هل يمكن أن يصل ولاء العملاء، إلى حد الإلتزام؟

أعتقد أنه يشرح طريقة من الطرق التي تجعل العميل يتوقف عن التعامل مع المستقل، ويشرح ذلك بطريقة جديدة نوعاً ما بها عنصر التشويق في البداية وكأنه يتبع الخطة المذكورة، ولكن بالتأكيد عندما يفرض المستقل الكثير من الأشياء على العميل ويطلب منه فعل الكثير من الأمور فهذا يجعله لا يكرر التعامل مرة أخرى.

بالنسبة لهذه المجموعة المشار إليها (وهي باسم دولار بوك)، نعم، أنا أستطيع توفير الكثير من الكتب بقيمة دولار واحد للكتاب كسعر موحد على كل الكتب المعروضة، أو ما يعادله بالمصري (50 جنيه). وبالفعل هناك من يقبل بهذا، خاصة وأنني أبذل جهدا في توفير كتب غالية لمن يطلبها من العملاء، وقد وجدت عدد من المجموعات الناجحة تنتهج نهجا مشابها. عدا عن ذلك، يمكنه متابعتي من خلال صفحتي الأخرى، وهي الصفحة الرئيسية كايرو بوك، حيث لا يرغمه أحد على الشراء، ونتناقش معه باستمرار حول رغباته وما يريد، ونتحمل غضبه لأقصى درجة، ولا يهم فعلا هل سوف يشتري أم لا، المهم هو رضاه عن الخدمة في حالة اشترى، وعن المعاملة في حالة لم يشتري.

لما يصعب تحقيقها؟

لو اننا نتحدث عن الكتب هنا، فأنا تعاملت مع مكتبات وأشخاص مختصين ببيع الكتب، ويمكنني القول أنني حصلت على ذلك (جودة + مصداقية+ ثقة+ إحترام) مع بعضهم، وقررت حتى التعامل معهم في مرات لاحقة.

هناك طريقتين؛ الأولى هو الإلتزام بنظام رقمي، لا أجيد التعامل معه، ولكن العميل يتحملني للنهاية. والثانية هي أنني لبق جدا ومتفهم ومحترم وصادق وبالي طويل ليس لأبعد مدى، فلا يوجد مدى محدد تقريبا مع الصبر العملاء، يراسلوني ولا يشترون، ما المشكلة، غدا أو بعد غدا، أو بعد بعد غد يفعلون. يعني أنا فعلا لا أفرض عليه فرضا، بل ألتمس طلبا.

أما بالنسبة للخدمة المقدمة، فحاليا لدي نوعين من الخدمات هما الأقوى منافسة في السوق، من ناحية أوفر العديد من الكتب الغالية جدا بسعر 50 جنيه موحد للكتاب، حتى لو قيمته تساوي 500 جنيه مثلا. من ناحية أخرى، هناك خدمة أكثر أهمية، وهي قدرتي على توفير أي كتاب مهما بلغ ندرته، هذا يجعلني مطلوبا بالنسبة إلى جامع للتحف، أو بالنسبة إلى طالب يريد شهادة الدكتوراه في القانون، ورسالته متوقفة على كتاب صدر عام 1982 جامعة عين شمس ولم يعد متوفر منه أي نسخ، ربما نسخة واحدة فقط هي الموجودة. أنا قادر على نحو كبير على توفير هذه النسخة، حتى لو موجودة في مكتبة أو عند بائع كتب من خارج مصر. هناك مجموعة من الكتب البحثية الهامة التي تجعلني أثق أنه يتم تجهيلنا نحن العرب لتوقف إصدارها (لماذا لا يتم إعادة إصدارها؟)، مثل ترجمات دار التقدم موسكو حول مسائل هامة وعملية في الميكانيكا ومصحوبة بصور دقيقة وطباعة ممتازة ومجلدة.

هناك خدمات أخرى أحاول توفيرها، وقد كنت ملتزما بها فترة، فقط مع العميل الذي يشتري ويسوق لي، مثل التوصيل المجاني، التوصيل في نفس الساعة، خدمة 24 ساعة (وهي مناسبة لما يتصل بي بعد منتصف الليل والد طالب أو فتاة في الثانوية وتطلب كراسة امتحانات أو كتابا سوف يساعدها، ويريد / تريد الكتاب المطلوب في الحال). وهي خدمات تبدوا مستحيل، وبالفعل استحال عليّ الحفاظ عليها، ولكن صدقني، هناك الكثير مما يمكن تقديمه للعميل. بالطبع يلزم أن يظل ما تقدمه للعميل أكثر مما تطلبه، ولكن بعض العملاء مخلصين لدرجة تحملهم في أزماتي لأبعد مدى (مثل الانتظار على الكتب عام كامل طالما لا يحتاجها في عجالة).

ولكن كل هذه الفوضى أدخلتني في أزمات مالية لم أخرج منها للآن.

