2

هل موقع مستقل يكفل حقوق المستقل؟

منذ دخولي إلى مستقل وأنا أَحْذر جدا من التقييمات السلبية لدرجة أنني كثفت وضع عروضي على المشاريع التي أضمن ١٠٠% أنني سأفوق فيها توقع العميل.

هذا الحزم أو البارانويا (جنون الارتياب) جعلني أتساءل كثيرا -وأعتقد أنه سؤال مهم- هل مستقل يفضل العميل على المستقل أم يكفل لهما حقوقهما بالتساوي؟

رأيت العديد من الحسابات التي تم وأدها في بدايتها بسبب تقييم من عميل قرر أن يلغي المشروع دونما أي سبب واضح لذلك، وانعكس ذلك التقييم على حسابات المستقلين.

ونحن نعلم أن العملاء سيرتابون من صاحب التقييم الأدنى لا شعوريا وسينحازون للأفضل من حيث التقييم -وهذا أمر طبيعي.

أريد أن أعرف رأيكم في هذا:

ألا ترون أن على الموقع أن يحدِّث سياسته بحيث إذا قام العميل بإلغاء المشروع دون سبب مقنع أن لا يؤثر ذلك في تقييم المستقل؟

وهل إذا نصب أحد العملاء على مستقل وألغى المشروع بعد إتمام العمل، هل يعيد له الموقع حقوقه (الجهد والتقييم؟

هل لكم تجارب سابقة مع وضع كهذا؟

يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد دخول

التعليقات

2
مجهول أضف ردا
 هل مستقل يفضل العميل على المستقل أم يكفل لهما حقوقهما بالتساوي؟

مستقل محمد هي وسيط بين العميل والمستقل إلى أن يتم تسليم العمل. وهذا يعني أنها تضمن حقوق المستقل وصاحب المشروع أيضًا. فأي نزاع يحدث بينهما يمكن الرجوع لمركز المساعدة وتحل المشكلة خلال 24 ساعة.

رأيت العديد من الحسابات التي تم وأدها في بدايتها بسبب تقييم من عميل قرر أن يلغي المشروع دونما أي سبب واضح لذلك، وانعكس ذلك التقييم على حسابات المستقلين.

لا يمكن أن يلغي أي مشروع بدون سبب، لا أعلم كيف رأيت ذلك؟ ولكن بإمكانك قراءة هذا البند الموجود في الأسئلة الشائعة على منصة مستقل

               هل يمكنني إلغاء المشروع الذي قمت بإنشائه؟
حالياً إذا لم تقم بتوظيف أحد المستقلين يمكنك إغلاق المشروع فقط وليس إلغاؤه علماً أنه يمكنك إعادة فتحه مجدداً إذا كنت ترغب بذلك، مع العلم بوجود حد لعدد المشاريع المغلقة وهو 3 مشاريع كل 30 يوم.
أما بعد توظيف المستقل فإمكانية إلغاء المشروع تكون بالاتفاق معه أو بالرجوع للدعم الفني عند الخلاف بينكما وقد يؤدي ذلك لعدم إعادة المبلغ كاملا حسب المشكلة وتقدير الدعم الفني لها.

لهذا دائمًا ينصح بقراءة شروط استخدام الموقع، الأسئلة الشائعة وضمان حقوق الطرفين عبر موقع مستقل

ألا ترون أن على الموقع أن يحدِّث سياسته بحيث إذا قام العميل بإلغاء المشروع دون سبب مقنع أن لا يؤثر ذلك في تقييم المستقل؟

أرفقت أعلاه البند الذي اقتبسته من منصة مستقل

وهل إذا نصب أحد العملاء على مستقل وألغى المشروع بعد إتمام العمل، هل يعيد له الموقع حقوقه (الجهد والتقييم؟

نعم هذا صحيح، موجود أيضا في قسم حفظ الحقوق سواء للمستقل وللعميل؛ طالما كان العمل جيدًا ووفق المطلوب واستلمه العميل يحصل المستقل على أرباحه.

0
kali03 أضف ردا

أهلا بكم، شكرا على الردود التي هي مفيدة بلا شك.

