نهاية وظائف خدمة العملاء ؟ الذكاء الاصطناعي قادم!!
- Madd
- 2023-07-17T14:37:48+00:00
لقد بدأ الذكاء الاصطناعي الحقيقي الأن
قال الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، سام ألتمان "سيحل الذكاء الاصطناعي محل وظائف خدمة العملاء أولاً".
وها نحن الآن مع خدمات "Air AI"
أول ذكاء اصطناعي في العالم يمكنه إجراء مكالمات هاتفية، تدوم من 10 إلى 40 دقيقة تبدو وكأنها إنسان حقيقي، مع ذاكرة لا حصر لها واستدعاء مثالي، ويمكنه اتخاذ إجراءات تلقائية عبر أكثر من 5000 تطبيق.
يمكنه أن يقوم بمهام العميل بالكامل دون الحاجة للتدريب أو الإدارة أو التحفيز.
يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة.
100,000 موظف إفتراضي من ممثلي المبيعات وخدمة العملاء بلمسة زر.
الذكاء الاصطناعي سيغير الكون
كن مع التغيير لتواكب التطوير وتحقق نتائج عاليه!
هذا بالفعل تم، فقد تعاقدت شركة فودافون العالمية و شركة أورانج في أوروربا مع شركات الذكاء الإصطناعي على الرد في خدمة العملاء ، حيث أنه عند إتصالك يعطي لك إختيارات فإن لم تجد ما تريد يمكنك التكلم ، و عن طريق خوارزميات معينة و كلمات و أسئلة معينة يتم طرح إختيارات أخرى و حل للمشكلة.
موضوع طويل و معقد في المكالمة التليفونية و ربما نأخذ وقتا حتى نستوعب الأمر. و لكنه إتجاه واضح في أغلب الشركات.
نعم و يمتد الأن في ال whats app . و الفاسبوك ، حيث إعتمدت الشركات العالمية برامج الرد و التجاوب مع العملاء في هذين التطبيقين.
و القادم سيكون به الكثير
هذا هو ما حذرت منه الكثير من الأصدقاء العاملين في هذا المجال. هنالك عدد عملاق من الخدمات المتعلّقة بخدمة العملاء. وللأسف مثل هذه الخدمات لا تمثّل أي مهارة أو حرفة يمكن أن يعتمد على تطويرها المرء. إنه مجال خالٍ من التطوير التقني والمهاري، ويمثّل عائق أساسي في عالم الوظيفة، وبالتالي فإنه سيكون الحلقة الأضعف في مواجهة مختلف أدوات الذكاء الاصطناعي، ومن المنطقي جدًّا أن يكون أول وظيفة يستبدلها.
أشكرك على تعليقك. يبدو أن لديك وجهة نظر قائمة على الاعتقاد بأن خدمة العملاء لا تمثل مهارة أو حرفة قابلة للتطوير، وأنها قد تكون أول وظيفة يتم استبدالها في ظل تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
أعتقد أن هذا التصور قد يكون غير دقيق. فعلى الرغم من أن بعض جوانب خدمة العملاء يمكن أن تتمتع بتحسينات تقنية، إلا أن الجانب البشري لا يزال ضروريًا وقيمًا. إن القدرة على التفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم لا تزال مهارة ذات قيمة كبيرة.
مع تطور التكنولوجيا واستخدام الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء، يمكن أن تحدث تحسينات في الكفاءة والتفاعل، ولكن لا يمكن للتقنية أن تحل بشكل كامل محل البشر. القدرة على التعاطف والتفاعل الإنساني، وفهم العواطف وتلبية احتياجات العملاء المعقدة، هي مجالات يمتلكها البشر والتي يصعب استبدالها بالكمبيوتر.
بالتالي، ربما يكون من المنطقي أن تتغير طبيعة وظائف خدمة العملاء مع مرور الوقت وتقدم التكنولوجيا، ولكن لا ينبغي أن نستبعد قيمة المهارات البشرية والتفاعل الإنساني في هذا العمل. قد يتم تعديل دور الموظفين في مجال خدمة العملاء ليكونوا أكثر تخصصًا وتنوعًا، ما يتطلب مهارات مختلفة للتعامل مع التكنولوجيا المتقدمة والتفاعل مع العملاء بشكل فعّال.