@ErinyNabil

هذه المجموعة وكل المنتجات المعروضة عليها .. لك فقط لو كنت مهووس بالقراءة، لذا، فصّلنا مجموعة من القواعد الصارمة، اللي مش راح يستحملها أحد على كل حال.

1-أي كتاب في السوق والمكتبات، نحن نوفره هنا، بسعر ثابت دولار، أو ما يعادله بالمصري ..يعني 50 جنيه مصري سعر أي كتاب معروض هنا على المجموعة.

2-لأن التوصيل يشغل الكثير، فصلنا فيه كلام كثير: يتوفر توصيل حتى المنزل في أي مكان داخل القاهرة الكبرى بتكلفة 50 جنيه (أو دولار واحد)، أحيانا قد تزيد قيمة التوصيل بحسب الشركة، والدفع يكون عند الاستلام. فيه توصيل لأي مكان في الجمهورية (أقاليم) بنفس التكلفة تقريبا ولكن غالبا مش حتى المنزل (لأقرب نقطة توزيع أو مكتب بريد) والدفع مقدما. أما لو عايز توصيل حتى المنزل والدفع عند الاستلام بيكون قيمة الشحن 250 جنيه (غالية والله بس ظروفنا كده). خليك جوة القاهرة أحسن، توصيل سريع ورخيص، وأحيانا بنخلي التوصيل مجانا لغاية باب بيتك (حسب الظروف). بالنسبة للشحن خارج الجمهورية، هذا أيضا حسب الظروف. حاليا هناك توصيل مجاني غطينا به عشر مناطق شمال القاهرة، هي؛ المرج، المرج الجديدة، عزبة النخل، عين شمس، الخصوص، السلام، القلج، النزهة، الشيراتون، وبعض الأماكن في مصر الجديدة (وأحيانا تشمل التغطية معظم أحياء مصر الجديدة). وقريبا نغطي أماكن أخرى (همتكم معانا اشتروا كتير، وشيرّوا كتير).

3-لا مجال للمساومة أو الفصال هنا (إنتا في اليوم الواحد تأكل بأكثر من 50 جنيه)، وطالما الكتاب سعره في متناول اليد، والتوصيل برضو، إيه اللي يمنعك من شراء كتاب واحد على الأقل كل شهر .. لو كنت عميل غير فاعل في مجتمعنا فمكانك ليس هنا (يعني لازم تشتري كتاب واحد على الأقل من وقت لآخر).

4-لو لم تجد ما تحتاجه هنا، فارحل عنا بسلام، أو اخبرنا ما هي مفضلاتك من الكتب لعلنا ننجح في توفيرها لك. وإذا ما شعرت أن كتاب ما أغلى من ثمنه الحقيقي بالنسبة لك، لا تشتريه، اللي ما يلزمك يلزم غيرك والعكس صحيح، وكتاب سعره 500 ج قد تجده هنا بـ 50 جنيه.

5-الكتب المعروضة هي كتب جديدة، أو كتب مستعملة بحالة الجديدة، أو كتب مستعملة، أو كتب قديمة، أيضا سوف تعثرون على كتب نادرة. نحن نبيع فقط الكتب الأصلية، ولكن أحيانا يوجد كتب مصورة، لكننا لا نبيعها إلا إذا تم الإشارة إلى كونها مصورة، وتكون هاي كوبي أو كتب مصورة باحترافية عالية لدرجة لا يمكن التمييز معها أنها مصورة (لا تقلق معنا ستتعلم الفرق بين الأصلي والكوبي). نرفع شعار ادعم الصناعة الأصلية، والجيدة. كل الكتب حالتها ممتازة ولا أقل من ذلك. ولا سمح الله، في حالة كان الكتاب فيه أخطاء طباعية أو تلفيات فادحة يمكنك الامتناع عن استلامه، وهذا ينقلنا إلى البند التالي.

6-يمكنك الامتناع عن استلام الطلبية، ولكن لا يوجد استرجاع، أو خدمة ما بعد البيع .. الخدمة الوحيدة التي نقدمها لك هنا، هي توفير ما تحتاجه من الكتب بأسعار زهيدة وطباعة ممتازة .. 50 جنيه أو دولار واحد للكتاب الواحد. يمكنك طلب أي كتاب تحتاجه، وما دام متداول في السوق، بإذن الله سوف نحرص على توفيره لك.

7-نحن نبيع الكتب، وكل ما له صلة بالكتب، مثل الأقلام والكراس، طالما لا يتخطى المنتج سعره الـ 50 جنيه (أو دولار واحد) .. كما أننا نرحب بإنضمام أي حسابات أو صفحات تجارية شرط أن تلتزم بعرض الكتب سعر موحد للكتاب 50 جنيه (أو دولار واحد).

هذا هو البديل الجديد لعرض الـ 100 كتاب بـ 100 ج، معي إني أفكر في إرجاع هذا العرض ولكن سوف يكون مقتصرا على كتيبات خفيفة جدا.

عندك حق