أتجنَّب 4 عملاء بسبب تقييماتهم السلبية

أشعر وكأن هناك بعض العملاء يقيّمون المستقل بالسلب عن قصد حتى ولو كنت قد بذل في المشروع كل جهده وأعطاه كل وقته ليخرج بالشكل المطلوب، وكأن لا شيء يرضيهم، وأحيانًا يكون التقييم مبنيًا على سوء تفاهم ويحوي انتقامًا شخصيًا في باطنه، لذلك أرى أنه يحق للمستقل تقييم العميل أيضًا بعد انتهاء المشروع.

لكن ماذا لو عرض عليك أحد هؤلاء الأربعة مشروعًا خاصًا؟ هل تسلم له نفسك إذ تضمن أنه سيعطيك

فكَّرتُ كثيرًا ذلك اليوم، وسيطرت عليَّ أفكار عن ذلك الطبيب، هل هو جبان؟ هل هو حريص؟ إلى أن هضمتُ فكرته، وشعرتُ أنّها تنبعُ من حرص شخص لا يريد أن يورِّط نفسه وسمعته في مغامرات غير محسوبة.

ألا تجد هذا يتنافى مع قسم الطبيب، يعني رفضه للتدخل في حالة جراحية لأنها تأخرت، برأيك أين تذهب هل تترك في الشارع، ألا تجد أنه غير واثق بمهاراته، وفقط هو متاح لعمل أي طبيب آخر يمكنه فعله، فإذن أين تكمن شهرته؟!

بالنسبة لعملائك الأربعة هل الأربعة يقيمون سلبيا بكل مشاريعهم؟! وكيف يكون تقييم المستقل لهم أو لنقل رده على تقييمه؟

هل تشعرون بأنَّ بعض التقييمات السلبية -أو غير الكاملة- لا تكون للجودة فقط؟

من خلال تعاملي مع الكثير من المستقلين وجدت أن هناك نسبة لا بأس بها حصلت على خمس نجوم لأنها تعاملت مع صاحب مشروع لا يهمه التقييم الموضوعي، هو أخذ ما يريد بالنهاية وبالتالي أعطاه الخمس نجوم، لكن هل هو قيم كل بند من بنود التقييم كما يجب، أكاد أجزم لا، خاصةً انه يتضح في تعامل المستقل معي بالمشروع، فتجده حصل على خمس نجوم بالاحترافية بالتعامل وهو لا يعرف عنه شيء.

النوع الآخر والذي حقق 5 نجوم في عدد جيد من المشاريع، ويتعامل معي بمشروعي، وهو مختلف نوعا ما مثلا عن مشاريعه السابقة، ولا أقيمه بخمس نجوم بسبب إخفاق معين، أجده يتذمر دون أن يدرك أن مهارات المشاريع مختلفة، وقد تعمل بمشروعي على مهارة لم تعمل بها من قبل، لذا يجب أن يتقبل المستقل تقييم كل مشروع قائم بذاته ولا يفترض كونه حقق خمسة نجوم فمن المفترض أنه سيحصل عليهم حتى لو أخفق بنسبة بسيطة.

بالنهاية تقييم خمسة نجوم ليس فقط للجودة وأرجو أن يدرك ذلك أصحاب المشاريع، فهناك التواصل واحترافية التعامل والوضوح والالتزام والخبرة بالمشروع.

بعض العملاء سِماهم على وجوههم كما يقال، مهما أبليت بلاء حسنا لا تنتظر جزاءا ولا شكورا.

المهم لا أحب التعميم في هذا المسائل، لان شخصية عملاءك الأربعة ممكن أن تتغيب بحكم التجارب والخبرات التي يخوضنها، ويصبحون أكثر ودا واحتراما لمستقل، فتصبح انت الخاسر في خسرانهم.

صفات هؤلاء العملاء وان كانت غير حسنة الا انهم اذا اعجبوا بأداء المستقل ممكن ان يصبح عملاء اوفياء له.

هل تشعرون بأنَّ بعض التقييمات السلبية -أو غير الكاملة- لا تكون للجودة فقط؟

ما يزعجني اكثر ليس العميل الذي يظهر عدم رضاه من الاول، المشكلة في العملاء الذين اعجبوا بالعمل بدرجة كبيرة ومع ذلك لا يضعون تقييما كاملا أو كلمتين تصف مجهودك " مجتهد ومتعاون".

بصراحة التقييم الممتاز يجلب عملاء جدد

لكن المشكلة تكمن في حال حدث خلاف بينك وبين العميل، ساعتها أنتم أعرف بما سوف يحصل، وسنعاني من نتيجة هذا التقييم لأيام وشهور.

أنا أيضًا اخاف من هؤلاء العملاء ولا أحب التعامل معهم ليس خوفًا من تقييمهم السلبي فقط والذي سيكون بالفعل محبطًا لي، لكن أحب الموضوعية في التعامل، صحيح أنه يرغب ويتوقع جودة عالية لكن اعطه فرصة وقدِّر جهده في العمل كي يقدر عملك، وهذا يظهر من رد المستقلين على التعليقات أنهم بذلوا جهد كبير وعلى استعداد للتعديل.

وعميل آخر أتجنبه، هو من يعمل مع المستقل أكثر من مشروع وإذا أخطأ مرة يقيمه سلبيًا، أعني هو يعرف جودة العمل وإلا لما استمر معه لماذا تظلمه لخطأ واحد.

تتعلم الكثير في العمل الحر بخلاف العمل نفسه :))