لذلك، يمكن القول إن خدمة العملاء لا تزال تحتاج إلى الجانب البشري والمهارات المتعلقة بالتفاعل الإنساني، وعلى الرغم من التطور التقني، قد تتغير طبيعة الوظائف وتتطلب مهارات متقدمة، لكنها لا تزال ضرورية وذات قيمة في عالم العمل.
الذكاء الإصطناعي قد لا يستطيع القضاء على وظائف محددة، لكن مع مواجهته لوظيفة خدمة العلماء، فالأكيد أنه لن يرحم، هذا المجال خال لحد بعيد من الإبداع، فهي أدوات معينة وطرق ووسائل يمكن للبرمجيات إتباعها وتقديم خدمة في القمة للعملاء.
قال الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، سام ألتمان "سيحل الذكاء الاصطناعي محل وظائف خدمة العملاء أولاً".
توجد نقطة لطالما نوهت إليها، وهو أن إحتلال الذكاء الإصطناعي لمهن محددة قد لا يكون سريعا مثلما يروج له الكثيرون، خاصة إن كنا نتحدث عن دول العالم الثالث، ربما لن يمسّها الأمر أبدا، إلا في بعض الدول، الخوف المرتقب كله يمس الدول المتقدمة والدول الغربية.
أوافقك الرأي تمامًا في هذا التعليق. فعلى الرغم من التطورات السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي، إلا أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً ليتمكن من استبدال بعض المهن في الدول النامية أو العالم الثالث. هذا يرجع جزئياً إلى الاعتبارات التكنولوجية والاقتصادية والاجتماعية المختلفة في هذه الدول.
على سبيل المثال، في الدول النامية، قد تكون الأولوية لتلبية الاحتياجات الأساسية مثل الغذاء والماء والرعاية الصحية. ومن الناحية الاقتصادية، قد يكون من الأفضل لتلك الدول استثمار مواردها في تطوير البنية التحتية وتعزيز القدرات التقنية في قطاعات أخرى قبل التوجه نحو الذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك، فإن الدول المتقدمة والدول الغربية قد تواجه تحديات أكبر فيما يتعلق بتأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف والاقتصاد. قد يكون هناك خوف من تجاوز الروبوتات والذكاء الاصطناعي لبعض المهن التقليدية، مما يتطلب إعادة التفكير في أنماط العمل والتدريب المهني.
بشكل عام، يجب أن نتعامل مع الذكاء الاصطناعي بحذر ونتبنى نهجًا شاملاً للتحضير للتغييرات المتوقعة في سوق العمل والمجتمع. يجب أن تكون هناك جهود لتطوير المهارات وتوجيه الاستثمار نحو القطاعات التكنولوجية الناشئة لتعزيز التنمية المستدامة وخلق فرص عمل جديدة للأفراد في جميع أنحاء العالم.
بشكل عام، يجب أن نتعامل مع الذكاء الاصطناعي بحذر ونتبنى نهجًا شاملاً للتحضير للتغييرات المتوقعة في سوق العمل والمجتمع. يجب أن تكون هناك جهود لتطوير المهارات وتوجيه الاستثمار نحو القطاعات التكنولوجية الناشئة لتعزيز التنمية المستدامة وخلق فرص عمل جديدة للأفراد في جميع أنحاء العالم.
نعم، فالذكاء الاصطناعي لن يتجاوز حدود العالم الغربي إلينا بتلك السرعة التي يتصورها الكثيرون، إنما ربما سيحتاج اﻷمر إلى عقود من الزمن لتستبدل الوظائف، والدليل أمامنا التكنولوجيا التي كانت في أمريكا في أواخر تسعينات القرن الماضي إلى الآن فقط أين نراها تعمم في دول العالم الثالث، والبعض الآخر لم يصله ذلك إلى الآن.
الأمر قد تم بالفعل في بعض الشركات الأجنبية، وذلك نظرا لقدرة الخارقة للذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة سريعة ودقيقة. ومن المتوقع أن يساعد استخدام التقنية في مجال خدمة العملاء على تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. لذلك أتوقع أن تصبح هذه التقنية الأساسية في أي شركة تهدف إلى تقديم خدمة عملاء متميزة.
