكون أكثر قابلية بكثير لإهمال مشروعه وعدم متابعته بجدية، ولهذا وجب عليهم التعامل بطلب دفعة أولى من العملاء ليضمنوا الجدية والمتابعة المطلوبة
موضوع انك كمستقل تعمل مع اي عميل حتى لو كان عميل قديم لديك بدون دفعة اولى هذا خطا كبير، لا يجب على المستقل العمل بدون دفعة نهائية، او عليه ان يقوم بالعمل على منصات العمل الحر مثل مستقل حتى يضمن حقه.
فعلا كل النصائح صائبة.
أنا شخصيا وقعت في النقطة الأولى في بداياتي في مستقل، تعاملت مع عميل لا يجيد ايصال افكاره ولا يجيد التعبير عما يريد وكل جزء من التقرير ارسله له يطلب تغيير كلي له. كان متعب جدا، وحتى لما طلبت منه توضيح مفصل لطلبه حتى لا اضطر لاعادة كل جزء من العمل مرتين، غضب ورد بطريقة سيئة وفي النهاية تخليت عن المشروع وعن ضغطه.
كان درس جيد لي ومنه تعلمت عدم امساك أي مشروع قبل ايضاح جميع المهام المطلوبة مني.
لا اشاطرك الرأي اخ احمد لا يوجد عميل مزعج كل عميل يبحث عن مصلحته و مصلحة مشروعه ممكن يوجد عميل متشرط بالزيادة فقط.
التعليقات