كيف تستغل الأتمتة في عملك لرفع الإنتاجية؟

عن نفسي أصبحت أستخدم الذكاء الاصطناعي كمساعد أجعله يقوم بأي مهام روتينية تستنزف الكثير من الوقت، وبالتالي أستطيع تخصيص وقت أكبر للمهام التي تحتاج إلى ابداع وتركيز، أعتقد شخصيا أن هذا هو الاستخدام الأمثل للذكاء الاصطناعي في مستواه الحالي، كما أستخدمه حين أحتاج لعمل عصف ذهني، بحيث يساعد على انتاج أفكار كثيرة، ثم أختار منها وأطورها أو أدمج أكثر من فكرة

حتى قبل ظهور الذكاء الاصطناعي كان المترجمون وما زالوا - قبل أن يكون تشات جي بي تي بتلك الدقة الشديدة - يستخدمون اتمتى جوجل ترانزليت. نعم، نلقي فيه النص ثم نُعمل فيه عقولنا وخبراتنا بالتعديل و التقديم و التأخير و التغيير ولا نبدأ من الصفر ونترجم النص كلمة كلمة.

عندما أقوم بكتابة مقال جديد، أحب أن أخذ فكرة شاملة عن الموضوع من مصادر ومراجع موثوقة قبل أن أبدأ في الكتابة، وهذا يمنحني فهمًا أعمق ويجعلني أبدع في الطرح وكأن لدي خبرة طويلة فيه.

الأمر نفسه في الترجمة، فهناك بعض المصطلحات المعقدة التي لا أكتفي بترجمتها حرفيًا، بل أشعر برغبة في البحث والتدقيق لأقدم المعنى الأدق والأكثر ملاءمة للسياق، وهنا تأتي فائدة الأتمتة والذكاء الاصطناعي بالنسبة لي، فهي ليست بديلاً عن جهدي، بل وسيلة مساعدة تسرع عملية البحث وتقترح خيارات، وتعطيني أفكار دون أن تلغي لمستي الشخصية أو تفكيري النقدي.

أنتِ محقة الأتمتة والذكاء الاصطناعي ليسا تهديدًا مباشرًا بقدر ما هما فرصة تساعدنا على توفير الوقت والجهد وأتفق معك استخدام الأدوات الذكية في الأعمال المتكررة يتيح لنا التركيز أكثر على العمل الإبداعي والتفكير لكن الأتمتة تجعل سوق العمل أكثر صعوبة قليلًا لأن من لا يطور نفسه أو يتعلم كيف يتعامل مع هذه الأدوات يتأخر عن غيره يمكن النظر إليها كدعوة للتعلم المستمر وتنمية مهارات جديدة بدلًا من الاكتفاء بما نعرفه اليوم

برأيي، أن الأتمتة تعطينا فرصة للتركيز على التفكير والأبداع، وإضافة قيمة ولمسة خاصة للعمل، فهي ستنجز الأعمال الروتينية بدلاََ منا. أظن أن ما نحن في حاجة إليه حقاََ هو إعادة النظر في مفهوم العمل؛ فالعمل لا يقاس بعدد الساعات التي حاولنا إنجازه فيها. لقد فكرت مثلك في البداية، ولكني توقفت فيما بعد عن ذلك. حاولت أن أرى ما وفرته من وقت كنت في حاجه ماسة إليه في كل مرة استخدمتها. الأتمتة لن تحل محلنا، فهي لا يمكنها أن تفهم مشاعر العملاء، وهذه نقطة نتفوق بها عليها. وبعد أن فكرت في ذلك، بدأت البحث عن طرق لزيادة إنتاجيتي، وكيف يمكنني أن أجعلها تساعدني أكثر في عملي. لذلك أتساؤل هل الأتمتة ستغير من مفهومنا للعمل نفسه؟ 

هذا الطرح يمس جوهر التحدي الرقمي الذي نعيشه حالياً. في رأيي، القلق من الذكاء الاصطناعي طبيعي تماماً ومتوقع، لكن السر الحقيقي يكمن في العبارة الذكية التي ذكرتها: "توظيف الأدوات لإنجاز المهام الروتينية، والتفرغ للجانب الإبداعي والاستراتيجي".

لو نظرنا لقطاع إدارة المبيعات وخدمة العملاء كمثال عملي، فالأتمتة هنا لا تأتي أبداً لتلغي دور الإنسان، بل لتضاعف من إنتاجيته وتنقذه من الاحتراق الوظيفي.

بدلاً من أن يقضي موظف المبيعات يومه في تكرار الردود على نفس الأسئلة المعتادة مئات المرات (مثل الأسئلة عن الأسعار، أو موقع الفروع، أو طرق الدفع المتوفرة)، يمكننا ببساطة تدريب عميل ذكاء اصطناعي ذكي على بيانات الشركة وقواعدها. هذا المساعد الرقمي يمكنه استيعاب لهجات العملاء المختلفة والرد عليها بدقة وسرعة على مدار الساعة، وهو ما يوفر تشغيلياً أكثر من 70% من وقت الموظفين الفعلي.

تخيّل أن يتم تنظيم وتوجيه كل هذه المحادثات الواردة تلقائياً عبر صندوق وارد موحد يوزع المهام على الموظفين حسب مناوباتهم، مع حفظ وتحديث بيانات العميل فوراً في نظام الـ CRM بدون أي تدخل يدوي أو خطأ بشري.

النتيجة الحتمية هنا ليست الاستغناء عن الفريق، بل تحرير الموظف البشري من روتين المهام الروبوتية المتكررة، ليتفرغ لما هو أهم: إغلاق الصفقات الكبرى، وحل مشكلات العملاء المعقدة، وبناء علاقات إنسانية حقيقية تزيد من ولاء العميل للعلامة التجارية.

وهذا بالضبط هو الفارق الجوهري بين الشركات التقنية التي تنمو وتتوسع، والشركات التي تقع في فخ الاختناق التشغيلي. ومن واقع تجربتنا اليومية في تطوير منصة رمَانة Romanh لتنظيم محادثات واتساب للأعمال، نلمس كيف تتحول هذه الأدوات من مصدر قلق إلى أقوى شريك استراتيجي للمشاريع الناشئة والمتوسطة.

الأتمتة لن تحل محل الإنسان، ولكن بالتأكيد، الإنسان الذي يحسن استخدام الأتمتة سيتفوق بمراحل على من يرفض اعتمادها!