لا يمكن أن يلغي أي مشروع بدون سبب

ماذا لو كان السبب المُدَّعى أن المستقل لم يقم بالعمل المطلوب منه وهو قام به على الوجه الأكمل؟ من يُقيم رضا العميل بالعمل؟ هل هي الإدارة أو العميل نفسه؟ وهل يمكنه القول في أثناء المشروع بأن العمل لم يرضه ويلغي المشروع بعد الحصول على أجزاء منه؟

أما بعد توظيف المستقل فإمكانية إلغاء المشروع تكون بالاتفاق معه أو بالرجوع للدعم الفني عند الخلاف بينكما وقد يؤدي ذلك لعدم إعادة المبلغ كاملا حسب المشكلة وتقدير الدعم الفني لها.

المشكلة عندي لا تكمن في المبلغ بل في التقييم. لأن التقييم في مستقل أهم من الأرباح.

إذا انتهت مسيرة الشخص بسبب تقييمات سلبية فالمبلغ حينها غير مهم.

نعم هذا صحيح، وموجود أيضا في قسم حفظ الحقوق سواء للمستقل وللعميل، طالما كان العمل جيدًا ووفق المطلوب واستلمه العميل يحصل المستقل على أرباحه.

المشكلة كما ذكرت تكمن في إلغاء المشروع قبل إكماله، وإلا في حالة إكمال الصفقة هو له الحق أن يُقيّم بما شاء والتكلفة أصبحت عند الموقع أصلا.

0
مجهول أضف ردا
ماذا لو كان السبب المُدَّعى أن المستقل لم يقم بالعمل المطلوب منه وهو قام به على الوجه الأكمل؟ من يُقيم رضا العميل بالعمل؟

يمكن هنا للمستقل أن يتواصل مع خدمة العملاء، ويوثق لهم ما حدث وأن يرفق لهم ملف الإنجاز وأن يطلب منهم أن يطلعوا على هذه الملفات بجانب النقاش الذي حدث بينهما.

المشكلة عندي لا تكمن في المبلغ بل في التقييم. لأن التقييم في مستقل أهم من الأرباح.

يعاد التقييم عندما يوثق المستقل ما حدث وكيف أنّ جودة عمله كانت على النحو المطلوب. بلا شك هنالك في خدمة العملاء يراجعون الملفات ويتأكدون من جودتها.

المشكلة كما ذكرت تكمن في إلغاء المشروع قبل إكماله، وإلا في حالة إكمال الصفقة هو له الحق أن يُقيّم بما شاء والتكلفة أصبحت عند الموقع أصلا.

أنت قلت أعلاه إلغاء المشروع بعد إتمامه، على ايًة حال العميل المحترف يفكر الف مرة قبل اتخاذ قرار الغاء المشروع لأنه بلا شك حسابه سيتعرّض للإغلاق.

الفيصل هنا محمود هو نقاش الصفقة، الملفات المرفقة من قبل المستقل، وأيضًا تواصله مع خدمة العملاء في حال شعر بأنه ظُلم.

0
kali03 أضف ردا

شكرا صديقي، هذا أمر عادل.

أنت قلت أعلاه إلغاء المشروع بعد إتمامه

نعم، أعني أن المستقل أنجز العمل وأتمه لكن العميل يلغي المشروع بحجة أنه لم يعجبه.

لكن شكرا، لقد وضحت الكثير من النقاط المفيدة التي لم أكن على علم بها.

2
Amal_51 أضف ردا

من خلال تجربتي على منصة مستقل العملاء الذين تعاملت معهم كانوا لطفاء وهذا من حسن حظي فبدايتي على مستقل استلمت أول مشروع وحصل لدي ظرف في بداية العمل ولم أتمكن من اكماله وطلبت من صاحب المشروع الغائه وشرحت له ظرفي وكان متعاون جدًا ووافق بكل صدر رحب مع أنني كنت خائفة من أن يقوم بتقييمي تقييم سلبي ولكن لم يفعل

ومرة أخرى عملت على مشروع وبعد البدء به وجدته بحاجة الى جهد والمبلغ قليل فطلبت منه زيادة المبلغ فتفهم وقبل مباشرة وأكملنا العمل وحصلت على تقييم إيجابي

منصة مستقل تحفظ الحقوق المالية ولكنها فقط وسيط بين المستقل وصاحب المشروع ولا تفضل أحد على آخر وان واجهتك أي مشكلة ستجد الدعم الفني متجاوب ويرد على استفساراتك ولكن ان حصلت مشكلة بين المستقل وصاحب المشروع لن يستطيع انصافك أو يحل لك المشكلة

0
kali03 أضف ردا

أتفق معك أمل، هي وسيط بينهما، لكنها ولهذا السبب بالضبط يجب أن تعمل على عدم الانحياز وكفالة حق كل منهما في حال حدثت مشكلة.

