لدي موقع كبير نوعا ما بصدد إطلاقه عن قريب سؤالي هو أين أجد فريقا لدعم العملاء وتسيير الموقع ومشاكله اليومية واحتياجات العملاء؟
خدمات دعم العملاء
كبر الموقع من أي ناحية أخي محمد؟
دعم الموقع من الناحية الفنية يختص بها الجهة المصممة للموقع والاستضافة.
دعم عملاء الموقع يعتمد عليك إيجاد شخص فاهم وملم بخدمات الموقع للتعامل مع العملاء مقابل راتب تتفق عليه.
إدارة الموقع يعتمد على الفريق الموجود، عليك البحث عن أشخاص مناسبين ولديهم أمانة وحافز للعمل، وربي يوفقك
شكرا لتعليقك أخي
هو موقع بيع متعدد البائعين مثل ايباي وجوميا وغيرهم
يعني يجب ان يكون هناك من يسهر عليه طوال اليوم
أظن أنه يوجد منصات لشراء مثل هاته الخدمات على ما أعتقد لكن ليس لدي أي فكرة عن هذا وكيف تتعامل معهم
مثل منصة زيتون التي أطلقتها شركة حسوب مؤخرا
مبارك عليك اخي الفاضل، ولكن هل عملت للموقع اشتراطات أمنية وتجارية وجزاءية للبائع وللمشتري، وهل وجدت آلية في حال النزاعات هذه الأمور يجب أن تتأكد منها فعلياً من مزود الخدمة، كذلك هل عملت دراسة في نسبة الاستقطاع من كل عملية بيع وكيفية عملها؟ وكيفية ادارة الإعلانات، عليك بالبحث جيداً عن فريق مناسب، ابحث في حسوب و مستقل عن مقدمي الخدمات. توجد منصات تقدم مثل هذه الخدمات ولكنها أجنبية ومكلفة بعض الشيء بالبداية.
شكرا لك
أنا في بداية عمل المشروع وانا لا اعرف كثيرا في هذا المجال وليس لدي الوقت لكني عملت في مجال التجارة الالكترونية سابقا لبعض الوقت لكني لم احترف فيها لذلك اجهل بعض الاشياء واعرف البعض
ولم اجد من يوجهني ولا اعرف حتى اين اذهب لأسأل وابحث واخطط وها انا اسأل هنا وهناك .. لكن سيكون المشروع في بدايته صغيرا ثم ابدء بتكبيره
اشتراطات أمنية وتجارية وجزاءية للبائع وللمشتري لم أعملها ولم اسمع بها من قبل
آلية في حال النزاعات تقريبا فصلت فيها بنسبة 90 بالمية بقي لي هناك احتمالان في حال حدوثهما لم اعرف كيف أجد لها الصيغة المناسبة
نسبة الاستقطاع درستها
كيفية ادارة الإعلانات نعم بنسبة كبيرة
ربي يوفقك خويا، كلنا نبدأ بخطوة وبعدها نواصل ونكمل المسير أهم شيء لا تتعجل النتائج، كونك اشتغلت بالتجارة الإلكترونية مسبقاً هذا شيء جيد لأنه تولدت لديك بعض المعلومات عن كيفية الاشتعال بها، بخصوص الاشتراطات الأمنية والتجارية وغيرها للموقع ولمن يشتغل به عليك مراجعة الجهة المنفذة، اذا كانت شركة فهي تفهم بالأمر اما إن كان شخص فهذا يعتمد على معلوماته بالموضوع.
مثل منصة زيتون التي أطلقتها شركة حسوب مؤخرا
منصة زيتون أداة لخدمة العملاء، لكن لكي تحصل على فريق من الموظفين يمكن من خلال منصة بعيد وستساعدك على اختيار أفضل المرشحين لوظيفتك.
يمكنك البحث في مواقع العمل الحر كمنصة مستقل وخمسات لأن هذه المنصات توفر لك ميزة رائعة وهي إمكانية الاطلاع على آراء الأشخاص الذين تعاملوا قبلك مع صاحب الخدمة وهذا يساعدك على اختيار الشخص المناسب .
إن كنت تحتاج لفريق أكثر من ثلاث أشخاص ولمدة طويلة أنصحك أن يكون التفكير على هذه الشاكلة، أولاً: تعيين منسّق مشاريع للأمر وإدارته، تقوم بإطلاعه على كل تفاصيل عملك من الألف إلى الياء، ثُم بعد ذلك عليك أن تجعله هو يتوجه إلى مستقل (أنصح به جداً) وتوظيف الأشخاص بمشاريع قصيرة الأمد وهذا الأمر لهُ فائدة مُهمة: اختبارهم.
بعد ذلك يُمكنك تقديم عروض لذات المُستقلين بأن يشتغلوا مشاريع طويلة الأمد، مثلاً ثلاثة شهور أو ستة وأنصحك طبعاً أن تطلب من المُنسّق أن يُقدّم لك تقاريراً عن التحسّن في الموقع والأداء للموظفين وإن تفطّن أيضاً لأي فرص أخرى قد تطوّر من العمل أو الأداء الوظيفي.
برأي ستكون منصة بعيد التابعة لشركة حسوب هي الإختيار الأمثل لهذا، بحث تسمح لك المنصة في عرض الوظائف ليتقدم عليها متخصصون في الدعم الفني عن بعد ويمكنك إختيار من هو مناسب لشغل الشاغر الوظيفي، ويمكنك حينها إختيار وسيلة العمل المناسبة لذلك فيمكن إدارة العمل عبر أداة "أنا" أما فيما يخص المشاريع والعمل عليها فيمكن العمل من خلال منصة مستقل.
تجربتي الوحيدة بهذا السياق كانت باتجاه تكوين فريق عمل من 3 أشخاص لكل منهم تخصص ومهام وقد تمو نظيفهم جميعا عبر منصات العمل الحر وخاصة موقع خمسات وكان أدائهم رائع ومتناغم.
تحتاج لمدير للمشروع أو منسق تكلفه بمهام توزيع المهام وادارة العملية بالكامل الى جانب أخذ وقت لدعم العملاء.
وتحتاج منسق تقني يهتم بالتصميم والبرمجات ومعالجة الاخطاء التقنية والتطوير اضافة لأخذ وقت لدعم العملاء.
تحتاج منسق وهو المهتم بالتسويق الالكتروني وادارة صفحات المشروع عبر التواصل الاجتماعي وادارة الحملات التسويقية والتسعير اضافة لتكليفه ايضا بجزء من وقت دعم العملاء.
الفكرة كانت بأخذ كل منهم مهمة دعم العملاء إلى جانب مهامهم الرئيسية
التعليقات