قال الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، سام ألتمان "سيحل الذكاء الاصطناعي محل وظائف خدمة العملاء أولاً".
الأمر الذي يعود بالفائدة على الشركات في توفير خدمات أفضل وتقديم الدعم الفني على مدار الساعة دون توقف. ومن المتوقع أن يتأثر العديد من العاملين في هذا القطاع بتطور التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، حيث ستتمكن الشركات من تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية بشكل كبير.
لذلك برأي يجب على العاملين البحث عن طرق جديدة لتطوير مهاراتهم وتعلم المهارات اللازمة للعمل في مجالات أخرى، حتى يساعدهم في البقاء على اتصال بسوق العمل المتغير باستمرار.
أوافقك الرأي تمامًا. فعلاً، التطور التكنولوجي والذكاء الاصطناعي يؤثران على العديد من الصناعات والقطاعات، بما في ذلك قطاع خدمة العملاء والدعم الفني. يتيح التكنولوجيا المتقدمة للشركات تحسين خدماتها وتوفير الدعم الفني على مدار الساعة، مما يؤدي إلى رضا عملاء أفضل وتحسين تجربتهم.
ومع ذلك، يعني هذا التطور أيضًا أن العاملين في هذا القطاع يجب أن يكونوا على استعداد لتحديات جديدة. من المهم أن يكون لديهم القدرة على التكيف وتطوير مهاراتهم لمواكبة التغييرات المستمرة في سوق العمل. يمكن للعاملين الاستفادة من فرص التعلم المستمر واكتساب المهارات الجديدة التي قد تصبح ضرورية في المستقبل.
على سبيل المثال، يمكن للعاملين في قطاع خدمة العملاء والدعم الفني أن يستكشفوا مجالات مثل تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي وتقنيات الاتصال عبر الإنترنت. قد تساعدهم هذه المهارات على الاستفادة من فرص جديدة في مجالات أخرى أو حتى تحسين وظيفتهم الحالية.
لا شك بأن الذكاء الإصطناعي وتطوراته المتسارعة، أصبح تتشكل تهديداً للعديد من الوظائف في هذا العالم، وبدأ أصحاب بعض المهن مثل كتاب المحتوى والمبرمجون، وموظفو خدمة العملاء، يعبرون عن قلقهم بشأن فقدانهم لوظيفتهم.
فقد أثبتت داراسة أجرتها شركة Accenture بأن وظيفة خدمة العملاء من الممكن استبدالها بروبوتات الدردشة، حيث يمكنها التعامل مع استفسارات العملاء و حل مشاكلهم و تقديم توصيات للمنتجات والخدمات بشكل أسرع بثلاث مرات مقارنة بالبشر.
أشكرك على تعليقك. فعلاً، يواجه العديد من الأشخاص في بعض المهن تحديًا جديدًا نتيجة للتطور المتسارع للذكاء الاصطناعي. وظيفة خدمة العملاء هي واحدة من الوظائف التي قد تتأثر بشكل كبير بتقدم التكنولوجيا.
فهذه الروبوتات يمكنها التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشاكل بسرعة وتقديم توصيات للمنتجات والخدمات بفاعلية عالية. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة كفاءة العمل وتوفير الوقت والجهد.
ومع ذلك، لا يجب أن ننظر إلى هذا التطور بشكل سلبي فحسب. فالذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أيضًا فرصة لتحسين الوظائف الحالية وإنشاء وظائف جديدة. فبدلاً من استبدال البشر تمامًا، يمكن أن يتم تعزيز أداء العاملين بمساعدة التكنولوجيا. قد يتحول دور العاملين إلى التركيز على المهام التي تتطلب التفكير الإبداعي والتفاعل مع العملاء بطريقة شخصية أكثر.
علينا أن نتبنى مواقف إيجابية تجاه التكنولوجيا والتطورات الجديدة، ونستعد ونتكيف مع التغيير. قد تكون هناك حاجة لتحديث المهارات وتطوير المعرفة لمواكبة التغييرات المستقبلية والاستفادة من التكنولوجيا الجديدة بأفضل طريقة ممكنة.