ستجد الدعم الفني متجاوب ويرد على استفساراتك ولكن ان حصلت مشكلة بين المستقل وصاحب المشروع لن يستطيع انصافك أو يحل لك المشكلة

وظيفة الدعم الفني يا أمل أن يقوم بحل المشكلة بما أنه الوسيط.

الدعم ليس فقط من أجل المشاكل التقنية البسيطة والإجابة عن الاستفسارات، بل أيضا لحل النزاعات بين طرفي الموضوع.

1
MohamedTaie أضف ردا

لربما يمكن القول ان اى موقع او اى مشروع جزء كبير من اساسياته هو العمل على ارضاء العميل بشكل اكبر من العاملين فى المشروع ، تلك السياسة المتواجدة فى العالم بشكل عام

و لربما ارى انه جزء من التحدي حتي تصبح مستقلا ذو تقييم جيد علي هذا الموقع و هو تجنب التعامل مع العملاء الغير جيدين او العملاء الذين ليس لديهم خبرة فى التعامل او فى مجال العمل الذي يطلبونة ، او محاول ان تصبح انت قائد الحوار مع العميل حتى يمكنك السيطرة ع انفعالاته حتى تصل الى مرحلة تنفيذ المشروع و تسليمه و التقييم الجيد بل بناء علاقة قوية معه

، انا اقترح اننا بحاجة الى تعلم فهم التعامل مع العملاء مهما ان بلغت صفاتهم من سوء حتي يمكننا العمل بشكل احترافي

0
kali03 أضف ردا

صحيح يا لموم، إرضاء العميل هو أمر بالغ الأهمية في مجاح أي مؤسسة، لكني أرى أن مستقل يكفل حقوق الطرفين بشكل جيد إلا مسألة التقييم التي سألت عنها.

أنا لم أجرب هذا الأمر لكنني رأيت أناسا تم إلغاء مشاريع يعملون عليها فقط لأن العميل لديه ظرف طارئ أو أنه لم يعجب بالعمل فيتأذى المستقل وتضيع فرصه في تلقي مشاريع أخرى وهو غير مذنب أصلا.

تجنب التعامل مع العملاء الغير جيدين او العملاء الذين ليس لديهم خبرة فى التعامل او فى مجال العمل الذي يطلبون

المشكلة أنك تضع عرضا ولا تعرف نفسية العمل ولا أعماله السابقة لأنه لا يُسمح لك بذلك قبل أن يرد عليك، وقد يُوكلك بالمشروع مباشرة بعد وضع العرض.

 اقترح اننا بحاجة الى تعلم فهم التعامل مع العملاء مهما ان بلغت صفاتهم من سوء حتي يمكننا العمل بشكل احترافي

هذا الأمر ضروري وهو مفيد جدا ويجعل المستقل يكسب الكثير من العملاء ويستميلهم حتى لو كانوا صعبي المراس.

1
MohamedTaie أضف ردا

لربما ارى ان الحل هو التواصل مع الموقع و توضيح المشكلات بشكل واضح جدا و قبل التعامل مع العميل مراجعة ملفه حتى نري هل هو عميل سابق ام مجرد عميل جديد عديم الخبرة

0
kali03 أضف ردا

صحيح، هذا هو الحل.

0
Nourhan_Fouad أضف ردا

أتفق معك جدا على أننا يجب أن نتعلم كيف نتعامل مع العملاء فنحن كفريلانسر نهدف الى بيع خدماتنا وإذا ما تحدثنا عن البيع فيجب أن نذكر أهمية خدمة العملاء التي تشمل الاستجابة للاستفسارات والأسئلة، ومعالجة الشكاوى، تقديم المساعدة والدعم، توفير خدمات ما بعد البيع.

