يعتبر جلب العملاء من أصعب التحديات التي تواجه المبتدئين في التجارة الالكترونية من أجل الحفاظ على نمو الخدمات، وسأحاول أن أدمج الإجابة على السؤال في بعض النقاط:
وأنتم كيف يمكن لكم تحسين الأداء الخاص بالخدمات التي تقدموها من أجل الحفاظ على العملاء؟
إن كان أداء الخدمة جيد ووفق الجودة المطلوب وفعالة وتحل مشاكل تواجه العملاء وسهلة الاستخدام ، ويسعى صاحبها إلى تحسينها باستمرار بناءً على ملاحظات العملاء، فهنا يتبقى توفير خدمة عملاء مميزة، اليوم العميل بحاجة إلى أن تستمع إليه الشركة التي تتعامل له، بحاجة إلى يتم تقديره، والمتابعة معه أولا بأول، تحويل ملاحظاته إلى حيز التنفيذ بدلًا وضعها في رف، أن يقيس رضا العملاء بشكل منتظم وأيضًا فتح قنوات متعددة مع العميل سواء من خلال البريد الالكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة الحية.
أيضًا لابد على الشركة أن تلجأ إلى تطبيق نظام إدارة الجودة، اعتقد أنه من الواجب على الشركات الامتثال لأحدث اللوائح والمعايير المتعلقة بجودة المنتجات. فمنن خلال هذا التطبيق يمكن للشركة تلبية متطلبات العملاء وضمنان جودة المنتجات وبالتالي سيشعر العملاء بالرضاء عن أداء المنتج.
أعتقد أن المنافسة شديدة
لذلك ينبغي الاهتمام بالحساب وتطويره بشكل يومي والعمل بجودة عالية.
التعليقات