لا زلت غير مقتنعة بقدرة هذه التتقنية على أن تحل محل البشر بالكامل، دخلت إلى موقع التقنية التي ذكرتها فوجدت أنه لم يتم إطلاقها بعد. لكن ما الأساس الذي بنيت عليه حضرتك هذا التوقع بالنجاح الساحق للتقنية عند خروجها إلى النور؟
أعتقد أن الكلام الذي ذكرته في المساهمة عنها هو الكلام المذكور بالفعل على الموقع، فلمَ لا يكون كلامًا تسويقيًا يحفز الناس على الترقب فحسب؟ هذا أيضًا احتمال وارد.
أشكرك على تعليقك. فعلاً، فإن التقنية الجديدة التي ذكرتها قد لا تكون قد تم إطلاقها بعد، وقد يكون الكلام الذي تم ذكره عنها في المساهمة هو جزء من حملة تسويقية لزيادة الترقب والاهتمام بها. هذا احتمال قائم، وعلينا أن نكون حذرين في التعامل مع المعلومات التي تم تقديمها.
ومع ذلك، فإن هناك العديد من التكنولوجيات الجديدة والابتكارات التي قد تغير الطريقة التي نعيش بها ونعمل. على مر التاريخ، شهدنا تطورات كبيرة في مجال التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، وقد أدت هذه التطورات إلى تحسينات هائلة في العديد من المجالات.
بالنسبة لتوقعات النجاح الساحق للتقنية، فغالبًا ما يستند هذا التوقع إلى التطورات السابقة وتقدم التكنولوجيا عبر الزمن. يعتمد الاعتقاد في قوة التكنولوجيا الجديدة على قدرتها المحتملة على تحسين الأداء أو حل مشاكل موجودة بشكل أفضل مما يمكن للبشر أن يفعلوا. ومن خلال استخدام أدلة وتجارب سابقة، يمكن للخبراء والمهندسين أن يقدروا القدرة النسبية للتكنولوجيا الجديدة على تحقيق النجاح.
مع ذلك، يجب أن نحتفظ دائمًا بالشك والتساؤلات ونكون حذرين في تصديق كل ما يُقال عن التقنية الجديدة قبل أن تثبت فعليًا قدرتها وفاعليتها. البشر لديهم قدرات فريدة ومتعددة، وعادة ما يكون الجمع بين قوة التكنولوجيا والقدرات البشرية هو الأفضل.
نعم يمكن أن تنتهي وظائف خدمة العملاء للأن الشركات تبحث عن خدمة 24/7 , وسرعة في الرد و دون رواتب وتحمب لاستفسارات العملاء التي قد تاخذ وقتا طويلا وتسبب الملل لموظف خدمة العملاء , كما أنها لاتأخذ إجازات فيا لها من خدمة رائعة وتطوير وزيادة كفاءة
ممكن للذكاء الاصطناعي أن يتعلم ويفهم اللغة البشرية، مما يسمح له بإنشاء ردود أكثر طبيعية وذات صلة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتعلم من ردود المستخدمين، مما يسمح له بتحسين أدائه بمرور الوقت.
أنا أوافق على أن وظائف خدمة العملاء يمكن أن تتغير بسبب توجه الشركات نحو تقديم خدمة على مدار الساعة والاستجابة السريعة للاستفسارات دون توقف. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل عدد الموظفين في قسم خدمة العملاء وزيادة استخدام التكنولوجيا في التعامل مع الاستفسارات البسيطة.
ومع ذلك، يجب أن نأخذ في الاعتبار أن هناك بعض المشاكل المحتملة بهذا النموذج. قد يشعر الموظفون بالملل أو الإرهاق بسبب القيام بمهام متكررة ورتيبة دون تنويع. قد يؤثر ذلك على رضا الموظفين وأدائهم في العمل.
بالإضافة إلى ذلك، قد يكون عدم وجود فترات إجازة لموظفي خدمة العملاء على مدار السنة مضرًا بصحتهم العقلية والجسدية. يعتبر الحصول على فترات استراحة وإجازات مناسبة ضروريًا لتجديد الطاقة والتخفيف من ضغط العمل المستمر.