1
MohamedTaie أضف ردا

أنا أتفق معك أيضًا، فخدمة العملاء هي عامل حاسم في نجاح أي عملية بيع، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بخدمات الفريلانس، ويجب أن نوليها اهتمامًا كبيرًا. ويجب أن نسعى جاهدين لتحسين تجربة العملاء ورضاهم من خلال توفير دعم فني عالي الجودة والاستجابة السريعة لاستفساراتهم ومشاكلهم المتعلقة بالخدمة التي نقدمها.

ولكن سؤال لو وجدت نفسك فى عمل او مع عميل يزعجك نفسيا هل تترك العمل ام تظل مع العلم ان اغلب الشركات تقول ( العميل دائما علي حق ) ومع العلم الاحتياج للمال ؟

1
Nourhan_Fouad أضف ردا

إذا كنت في إحتياج للمال سأسعى بكل جهد للبحث عن عميل أخر والعمل معه. فالمهم لعمل المستقل أن لا يتعامل مع عملاء يؤذونه نفسيا. فالعمل كمستقل هو عمل مرن يتيح التعامل مع العديد من العلماء فلا مانع من تسليم العمل للعميل ثم عدم العمل معه مستقبلا مرة أخرى إذا ما أحسست أنه لا يمكنني تقبله نفسيا.

0
kali03 أضف ردا

أكيد، ولكن لا يجب عليك طلب إلغاء المشروع أو التخلي عنه أثناء تنفيذه حتى لو أساء العميل.

يجب أن تتمسكي بالمشروع وترضي العميل على حساب نفسك وبعد انتهاء المشروع لا تتعاملي معه مرة أخرى.

0
kali03 أضف ردا
هل تترك العمل ام تظل مع العلم ان اغلب الشركات تقول ( العميل دائما علي حق ) ومع العلم الاحتياج للمال ؟

من المستحيل أن أترك العمل على المشروع، حتى لو استدعى مني الأمر إلى تعديل العرض إلى 0 دولار في مقابل أن أحظى بتقييم جيد.

لكني سأسعى جاهدا إلى عدم العمل مع هذا العميل مستقبلا.

مع ذلك ما فائدة دفعة واحدة مع عميل واحد وهي ستحرمك وتقلص فرصك في الموقع مستقبلا؟

التقييم هو العامل المُتحكم في الأمر كله.

1
Abdelouhab_bmrf أضف ردا
ألا ترون أن على الموقع أن يحدِّث سياسته بحيث إذا قام العميل بإلغاء المشروع دون سبب مقنع أن لا يؤثر ذلك في تقييم المستقل؟

أتفق معك في ذلك، لكني أستبعد من أن تبادر المنصة بتحديث سياستها، أشاطرك الرأي بأنه توجد العديد من العيوب التي يشتكي منها المستقلون لكن ما باليد حيلة فهذه معايير المنصة وحاجة الناس لها تقتضي بأن يستخدموها بالرغم من هذه النقاط.

1
kali03 أضف ردا

بالرغم أنه لم تواجهني من قبل مشكلة كهذه إلا أني رأيت العديد من العملاء الذين ينسحبون تحت ذريعة "ظرف طارئ" وما أنا متأكد منه أن ذلك المستقل تأثر حسابه بسبب تلك التقييمات السلبية.

هذا الأمر بالذات هو الذي على الإدارة أن تكون صارمة بشأنه.

1
Abdelouhab_bmrf أضف ردا

قد تلجأ الإدارة إلى ذلك حينما يكون الأمر يشكل أزمة حقيقية، مثلا حملة مقاطعة كبيرة للمستقلين وهذا أمر نادر الحدوث ولا أتوقعه. لذلك قمت باستبعاد ذلك.

1
HamzaSalim أضف ردا

مرة حدث هذا بالفعل والغى صاحب المشروع معي بعد اتمامي للمشروع، لم يكن متقصدا لكن وسيلة دفعه رُفضت. كان بسعر 25$ ومستقل عوّضوني مبلغا مثله كهدية :)

0
kali03 أضف ردا

أهلا حمزة،

المشكلة ليست في التعويض بل التقييم.

يعني ما فائدة 25$ إذا كانت الفرص ستتوقف أو على الأقل ستنقص بشكل كبير؟