كيف تتعاملون مع العميل المتعالي والمتفاخر؟

للأسف قبل العمل لا يعرف المستقل بمدى مستوى التفكير للعميل أو كيف يفكر أو ما اتجهاته مثلا الكتابية، فللاسف يضطر المستقل بتقديم كل ماعنده حتى يرضيه وأيضا لايعطيه تقييما سلبيا ويعمل كل مافى جهده ويلتزم ولكن يعلق ويرى أنه مقصر.

فأرى أن المستقل يحاول أن يفكر ويفهم من كلمات العميل مامستوى العمل الذى يريده وما اتجاهاته وأسلوبه مثلا المفضل لديه فى الكتابة أو يسأله عن نموذج يراه كاملا أو يعجبه والمستقل يتبع فكرته.

فتعلم الإنسان وخبرته فى العمل لاتأتى فجأة، تأتى بسبب هذه المواقف وكيف يتحكم فى نفسه ويدير أموره ويخرج أحسن ماعنده ويقنع العميل بأنه أضاف للعمل.

لم اتعامل من قبل مع هذا النوع من العملاء بصراحة .لكن أعتقد أن الحل الصحيح هو التحدث بطريقة عملية والاستفسار عن الأجزاء التي تسبب مشكلة في الموضوع بطريقة واضحة لإكمال ما ينقصه.

أما "المحتوى أقل من مستواي" فهي عبارة فضفاضة لا تشف ولا تقول ما تحتها حتى يتمكن للمستقل تصحيحه وتغييره.

في حالة زيادة تلك النبرة عن الحد قد أرد أنهي المشروع على مضض وأعتذر عن أي تجديد معروض.

هذا نوع موجود فعلًا ومنتشر أحيانًا. لكنني في هذا السياق من التعامل، أتفادى دائمًا النقاشات غير المهنية مع هذا النوع من العملاء بالتحديد، لأن هذه النقاشات هي التي قد تدفعهم نحو ممارسة هذا السلوك بحرية، وبالتالي فإنني ألتزم بالنقاش في إطار المهمة فقط، حتى بعد أن يبدأ العميل في عرض إنجازاته بالطريقة التي يصل إليّ من خلالها أنه من هذه النوعية. أتجنّب التعليق عادةً، وأحرص بكل الحرص على الألفاظ المهنية ومنع أي سوء تفاهم، وذلك حتى لا أفتح المجال أمامه لأي هفوات يمارس من خلالها أي سلوك غير مهني.

للأسف فأمثال هؤلاء المغرورين يملؤون الحياة ومن المتوقع أن يكون أحدهم عميلا لديك وكنصيحة عامة حاول أن تكون هادئا بقدر الإمكان ولا تتسرع في الرد على العميل وحاول أن تشرح له وجهة نظرك إذا قبلها نفذها وإلا فنفذ مايقوله للك فهو صاحب المشروع أولا وآخرا.

وكتجربة شخصية فقد تعاملت من قبل مع مثل هذه النوعية ولكن اتضح أنه كان مغرورا لأنه كان يتوقع شيئا أعلى ولكن عندما وضحت له أن هذا هو أعلى مستوى يمكن أن يحصل عليه من أي أحد عاد إلى هدوئه ووضعه الطبيعي.