تعتبر تجربة العملاء، عامل من عوامل القوة والفرص الذي يُمكن للشركة الناشئة من خلاله، تعزيز الثقة مع العملاء وبالتالي رفع مستوى التسويق سواء الميداني او الالكتروني.

والملاحظ انه في المتاجر الالكترونية والتي تمثل المنصة للشركات الناشئة في قطاعات مختلفة، تعكس ثقافة افتقاد الثقة او محدوديتها بين الشركة وعملائها، مما يؤثر على أداء الشركة والعائد المالي؛ وبالتالي سوف يؤثر ذلك على التحفيز الاستثماري فيها.

وقد تكون الشركة الناشئة ناجحة في فكرتها وفي قطاعات تعمل من خلالها، ولكن فقدان الثقة جاء تراكميا نتيجة للتجارب السابقة التي أدّت إلى عدم ثقة العملاء في مثل هذه الشركات الناشئة.

وهنا كيف يمكن للشركة الناشئة كسب الثقة مع الجمهور، وهل حقا هناك علاقة مباشرة او غير مباشرة مع حاضنات الشركات الاستثمارية او غيرها لمنح فرص النجاح لتلك الشركات، في الوقت الذي نقرأ ان واحدة من بين 10 شركات ناشئة يكتب لها النجاح، والباقي يتلاشى ويختفي من السوق.