لذا، يجب أن تسعى الشركات إلى تطوير وتحسين برامج رعاية الموظفين وتوفير بيئة عمل مرنة ومشجعة. يمكن استخدام التكنولوجيا لتقديم دعم ذاتي وإجراءات آلية لحل المشكلات البسيطة، مما يتيح لموظفي خدمة العملاء التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا وتقديم خدمة شخصية ومتخصصة.
لا أتفق مع حضرتك في هذا الأمر، وأرى أنّه من غير المحتمل أن ينهي الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء تماماً، ومع ذلك أومن بكل تأكيد أنّهُ من المرجح أن يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة، أي طريقة تقديم خدمة العملاء. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة العديد من المهام التي يؤديها حالياً ممثلو خدمة العملاء، الأتمتة مهمّة ويمكن استخدامها، شيء شبيه بالأجوبة الألية التي تُرسل عبر الرسائل النصية، مثل الإجابة على الأسئلة الأساسية وحل المشكلات البسيطة وتوفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المشكلات النمطية.
على أنّ ما يغريني في هذا الأمر هو أنّه يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات حول تفاعلات العملاء واستخدام هذه البيانات لتحسين تجربة العميل نفسها، وهذا ما لا يمكن أن يقدّمها البشري بكفاءة شديدة كالذكاء الاصطناعي، مثلاً، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الأنماط في شكاوى العملاء (أي ما الذي يتكرر فعلاً في شكواهم) واستخدام هذه المعلومات لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل.
أما أن ينتهي عصر التمثيل البشري هذا محال، هناك مشكلات مُعقّدة لا تحتاج فقط إلى معلومات إلى حلّها بل إلى مشاعر وتعاطف وحيلة بالإجابة، تحتاج إلى حلول مبتكرة وهناك زبائن لا يمكن أن يُوكل أمرهم إلى الألات مهما بلغ تطوّرها.
أشكر صديقي على تعليقه القيم والمفيد حول الموضوع. فعلاً، يجب أن نقدر أن الذكاء الاصطناعي لن ينهي تمامًا دور خدمة العملاء البشرية، وإنما سيغير ويحسن الطريقة التي يتم بها تقديم هذه الخدمة.
من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته المختلفة، يمكن أتمتة المهام الروتينية والمتكررة التي يقوم بها ممثلو خدمة العملاء، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا والتحديات التي تتطلب المشاعر والتعاطف البشري. يمكن أن يتيح الذكاء الاصطناعي توفير إجابات آلية لأسئلة أساسية والتعامل مع المشكلات النمطية التي يمكن تحليلها ومعالجتها بشكل ميكانيكي.
وفي الوقت نفسه، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع وتحليل البيانات حول تفاعلات العملاء، واستخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العميل بشكل عام. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أنماط الشكاوى المتكررة والعمل على منع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل، وهذا يمكن أن يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.
مع ذلك، فإن هناك قضايا معقدة ومشاعر وحالات تتطلب التعامل معها بشكل فردي ومباشر. في هذه الحالات، يظل للإنسان دور هام في تقديم الدعم والتعاطف واستخدام الإبداع في إيجاد حلول مبتكرة. قد يكون هناك زبائن يفضلون التفاعل مع البشر والاستفادة من المهارات الفردية والتجربة الشخصية التي يقدمها الإنسان.
باختصار، يمكن اعتبار الذكاء الاصطناعي شريكًا قويًا لخدمة العملاء، يساعد في تحسين كفاءة وجودة الخدمة، لكنه لا يمكن أن يحل محل الإنسان بشكل كامل. الاستفادة من القوتين معًا يمكن أن يؤدي إلى تجربة عملاء أفضل وتحقيق نتائج أكثر رضاً للجميع.
مجتمع لمناقشة أحدث التقنيات والابتكارات. ناقش وتبادل المعرفة حول الأجهزة، البرمجيات، الذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني. شارك أفكارك، نصائحك، وأسئلتك، وتواصل مع محبي التقنية والمتخصصين.