كيف يمكن للشركات توعية العملاء ومساعدتهم في تحقيق تجربة تسوق آمنة؟

لطالما ما كانت مشكلات الخصوصية محل إهتمام غالبية مستخدمي الإنترنت مريام، وزاد هذا الإهتمام بشكل ملحوظ خاصة في السنوات الأخيرة؛ فتحول عدد كبير من الناس حول العالم إلى العمل من المنزل منذ بداية عام 2020، تسبب في الجمع بين الاستخدامات الشخصية وأغراض العمل على جهاز واحد بالنسبة للكثيرين، مما ضاعف من خطورة إنتهاكات الخصوصية، والإحتيال الإلكتروني..، فتقريبًا كل إجراء نتخذه على الإنترنت من على أي جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول يترك أثرًا من البيانات خلفه مهما كان، سواء كان هذا الإجراء متعلقًا بالعمل عن بُعد أو التسوق أونلاين أو حجز عطلة أو حتى التفاعل مع الأصدقاء والأقارب، وتشمل هذه البيانات معلومات تعريف شخصية بالإضافة إلى تاريخ التصفح والتسوق.. وفي حال حدوث تسريب للبيانات، يمكن للعواقب المحتملة أن تشمل:

• يمكن اختراق حسابك البنكي أو حسابات مالية أخرى
• يمكن لأطراف خارجية قراءة الرسائل على بريدك الإلكتروني ومشاركتها
• يمكن سرقة هويتك

ولتجنب الوقوع في ذلك، يُنصح بالقيام ببعض الخطوات أثناء التصفح منها:

• التحقق من التصفح عبر المواقع الرسمية للمتاجر والعلامات الشهيرة
• الحذر من صفقات أو كوبونات وخصومات الطرف الثالث
• مراقبة التصيد الاحتيالي على وسائل التواصل الاجتماعي
• التحقق الجيد من رسائل البريد الإلكتروني المريبة للعمل قبل فتحها
• رفع الوعي بالاحتيال عبر الإنترنت.

هناك العديد من المحاذير التي على الشركات تطبيقها من أجل حماية الأمن السيبراني للعملاء:

• جمع المعلومات الأساسية فقط من العملاء: هناك الكثير من الشركات التي تجمع المعلومات من عملائها ومنها يكون المفيد ومنها ما هو لا يفيد. لذلك فمن المهم للشركات أن تجمع المعلومات الأساسية فقط وهو ما يوفر عليها تكاليف إضافية أصلا ويحمي العملاء من أي انتهاك للمعلومات من قبل أي طرف ثالث (مثل ما حدث مع تيكتوك ).
• الفحص الدوري لقنوات الدفع : تعتمد الكثير من الشركات على ضغطة زر لمرة واحدة عند تعبئة العميل لمعلوماته البنكية وهو ما يوفر عليه جهد وضعها في عملية الشراء الثانية. إلّا أنّ الجزء السيء من هذا الأمر أنّ هذه الطريقة قد تعرّض المعلومات البنكية الخاصة بالعميل للسرقة.
• مراجعة دخول العملاء: من الضروري أن تقوم الشركة بمراجعة عمليات الدخول الخاصة بالعملاء للموقع بشكل دائم للتأكد من أي عملية مشبوهة وهو ما يمكن القيّمين من استدراك أي محاولة للتهكير.
• المصادقة ذات العاملين Two factor authentication: تعتبر المصادقة ذات العاملين من أساسيات الأمن السيبراني اليوم إذ أنّها تحمي المعلومات الخاصة بالعملاء. وهناك عدة عوامل لهذه العملية مثل رمز سري أو كود وهناك من يتردد بإعطاء معلومات شخصية فيفضّل سؤال Security question
• مراجعة بروتوكولات الحماية security protocols

في رأيي، هناك بعض الطرق التي يمكن للشركات اتباعها لتحقيق هذا الهدف، مثل:

• تقديم معلومات وافية ودقيقة وشفافة عن منتجاتها وخدماتها وسياساتها وشروطها، بطريقة سهلة الفهم والوصول للعملاء. هذا يساعد العملاء على معرفة ما يشترون وما يدفعون وما يحصلون عليه من فوائد وضمانات.
• تثقيف العملاء عن كيفية استخدام منتجاتها وخدماتها بأفضل طريقة ممكنة، وكيفية حل المشكلات التي قد تواجههم أثناء استخدامها. هذا يساعد العملاء على الحصول على أقصى قيمة من شرائهم وزيادة رضائهم وولائهم.
• توفير قنوات تواصل فعالة وسريعة وودية مع العملاء، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المحادثة الفورية أو مواقع التواصل الاجتماعي. هذا يساعد العملاء على طرح أسئلتهم وشكواهم وآرائهم بسهولة، والحصول على ردود مرضية وحلول مناسبة.
• تزويد العملاء بالنصائح والإرشادات والأدوات التي تساعدهم على حماية نفسهم من المخاطر المحتملة في التسوق الرقمي، مثل كيفية التعرف على المواقع والمنصات التجارية الموثوقة، وكيفية التحقق من صحة المعلومات والعروض المغرية، وكيفية حفظ المعلومات الشخصية والمالية بأمان.
• تطبيق معايير عالية من الأخلاق والجودة في تصنيع منتجاتها وتقديم خدماتها، والامتثال للقوانين والأنظمة المحلية والدولية المتعلقة بحقوق المستهلك. هذا يساعد الشركات على بناء سمعة طيبة في السوق، وزيادة ثقة العملاء بها.

هذه بعض الأمثلة عن الطرق التي يمكن للشركات اتباعها لتوعية وتمكين العملاء في التسوق الرقمي. ولكن أود أسألك هل تتسوق عبر الإنترنت بانتظام؟ وما هي التجارب الإيجابية أو السلبية التي مررت بها؟ وما هي الأشياء التي تبحث عنها في المواقع والمنصات التجارية؟