الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء، أو لتحويل الموظفين لروبوتات بشرية

لا أظن أن هذا الوضع يبدو مريحاً إطلاقاً، وأعتقد أنه مع تطور الوضع سيتم إلغاء دور هذا الموظف ويكون الاعتماد كلياً على الذكاء الاصطناعي، وصراحة لا أجد في ذلك مشكلة عوضاً عن أن تلقن إنساناً بما يقوله وما يفعله فيبدو الأمر اصطناعياً بالكامل.

اري أنها قد تكون وسيلة غير مباشرة لتدريب الذكاء الاصطناعي. ربما لا يكون للأمر علاقة بالمطعم او تحسين أداءه ،فمع كل مرة تستخدم الذكاء الاصطناعي تقوم بتدريبه أكثر و هذا هو السبب في إتاحته بالمجان للجميع هكذا.. لا أظنها ستجعل التفاعل الإنساني أكثر اصطناعا بل ستجعل تفاعل الآلة أكثر إنسانية

الشركات يبحثن دائما عن الأرباح، لا يهمها المستخدم إن كان مرتاحا في عمله ما دام ألة حصاد الأموال تعمل، و حتى في علاقتها مع الزبون، سيتم التعامل معه على أنه مصدر ربح و إستمرار و يجب عليه أن يبقى كذلك.

نقطة مهمة طرحتها، وأعتقد أن المشكلة ليست في الذكاء الاصطناعي نفسه، بل في المكان الذي نضعه فيه. من خبرتي في خدمة عملاء المتاجر، التجربة اللي وصفتها (سماعة تملي على الموظف كل كلمة) تقتل العفوية فعلاً، لأنها تستخدم الـAI في اللحظة الأكثر إنسانية: التفاعل المباشر. الأفضل هو العكس تماماً — تخلي الذكاء الاصطناعي يشيل العبء المتكرر (الأسئلة المعادة، تتبع الطلب، الرد خارج أوقات الدوام)، وتترك للموظف المساحة للمواقف اللي تحتاج تقدير بشري: شكوى حساسة، عميل غاضب، حالة استثنائية. بهالطريقة الموظف ما يتحول لروبوت، بالعكس — يتفرّغ للجزء اللي ما يقدر يسوّيه أي نظام. القاعدة عندي بسيطة: استخدم الذكاء الاصطناعي للسرعة والتكرار، واحفظ اللمسة الإنسانية للمواقف اللي تحتاج تعاطف. الخلطة الصح مو "بشر أو آلة"، بل "كل واحد في مكانه الصحيح". شكراً على الطرح، موضوع يستحق النقاش فعلاً.